質(zhì)量人員在企業(yè)中的角色定位和發(fā)展空間讓人苦惱

“救火隊(duì)員”的尷尬

    □ 本報(bào)記者 劉 霞

    近日，美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)發(fā)布的《2009年的質(zhì)量人調(diào)查報(bào)告》顯示，中國(guó)企業(yè)不少質(zhì)量人在企業(yè)中處于“事后救火”角色。整體待遇不盡如人意，工作也無(wú)法得到足夠重視。

    那么，當(dāng)前質(zhì)量人的現(xiàn)狀到底是什么樣的？未來(lái)質(zhì)量部門(mén)及其中質(zhì)量管理人員的角色將發(fā)生哪些變化？將迎接怎樣的挑戰(zhàn)？記者進(jìn)行了調(diào)查。

    很難及時(shí)“滅火”

    “養(yǎng)你們一幫人，什么都沒(méi)做�！�

    老板無(wú)意間的一句話，卻讓作為北京某服裝公司質(zhì)量部部長(zhǎng)的李明備受打擊。

    “我現(xiàn)在的工作很是被動(dòng)。”李明說(shuō)，每天的工作都是在處理一些已經(jīng)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，時(shí)間上已經(jīng)滯后，每天有多少問(wèn)題發(fā)生都是個(gè)未知數(shù)。生產(chǎn)的直通率根本談不上控制，一切取決于設(shè)備、原材料質(zhì)量的心情好壞�！翱傊�，質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生與否感覺(jué)是天注定，我只能做個(gè)‘救火隊(duì)員’，也怨不得老板這么說(shuō)�！�

    “像李明一樣，‘救火隊(duì)員’就是對(duì)質(zhì)量從業(yè)人員的一種工作現(xiàn)狀的寫(xiě)照�！�

    美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)中國(guó)區(qū)首席代表吳迪介紹，優(yōu)秀的質(zhì)量部門(mén)是完全可以幫助企業(yè)通過(guò)“節(jié)流”來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的增長(zhǎng)和提高。但在我國(guó)不少企業(yè)中，質(zhì)量部門(mén)的定位就是一個(gè)成本中心，而不是可以為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的利潤(rùn)中心。這樣也就造成了質(zhì)量部門(mén)及其工作人員在企業(yè)中的地位不高，人員感覺(jué)自身發(fā)展空間有限等負(fù)面感受，反過(guò)來(lái)也進(jìn)一步加劇了質(zhì)量從業(yè)人員的不穩(wěn)定和不能長(zhǎng)期專注發(fā)展自己的現(xiàn)狀。

    質(zhì)量人員對(duì)于質(zhì)量的理解和對(duì)從事質(zhì)量工作人員的能力和素質(zhì)要求，乃至企業(yè)對(duì)于該類(lèi)型工作人員的職業(yè)規(guī)劃和在企業(yè)中的角色定位上，較之國(guó)外先進(jìn)國(guó)家和地區(qū)，還是存在很大差距的。據(jù)介紹，在國(guó)內(nèi)的企業(yè)中，很少有人是專業(yè)做質(zhì)量出身并在這個(gè)行業(yè)和崗位中成長(zhǎng)，真正投入幾十年去致力于企業(yè)質(zhì)量的改進(jìn)和優(yōu)化的。在一些企業(yè)中，質(zhì)量人員有時(shí)對(duì)員工還是一個(gè)階段性的崗位，而該人員在這個(gè)崗位上過(guò)渡或工作一段時(shí)間后，又會(huì)由于各種原因，對(duì)之作出新的崗位調(diào)整。

    同時(shí)，就是作為救火隊(duì)員的角色也很難真正做到“救火、滅火”的作用。因?yàn)樵谀壳捌髽I(yè)的現(xiàn)狀中，企業(yè)由于面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在價(jià)格、交付時(shí)間和性能表現(xiàn)等諸多方面的壓力，作為企業(yè)的主管往往是要面臨一些問(wèn)題：即要質(zhì)量還是要上市時(shí)間；要質(zhì)量還是要客戶訂單交付；要質(zhì)量還是要產(chǎn)品成本控制等各個(gè)方面的兩難選擇。而作為成本中心的質(zhì)量部門(mén)，常常在這樣的抉擇中淪為可以犧牲的對(duì)象。所以，對(duì)于之后所出現(xiàn)的問(wèn)題，質(zhì)量人員也只能盡其所能去予以補(bǔ)救，但往往這樣的事件通常又不是一個(gè)部門(mén)的能力所能解決的，而是質(zhì)量部門(mén)的工作人員需要去協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)來(lái)共同解決。最后，往往是質(zhì)量部門(mén)的人員不得不面臨著一種“要去打仗，卻又沒(méi)權(quán)沒(méi)槍和沒(méi)人”的尷尬。

