本報訊 （劉 霞）日前，阿爾卡特朗訊宣布，其客戶服務(wù)軟件部門憑借其IVR（互動語音應(yīng)答）解決方案iCFD （智能客戶門戶），在領(lǐng)先研究機構(gòu)Gartner發(fā)布的IVR系統(tǒng)與企業(yè)語音門戶報告中榮獲最高評級，被評為“卓越表現(xiàn)公司”。
阿爾卡特朗訊產(chǎn)品市場部有關(guān)負責人表示：“我們的業(yè)務(wù)旨在為客戶提供更卓越的體驗，并致力于通過協(xié)調(diào)經(jīng)過整合的自助式或人工輔助的服務(wù)應(yīng)用，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與成本的完美平衡。全球大量用戶已經(jīng)享受到了這些功能所帶來的益處�！�
在該報告中，Gartner認為推動企業(yè)在語音應(yīng)答平臺領(lǐng)域投資的主要因素是聯(lián)絡(luò)中心自助服務(wù)應(yīng)用的強勁發(fā)展形勢。這些解決方案可協(xié)助客戶通過電話完成各種任務(wù)，而無需為每次任務(wù)的處理負擔更高的呼叫中心坐席成本。通過這些功能，企業(yè)能夠獲得可驗證且常常是數(shù)目可觀的投資回報。解決方案可用于客戶、員工及其他有需要的領(lǐng)域。
該方案的演進不斷提升自助服務(wù)的功能，并正在為其發(fā)展開辟新的視野。Gartner的報告中指出，帶會話管理器功能的iCFD解決方案能夠滿足消費者與企業(yè)的需求，為其提供一致且豐富的跨渠道客戶體驗，包括語音、互聯(lián)網(wǎng)、人工輔助或自助服務(wù)等。
據(jù)介紹，該方案能夠跨越多渠道和多種資源處理客戶的會話，通過自助服務(wù)、人工輔助服務(wù)及主動聯(lián)絡(luò)來滿足客戶的要求，優(yōu)化客戶關(guān)懷目標，并有效利用資源。該軟件每天引導全球80個國家的4000家公司和政府機構(gòu)的1億多名客戶進行交互。這些公司和機構(gòu)可以利用整個組織，包括從聯(lián)絡(luò)中心到后臺辦公室，提升整體客戶體驗。Genesys能夠幫助企業(yè)規(guī)避客戶不滿、提高企業(yè)效率、促進業(yè)務(wù)創(chuàng)新�！吨袊|(zhì)量報》
劉 霞
