狠抓創(chuàng)新擦亮服務(wù)品牌

　　——廈門局保健中心開展“質(zhì)量和安全年”活動紀實

　　廈門檢驗檢疫局國際旅行衛(wèi)生保健中心以導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系、實施績效考核為突破口，狠抓服務(wù)創(chuàng)新，擦亮服務(wù)品牌。今年前11個月開展上門體檢服務(wù)突破5000人次，快速辦理健康證達4600多本，共檢出病毒性肝炎、結(jié)核病等傳染病400多例，實現(xiàn)了服務(wù)與把關(guān)雙贏。

　　廈門局保健中心緊跟形勢，牢固樹立時效理念，將之貫穿于服務(wù)全過程。主動開展了無節(jié)假日“全天候預(yù)約上門”體檢、健康咨詢服務(wù)。各類企業(yè)從業(yè)者經(jīng)保健中心實施體檢合格的，在24小時內(nèi)即時出具“健康證”。主動開展增值服務(wù)，發(fā)揮人才資源優(yōu)勢，今年甲型H1N1流感疫情突然來襲，該保健中心醫(yī)師應(yīng)廈門港航道管理站等兄弟單位邀約，第一時間派出專家組，上門開設(shè)甲流防控知識專題講座，零距離普及科學(xué)知識，有效消除了恐慌心理。

　　廈門市公共交通行業(yè)成為該保健中心轉(zhuǎn)變理念、服務(wù)社會的又一新領(lǐng)地。根據(jù)公共交通行業(yè)的特殊性，他們?yōu)轳{駛員提供健康體檢、預(yù)防接種和健康咨詢等一系列保健服務(wù)。公交司機精神高度緊張、工作節(jié)奏快、易疲勞，該保健中心從量身訂制體檢套餐、給予合理健康建議，到現(xiàn)場健康咨詢、預(yù)防接種，提供了一條龍服務(wù)。體檢報告以特快專遞形式，直接送到司機單位，省卻了體檢者路上奔波。現(xiàn)在，和該保健中心簽訂駕駛員保健協(xié)議的公交企業(yè)，涉及廈門海峽出租汽車股份公司、集源客車服務(wù)公司、港務(wù)運輸有限公司等近10家。越來越多的公交司機來到保健中心參加健康體檢，司機們都說這里的服務(wù)“真周到、真實在”。

　　在服務(wù)的金字招牌上，廈門局保健中心始終用心鐫刻著“質(zhì)量”兩字。今年以來，他們主動融入“質(zhì)量和安全年”活動中，持續(xù)進行質(zhì)量建設(shè)和提升，按計劃實施了覆蓋ISO9000\ISO17025標準全部條款和各過程內(nèi)審和管理評審，確保服務(wù)結(jié)果充分性、適宜性、有效性。對在實驗室運行5年的質(zhì)量管理體系實施再梳理，及時發(fā)布第三版體系文件、質(zhì)量手冊。在年內(nèi)由中國疾病預(yù)防控制中心開展的全國HIV抗體血清學(xué)、HCV抗體、HBsAg、梅毒血清學(xué)能力驗證中，該保健中心旗下檢驗部醫(yī)師們的成績單上全部打上了“優(yōu)秀”。

　　(許俊毅 張 毅) 《中國國門時報》