主持人：陸 一
嘉 賓：陳邦柱 中國質(zhì)量協(xié)會會長
蘇 秦 西安交通大學(xué)管理學(xué)院副院長、教授
張 航 南通醋酸纖維有限公司首席質(zhì)量官
開場白：2010年8月27日，首次中國質(zhì)量學(xué)術(shù)與創(chuàng)新論壇在北京隆重舉行，論壇的嘉賓圍繞質(zhì)量的研究和實踐要面向經(jīng)濟社會發(fā)展的大局，注重理論與實踐相結(jié)合，重視人才培養(yǎng)，注重先進質(zhì)量方法的應(yīng)用，并在學(xué)習(xí)、借鑒的基礎(chǔ)上，加強對我國企業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理實踐的總結(jié)提煉，探索符合中國國情的質(zhì)量管理理論和方法體系，提升質(zhì)量創(chuàng)新能力等方面進行了研討。下面我們請幾位嘉賓談?wù)勊麄兊目捶ā?/FONT>
●主持人：陳會長您認為企業(yè)開展質(zhì)量管理研究與創(chuàng)新，提高質(zhì)量管理水平要在哪些方面下功夫？
●陳邦柱：眾所周知，改革開放以來，我國產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，但與世界發(fā)達國家相比較，與激烈的國際市場競爭要求相比較，我們在很多方面都還有差距。2009年，中國質(zhì)量協(xié)會完成的“全國工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示，我國企業(yè)應(yīng)用先進質(zhì)量管理方法的程度還很低，應(yīng)用的效果也有待提高，這在一定程度上制約了我國企業(yè)質(zhì)量競爭力的提高。究其原因，可能涉及技術(shù)、機制、文化、人員素質(zhì)和社會環(huán)境等多方面因素，需要進行系統(tǒng)的研究和實踐探索。在此，我僅就如何開展質(zhì)量管理研究與創(chuàng)新，促進我國企業(yè)質(zhì)量管理水平不斷提高提出幾點意見：
一是要面向經(jīng)濟社會發(fā)展的大局，緊貼政府和企業(yè)的需求。質(zhì)量工作者要胸懷大局，報效祖國。質(zhì)量的學(xué)術(shù)研究與創(chuàng)新工作應(yīng)堅持服務(wù)企業(yè)，服務(wù)政府，切實幫助企業(yè)解決實際問題，為政府決策提供支持。當前，質(zhì)量領(lǐng)域需要研究、探討的問題很多，粗略地講，至少有以下方面可以開展工作：一是研究如何調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，提高經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量；二是研究如何結(jié)合顧客和社會發(fā)展的要求，綜合運用質(zhì)量管理的理論、方法和各種有效措施，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，提高企業(yè)的經(jīng)營績效；三是如何促進企業(yè)扎實有效地應(yīng)用先進質(zhì)量方法，提高員工的整體素質(zhì)和管理的科學(xué)化水平。廣大質(zhì)量工作者要認清形勢，服務(wù)大局，積極投身到與我國經(jīng)濟主流發(fā)展方向相關(guān)的研究和實踐當中去，潛心鉆研，勇?lián)厝�，真正發(fā)揮出研究工作對我國質(zhì)量進步事業(yè)的支持和先導(dǎo)作用。
二是要注重理論與實踐相結(jié)合，大力促進我國企業(yè)應(yīng)用先進質(zhì)量方法。質(zhì)量的研究成果，只有應(yīng)用到實踐中去，產(chǎn)生效果，才有價值。去年，工信部發(fā)布了《關(guān)于在工業(yè)企業(yè)中推廣先進質(zhì)量方法的指導(dǎo)意見》，國家質(zhì)檢總局推出“質(zhì)量提升”工程，中國質(zhì)協(xié)確定2010年為“先進質(zhì)量方法推廣年”。我們要緊緊抓住“推廣先進質(zhì)量方法”這個“牛鼻子”，推動我國企業(yè)的質(zhì)量管理實踐不斷深化。希望廣大質(zhì)量專家積極行動起來，圍繞推進先進質(zhì)量方法，開展研究、試點和實踐指導(dǎo)工作，為企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量方法提供有益的指導(dǎo)。
