在質(zhì)量管理專家們看來(lái)，此次金融危機(jī)反映了金融系統(tǒng)中運(yùn)行管理控制失效的問(wèn)題。因此，金融系統(tǒng)管理者應(yīng)該像制造業(yè)一樣運(yùn)用精細(xì)化的質(zhì)量管理，納入質(zhì)量的思維、質(zhì)量的方法和工具，從而積極應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。
在不久前舉辦的上海國(guó)際質(zhì)量研討會(huì)上，格雷戈里·H·沃森指出，此次危機(jī)凸顯了價(jià)值觀導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理控制失效問(wèn)題。他認(rèn)為，全球金融系統(tǒng)與制造系統(tǒng)相似，如果控制機(jī)制出問(wèn)題，那么整個(gè)制造系統(tǒng)就會(huì)失效。對(duì)于全球金融系統(tǒng)而言，危機(jī)的爆發(fā)就是控制機(jī)制失效的結(jié)果。沃森介紹，在整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體系中尤其是金融系統(tǒng)管理中，應(yīng)像制造業(yè)一樣運(yùn)用精細(xì)化的質(zhì)量管理，納入質(zhì)量的思維、質(zhì)量的方法和工具。從管理視角看，根據(jù)質(zhì)量觀點(diǎn)，解決管理控制失效問(wèn)題，要有聚焦顧客、高效而經(jīng)濟(jì)地為顧客實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的理念；從技術(shù)視角看，提升金融系統(tǒng)的管理質(zhì)量，一是要制定基礎(chǔ)性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并付諸實(shí)施；二是在信貸業(yè)務(wù)的管理流程中采用統(tǒng)計(jì)思想；三是在管理上要采用保證透明性并消除歧義的“質(zhì)量語(yǔ)言”，以確保評(píng)審的一致性和監(jiān)控的有效性。
目前，世界上所有國(guó)家面臨的共同危機(jī)包括：環(huán)境污染、全球性流行病和金融不穩(wěn)定性。上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院院長(zhǎng)唐曉芬認(rèn)為，中國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家和制造業(yè)的大國(guó)，質(zhì)量成為決定我們經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的核心要素。經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展對(duì)質(zhì)量管理提出了新的挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)在，第一，經(jīng)濟(jì)超越了國(guó)界，企業(yè)的產(chǎn)品供全球享用，質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)影響越來(lái)越大。第二，服務(wù)外包。這一發(fā)展趨勢(shì)使得某一樣產(chǎn)品的生產(chǎn)制造不再是由某一個(gè)企業(yè)、甚至某一個(gè)國(guó)家獨(dú)立完成，也就是說(shuō)，質(zhì)量管理就成為產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中企業(yè)的共同使命。第三，可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)對(duì)資源的過(guò)度消耗、對(duì)污染物的超標(biāo)排放，不可能一直持續(xù)下去，如何走可持續(xù)發(fā)展的道路為質(zhì)量管理賦予了新的使命。
英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志最新的一項(xiàng)調(diào)查顯示，74%的人認(rèn)為履行社會(huì)責(zé)任有助于擴(kuò)大企業(yè)的盈利空間。唐曉芬說(shuō)，上海質(zhì)量協(xié)會(huì)也在上海企業(yè)家當(dāng)中做了一些調(diào)查，結(jié)果是很多企業(yè)都認(rèn)為社會(huì)責(zé)任方面的付出和投入，回饋的是信任和訂單。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，社會(huì)責(zé)任是確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和相關(guān)方面作出的承諾，履行社會(huì)責(zé)任也是一項(xiàng)投資。
“中國(guó)質(zhì)量管理之父”、中國(guó)工程院院士劉源張認(rèn)為，“質(zhì)量從來(lái)沒(méi)有像今天這樣受到我們?nèi)鐣?huì)的關(guān)注。中國(guó)質(zhì)量從來(lái)沒(méi)有像今天這樣受到國(guó)際質(zhì)量界的關(guān)注。”他認(rèn)為，此次的金融危機(jī)讓更多的人認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量的重要性。對(duì)于轉(zhuǎn)型中的中國(guó)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，尤是如此。劉源張說(shuō)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的根本。只有那些能夠生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)和行業(yè)才能夠有更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率，才能夠存活下來(lái)，才能夠得到政府的鼓勵(lì)繼續(xù)發(fā)展。“我的結(jié)論是中國(guó)質(zhì)量的未來(lái)取決于我們生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的能力。”