    不同企業(yè)差異大

    讓很多質(zhì)量工作人員陷入尷尬的還不止是“滅火隊(duì)員”的角色，還有感受的不均衡。

    據(jù)介紹，不同行業(yè)間乃至不同類(lèi)型間的企業(yè)及其從事質(zhì)量工作的人員的職業(yè)狀況也是有差異的。同時(shí)，不同城市和地區(qū)間的企業(yè)及其質(zhì)量人員的表現(xiàn)，也存在較大差異。

    專家表示，對(duì)于外資、獨(dú)資或出口外向型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些企業(yè)在國(guó)內(nèi)的質(zhì)量管理體系本身就是其現(xiàn)有全球質(zhì)量管控體系的一部分，其作業(yè)流程、質(zhì)量流程和檢驗(yàn)流程等都已是在進(jìn)入中國(guó)前就已經(jīng)久經(jīng)考驗(yàn)了，對(duì)人員的培養(yǎng)和職業(yè)規(guī)劃也是成系統(tǒng)和有計(jì)劃的。在這樣的企業(yè)中，人員不過(guò)是整個(gè)大系統(tǒng)中的一部分而已，所以，也就保證了質(zhì)量人員的工作角色、地位和決策力。

    而對(duì)那些國(guó)外貿(mào)易比較緊密的出口型企業(yè)，也在通過(guò)與國(guó)外客戶的不斷交往和摔打中意識(shí)到了質(zhì)量的重要性和質(zhì)量人員的重要性，所以這些企業(yè)中質(zhì)量人員的工作相對(duì)好做。而對(duì)其他企業(yè)或是地區(qū)企業(yè)而言，差距還是明顯的，有的是地區(qū)間本身人員素質(zhì)的差異，有的是企業(yè)目前所處階段上根本不具備靠質(zhì)量求生存的意識(shí)，還有的是企業(yè)還處在摸索前進(jìn)的時(shí)期。

    下放質(zhì)量職責(zé)

    近年來(lái)，美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)每3年在全球范圍內(nèi)開(kāi)展的“未來(lái)質(zhì)量研究”活動(dòng)受到了企業(yè)的廣泛關(guān)注，也讓很多陷入尷尬的質(zhì)量工作人員看到了希望和未來(lái)。

    該活動(dòng)是去探索隨著工業(yè)技術(shù)的不斷發(fā)展和人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的不斷提升，會(huì)對(duì)企業(yè)和企業(yè)中從事質(zhì)量工作的人員帶來(lái)怎樣的影響。其中一個(gè)研究結(jié)果就是未來(lái)質(zhì)量部門(mén)及其質(zhì)量管理人員的角色是有革命性變化的。

    結(jié)果顯示，隨著企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，那些質(zhì)量人員和質(zhì)量部門(mén)掌握的質(zhì)量管理方法、工具和分析手段，未來(lái)將是其他職能部門(mén)也必須要掌握并為他們所直接應(yīng)用的。也就是說(shuō)當(dāng)前質(zhì)量部門(mén)和人員所具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力，未來(lái)將是一線班組長(zhǎng)也要掌握并能予以應(yīng)用的。質(zhì)量的責(zé)任，由此也就真正的由一個(gè)單一的質(zhì)量部門(mén)管控，向真正的全員責(zé)任、全部門(mén)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變了。

    “在這樣的發(fā)展趨勢(shì)過(guò)程中，在國(guó)外，有些公司中甚至在其公司總部已經(jīng)沒(méi)有了中央的質(zhì)量部門(mén)或質(zhì)量總監(jiān)這一職位，而是更多的把質(zhì)量責(zé)任下放到了具體的業(yè)務(wù)部門(mén)。”專家表示，即實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)人員承擔(dān)設(shè)計(jì)質(zhì)量的管理責(zé)任；生產(chǎn)人員承擔(dān)生產(chǎn)質(zhì)量的管理責(zé)任。作為公司總體戰(zhàn)略的一部分，質(zhì)量管理戰(zhàn)略也是從一開(kāi)始就有企業(yè)管理者在決策層面將其納入企業(yè)完整的戰(zhàn)略規(guī)劃中一體設(shè)計(jì)和實(shí)踐的�！吨袊�(guó)質(zhì)量報(bào)》