中國(guó)航空綜合技術(shù)研究所質(zhì)量管理部嚴(yán)涵：

求解質(zhì)量方程式

    2010年8月31日至9月9日，我所進(jìn)行了為期5天的內(nèi)部審核，審核組根據(jù)GJB 9001B-2009（國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)）和本所內(nèi)建立的質(zhì)量管理體系文件、適用的法律法規(guī)及其他要求，采用隨機(jī)抽樣的方式，通過(guò)與管理層和員工的交流，查閱了相關(guān)記錄、現(xiàn)場(chǎng)查看并獲取了客觀證據(jù)，發(fā)現(xiàn)了一些管理和實(shí)施上的問(wèn)題，開(kāi)具了一般不符合項(xiàng)，并提出了改進(jìn)建議。

    在質(zhì)量審查過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)問(wèn)題：某項(xiàng)目提交的研究項(xiàng)目送審稿文件中只有研究報(bào)告和意見(jiàn)審簽單，沒(méi)有相應(yīng)的其他配套文件。我憑經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為：這肯定是不符合相關(guān)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求的。但我馬上又意識(shí)到另外一個(gè)問(wèn)題，我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)源于何處？

    于是，我開(kāi)始尋找該渠道的相關(guān)發(fā)文，打電話詢問(wèn)同事相關(guān)的問(wèn)題，尋找判斷依據(jù)。得到的答案是：上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)此沒(méi)有具體的要求。后來(lái)，我又和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通，認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目的要求不清晰，需要建立一個(gè)邏輯判斷依據(jù)，或者說(shuō)平衡，從而尋找到問(wèn)題的根源。

    就像電影《盜夢(mèng)空間》一樣，其劇情邏輯運(yùn)用方程式的方法，讓夢(mèng)、夢(mèng)中夢(mèng)等等都居于一個(gè)方程式中，那就是：世界=現(xiàn)實(shí)+夢(mèng)。那么，具體到我所的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審查，評(píng)價(jià)其運(yùn)行是否有效，也可以建立一種這樣的方程式：X=GJB 9001B-2009+體系文件+相關(guān)要求；Y=符合質(zhì)量管理體系的內(nèi)容+不符合項(xiàng)；Z=客觀證據(jù)。求證X=Y=Z。即質(zhì)量管理體系內(nèi)部審查的工作機(jī)理就是建立這樣一個(gè)方程式，并對(duì)方程式等號(hào)左右兩邊的值進(jìn)行判斷，最后求得“不符合項(xiàng)”值的大小。

    3個(gè)公式之間的關(guān)系：首先判斷X是否等于Y，而實(shí)際上質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況可能和要求存在著一定的差距，需要我們分離出不符合項(xiàng)；其次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題用證據(jù)對(duì)事實(shí)進(jìn)行判斷，即找準(zhǔn)Z。它的意義在于，求證X=Y=Z這樣一個(gè)方程式，就是讓質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和所建立的質(zhì)量管理體系文件、適用的法律法規(guī)及其他要求成為我們的判斷依據(jù)，讓“X”更為具體；依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)審核，直面具體問(wèn)題“Y”，用事實(shí)說(shuō)話，讓“Z”更為真實(shí)。其目的就是通過(guò)建立一個(gè)運(yùn)行良好的PDCA循環(huán)，最終讓質(zhì)量問(wèn)題“歸零”。

    （杜 吟 整理） 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》