三是要在學(xué)習(xí)、借鑒基礎(chǔ)上，開拓創(chuàng)新，探索有中國特色的質(zhì)量管理理論和方法體系。從1978年我國引進全面質(zhì)量管理以來，近30年時間，我們一直在不斷地學(xué)習(xí)、借鑒國際上先進的質(zhì)量管理理念、方法和經(jīng)驗。面對新的形勢，新的發(fā)展機遇，我們要開闊思路，勇于創(chuàng)新，逐步探索形成有中國特色的質(zhì)量管理理論和方法體系，更有效地指導(dǎo)我國企業(yè)的質(zhì)量管理實踐。很多源于我國企業(yè)的管理方法，如武鋼“質(zhì)量效益型發(fā)展道路”、航天企業(yè)“質(zhì)量問題技術(shù)管理雙歸零”等，都有效地促進了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高，對企業(yè)競爭力的提升做出了很大貢獻。在今后幾年的時間里，我們要加大力量開展中國特色的質(zhì)量管理的研究，希望政府、企業(yè)和廣大專家學(xué)者積極支持、參與。
四是要重視人才培養(yǎng)，提升質(zhì)量創(chuàng)新能力。質(zhì)量管理學(xué)科要不斷發(fā)展，必須堅持與時俱進，銳意創(chuàng)新。創(chuàng)新離不開高素質(zhì)的科研人才，特別是要有質(zhì)量領(lǐng)域各學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人。相對于發(fā)達國家，我們的質(zhì)量研究力量還很弱，很分散，不能滿足我國企業(yè)實踐指導(dǎo)的需求，也不利于質(zhì)量管理理論和實踐的創(chuàng)新發(fā)展。我們要按照《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2020年）》的要求，盡快培育一批高素質(zhì)的科研人才。
●主持人：蘇教授請您簡要介紹一下質(zhì)量管理實踐對企業(yè)績效有怎樣的作用和影響？
●蘇 秦：質(zhì)量管理實踐(QMP)是質(zhì)量管理工具、技術(shù)和方法的集合，它對于企業(yè)績效的影響是質(zhì)量管理、運營管理等領(lǐng)域內(nèi)的重要研究課題。通過全面系統(tǒng)的質(zhì)量管理實踐活動，可以提高企業(yè)的質(zhì)量績效和運作績效，從而有助于建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢。此外，創(chuàng)新績效對于企業(yè)整體績效的貢獻占據(jù)著重要地位，質(zhì)量管理工具能否很好地適用于創(chuàng)新活動并檢驗質(zhì)量管理實踐與創(chuàng)新績效之間的關(guān)系，已成為具有現(xiàn)實意義的研究問題。
今天我們主要探討的是比較質(zhì)量管理實踐對于兩類績效影響模式的差異，從而使得理論研究者和實踐應(yīng)用者能更好地理解質(zhì)量管理在創(chuàng)新領(lǐng)域應(yīng)用的特殊性。實證結(jié)果反映出不同類型的QMP在影響質(zhì)量績效和創(chuàng)新績效的模式是有著根本區(qū)別的，至于解釋形成差異的原因，則需要從質(zhì)量管理理論的特性出發(fā)做進一步研究和分析。通過初步分析，可以認為質(zhì)量管理的核心實踐，如過程管理、統(tǒng)計過程控制、質(zhì)量信息收集和評估、過程化設(shè)計等方法和技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，都是基于運作層面的，它們確實能夠直接改善企業(yè)的質(zhì)量績效，而與之配套的基礎(chǔ)實踐如高層管理支持、顧客關(guān)注、員工參與、供應(yīng)商管理等形式都是提供核心實踐應(yīng)用的支持環(huán)境，以確保質(zhì)量管理在正確的方向上、良好的氛圍中、有效的支持下更好地發(fā)揮作用，因此表現(xiàn)為基礎(chǔ)實踐、核心實踐、質(zhì)量績效三者之間的完全中介效應(yīng)的模式。