心系群眾永在線 服務(wù)社會(huì)無時(shí)限
——山東省莒縣質(zhì)監(jiān)局12365熱線工作紀(jì)實(shí)
□ 蔡 斌 本報(bào)記者 朱文達(dá) 梁 麗
“真得感謝你們了，沒想到打電話第二天，你們就來人處理了。”9月16日，在山東省質(zhì)監(jiān)局12365熱線“局長(zhǎng)接待日”，記者做了一回電話回訪。
多年來，莒縣質(zhì)監(jiān)局始終以“群眾利益無小事”為指導(dǎo)思想，把12365質(zhì)監(jiān)熱線作為工作重點(diǎn)之一，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、健全工作制度、規(guī)范工作行為，堅(jiān)持“有訴必接、有假必打、快速反應(yīng)、按時(shí)辦結(jié)”的工作宗旨，做到“心系群眾永在線，服務(wù)社會(huì)無時(shí)限”，依法維護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，贏得了社會(huì)的普遍認(rèn)可，樹立了質(zhì)監(jiān)部門的良好形象。
近兩年，該局加大了資金投入，進(jìn)一步完善工作環(huán)境及辦公設(shè)施，理順從接待受理、登記分理、報(bào)批簽發(fā)、調(diào)查處理、過程督辦、辦結(jié)審查、反饋上傳直到結(jié)案歸檔全過程工作流程，建立健全了《質(zhì)監(jiān)熱線工作職責(zé)》、《質(zhì)監(jiān)熱線工作人員職責(zé)》、《質(zhì)監(jiān)熱線回訪制度》等規(guī)章制度，確保熱線正常有序地運(yùn)行。在加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，莒縣質(zhì)監(jiān)局不斷加強(qiáng)工作人員思想政治、法律法規(guī)和綜合業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員分析判斷、應(yīng)急處理及息訴能力，提高工作人員的綜合素質(zhì)，打牢“群眾利益無小事”的工作理念，熱情接待每一位來訪者，認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，全心全意為企業(yè)和消費(fèi)者著想，想方設(shè)法為企業(yè)和消費(fèi)者排憂解難。
2007年，該縣長(zhǎng)嶺鎮(zhèn)一農(nóng)民從本鎮(zhèn)一瓦廠購(gòu)買了1000頁(yè)紅瓦修繕房屋，第二年發(fā)現(xiàn)紅瓦滲水，房屋頂棚霉?fàn)�變黑，找到廠家多次交涉未果。抱著試試看的心態(tài)，這位農(nóng)民撥打了12365質(zhì)監(jiān)熱線，第二天，工作人員即上門進(jìn)行調(diào)查了解，事情很快得到圓滿解決。
對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的每個(gè)投訴舉報(bào)，該局都是認(rèn)真受理，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)盡快辦理，及時(shí)反饋；對(duì)超出職責(zé)范圍的來人、來電或信函投訴舉報(bào)，工作人員也都按部門職責(zé)分工熱心細(xì)致地做好解釋工作，或及時(shí)移交相關(guān)部門。今年8月的一天，工作人員接到小店鎮(zhèn)一個(gè)養(yǎng)豬戶的電話，自稱從鎮(zhèn)上一飼料銷售店購(gòu)買了兩袋外地廠家生產(chǎn)的仔豬飼料，喂了沒幾天，幾頭豬全都拉肚子，找到銷售店未得到滿意解決，最后投訴到質(zhì)監(jiān)局并要求檢驗(yàn)飼料質(zhì)量。按照職能劃分，這本不屬質(zhì)監(jiān)部門受理范圍，但是，工作人員在詳細(xì)了解情況之后，耐心向?qū)Ψ浇忉屄氊?zé)分工和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)規(guī)定，并就問題的解決告知途徑、提出建議。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，莒縣12365質(zhì)監(jiān)熱線投訴舉報(bào)中心共接聽電話30件，接待群眾18人次，受理案件15起，為企業(yè)和消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失80余萬元。該局局長(zhǎng)寇毅在接受記者采訪時(shí)表示，自12365開通以來，該局就把它作為質(zhì)監(jiān)部門的一個(gè)臉面倍加呵護(hù)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，提高服務(wù)質(zhì)量，從一點(diǎn)一滴切實(shí)踐行“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的為政理念，為政府分憂，為群眾解難，用一言一行真情詮釋“群眾利益無小事”的真諦，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣生產(chǎn)行為，維護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航，為建設(shè)和諧社會(huì)作出質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)盡的貢獻(xiàn)�！吨袊�(guó)質(zhì)量報(bào)》
