本報訊 （記者劉 霞）近日，中國質(zhì)量協(xié)會在北京舉辦了首次“服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理星級評價標準及評分方法培訓(xùn)”，來自全國30余家單位的近60名學(xué)員參加了此次培訓(xùn)。
中國質(zhì)量協(xié)會副會長兼秘書長戚維明指出，開展服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理星級評價活動的主要目的就是引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)領(lǐng)域傳播先進的質(zhì)量工具方法，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率等各個方面的績效水平，促進社會各方面資源的有效配置。為了該項活動的有效開展，中國質(zhì)量協(xié)會組織專家起草制定了服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理星級評價標準和評分方法，關(guān)注服務(wù)的特點，聚焦面對面，把與服務(wù)核心價值質(zhì)量相關(guān)的因素總結(jié)出來，形成針對不同服務(wù)業(yè)態(tài)統(tǒng)一的評價平臺。從方法、系統(tǒng)的角度看待服務(wù)方式和水平，解決了服務(wù)難以評價的問題。
來自銀行、保險、通信、設(shè)計服務(wù)、排水等服務(wù)企業(yè)的代表參加了交流。企業(yè)代表就各自行業(yè)在現(xiàn)場管理方面的特點、企業(yè)如何實施現(xiàn)場管理星級評價標準、申報評價過程中的注意事項等問題與專家進行了探討�！吨袊|(zhì)量報》
劉 霞