而在創(chuàng)新領(lǐng)域中，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理核心實踐不再處于主導(dǎo)地位，或者說它們無法像影響質(zhì)量績效那樣去有效地改善創(chuàng)新績效，反而是一系列提供了支持環(huán)境的基礎(chǔ)實踐措施直接有利于創(chuàng)新活動的效率提升和結(jié)果改善，因此可以用調(diào)節(jié)效應(yīng)模式來更好地解釋所存在關(guān)系形式。另外，質(zhì)量管理實踐在創(chuàng)新領(lǐng)域的適用性研究必須深入展開，很有可能需要從理論上進一步發(fā)展適用于創(chuàng)新型組織、研發(fā)領(lǐng)域的質(zhì)量管理模式，從而擴展質(zhì)量管理理論的適用范圍。
●主持人：在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中推行精益生產(chǎn)一直是南通醋酸纖維有限公司可持續(xù)發(fā)展道路上的一個棘手問題。作為首席質(zhì)量官，您如何帶領(lǐng)您的團隊通過對精益生產(chǎn)的內(nèi)涵、實施工具及方法的深刻分析，整合創(chuàng)新運用各種管理模式，形成了具有南纖特色的精益生產(chǎn)管理模式？
●張 航：南纖公司在22年的管理理念實踐過程中，遵循適用性和PDCA原則，以戰(zhàn)略績效為主線，整合平衡計分卡（BSC）、關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）、目標管理（MBO）等管理工具，從精益管理和大質(zhì)量觀角度出發(fā)，逐步建立符合公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，追求卓越，持續(xù)改進的精益目標管理體系（LMBO）。該體系注重生產(chǎn)部門與職能部門指標的平衡、量化與非量化指標的平衡，經(jīng)過不斷摸索、改進和創(chuàng)新，有效實現(xiàn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的分解、落地和實施，確保公司戰(zhàn)略目標的滾動實現(xiàn)，半年下來，不但用戶的滿意度提高了，產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量、單位總成本和利潤也趨勢向好。在此，我簡要介紹一下精益目標管理體系（LMBO）運行的關(guān)鍵點：
一是建立跨部門的績效管理團隊，提供運行的組織保障。公司成立了由總經(jīng)理室成員、職能部門主管、財務(wù)和質(zhì)量人員組成的績效管理團隊，根據(jù)上一年度管理評審及戰(zhàn)略執(zhí)行質(zhì)詢情況，公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，討論確定年度精益目標管理方案，實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃與年度工作計劃任務(wù)的無縫鏈接。公司財務(wù)部門、EHS管理部門、質(zhì)量管理部門、人力資源管理部門、設(shè)備及技術(shù)管理部門分別對財務(wù)、顧客、流程及發(fā)展這四個維度內(nèi)的相關(guān)指標進行月度監(jiān)控，季度匯報和考核，公司總經(jīng)理室對部門目標執(zhí)行情況進行最終評價。
二是利用先進的信息化管理系統(tǒng)，提供運行的信息保障。公司充分利用ERP系統(tǒng)、生產(chǎn)EMS控制系統(tǒng)、OA管理系統(tǒng)，可以實施對指標運行情況進行測量，確保信息統(tǒng)計的及時性和準確性，減少人為的隨意性。
三是建立日常監(jiān)控和申述體系，提供運行的監(jiān)控保障。公司應(yīng)用內(nèi)外部體系審核、第二方現(xiàn)場審核、自我評價、各種定期或不定期生產(chǎn)經(jīng)營檢查，對目標完成情況及指標測量數(shù)據(jù)的準確性進行監(jiān)控，對檢查發(fā)現(xiàn)存在隱瞞事實、虛報數(shù)據(jù)等問題將進行嚴格的懲罰。同時，目標執(zhí)行情況會及時傳遞到各部門，若有異議，可直接向指標考核部門或總經(jīng)理室申訴，并執(zhí)行申述閉環(huán)管理，使精益目標管理體系的運行真正能激發(fā)部門持續(xù)改進，追求卓越的熱情，確保戰(zhàn)略績效的實現(xiàn)。
