樹立企業(yè)服務(wù)新標桿 打造出口競爭新優(yōu)勢

　　成都高新區(qū)創(chuàng)建國家級出口產(chǎn)品質(zhì)量安全示范區(qū)搶占電子信息產(chǎn)業(yè)高端

　　企業(yè)無須再攜帶紙質(zhì)單據(jù)前往報檢窗口，通過網(wǎng)上操作僅用十多分鐘即可完成報檢通關(guān)……讓數(shù)據(jù)多跑路，讓企業(yè)少跑腿，這正是成都高新區(qū)創(chuàng)建國家級出口產(chǎn)品質(zhì)量安全示范區(qū)釋放的改革“紅利”之一。

　　近年來，作為西部電子信息產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊，高新區(qū)緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和增長動力轉(zhuǎn)換，瞄準產(chǎn)業(yè)高端、壯大產(chǎn)業(yè)集群，大力實施“標準立區(qū)、品牌興區(qū)、質(zhì)量強區(qū)、創(chuàng)新驅(qū)動”發(fā)展戰(zhàn)略，著力提高發(fā)展的質(zhì)量和效益，吸引了英特爾、德州儀器、富士康、格羅方德、華為等一大批電子信息產(chǎn)業(yè)巨頭紛紛落戶、集聚發(fā)展。2015年12月15日，高新區(qū)順利通過質(zhì)檢總局考核驗收，成為全國第二、西部首個國家級出口電子信息產(chǎn)品質(zhì)量安全示范區(qū)。

　　在示范區(qū)創(chuàng)建過程中，高新區(qū)始終堅持將“增強企業(yè)獲得感和滿意度”作為衡量創(chuàng)建工作成效的最高標準，不斷創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)模式、著力提升質(zhì)量安全水平，加快形成以技術(shù)、標準、品牌、質(zhì)量、服務(wù)為核心的出口競爭新優(yōu)勢，推動該區(qū)在打造“世界級電子信息產(chǎn)業(yè)基地”征途上闊步前行。

　　以幫扶共建為抓手

　　打造國際化競爭優(yōu)勢

　　近年來，高新區(qū)先后出臺了《關(guān)于穩(wěn)定外貿(mào)進出口增長的若干政策》、《關(guān)于支持重點項目建設(shè)加快建設(shè)的若干政策》、《關(guān)于支持電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》等政策文件，充分發(fā)揮各種扶持政策的疊加效應(yīng)，激勵企業(yè)加大投資、多做貢獻，確保經(jīng)濟平穩(wěn)增長。同時高新區(qū)首創(chuàng)標準創(chuàng)新融資征信制度，引導(dǎo)企業(yè)加快質(zhì)量升級、品牌培育和標準創(chuàng)新。2015年、2016年該區(qū)對突出貢獻企業(yè)分別給予459.5萬元、479.5萬元獎勵;2017年1-8月，該區(qū)對33家企業(yè)75個標準化項目累計給予494萬元資助。

　　為了推動示范區(qū)向高質(zhì)量、高層次發(fā)展，高新區(qū)聯(lián)合英特爾、北京大學(xué)、電子科大等共同成立“成都高新區(qū)企業(yè)培訓(xùn)聯(lián)盟”，通過舉辦技能培訓(xùn)、學(xué)歷提升、技能大賽、創(chuàng)客大賽等形式，全面提升企業(yè)職工技能水平和職業(yè)素養(yǎng)。截止目前，已累計培訓(xùn)人員5086人次，審批通過創(chuàng)客項目45個，創(chuàng)造經(jīng)濟效益4264.5萬元。

　　該區(qū)還積極發(fā)揮質(zhì)量示范點的標桿引領(lǐng)作用，帶動更多企業(yè)走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，著力打造高新質(zhì)量、高新標準、高新品牌，推動示范區(qū)在更寬領(lǐng)域、更高層次參與全球資源整合和競爭。

　　以企業(yè)需求為導(dǎo)向

　　創(chuàng)新個性化服務(wù)方式

　　“請問我們公司可以來10個人嗎?”、“有沒有人數(shù)限制?我們廠務(wù)、倉庫、EHS、關(guān)務(wù)都可以來嗎?”每次組織園區(qū)企業(yè)培訓(xùn)之前，高新區(qū)出口電子信息產(chǎn)品質(zhì)量安全示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的電話總是響個不停。企業(yè)對于公共培訓(xùn)服務(wù)的熱情高漲，正是示范區(qū)工作切合企業(yè)發(fā)展實際帶來的積極回應(yīng)。

　　示范區(qū)創(chuàng)建以來，高新區(qū)堅持以企業(yè)需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新公共服務(wù)供給方式。該區(qū)通過開展聯(lián)合檢查、問卷調(diào)查和現(xiàn)場考察等形式，準確掌握企業(yè)的訴求和建議并及時反饋到各成員單位，有針對性地為企業(yè)提供個性化服務(wù)，滿足多元化需求。2017年，該區(qū)共收集到30余條反饋信息，推出了一系列量體裁衣、切中要害的公共培訓(xùn)服務(wù)。如根據(jù)富士康等企業(yè)的特殊需求，專門組織開展“ISO9001:2015標準轉(zhuǎn)版”培訓(xùn);針對示范區(qū)內(nèi)10家涉及進口危險化學(xué)品的企業(yè)，專門邀請質(zhì)檢總局專家為企業(yè)開展進口危險化學(xué)品知識培訓(xùn)。截至目前，該區(qū)已舉辦個性化培訓(xùn)會議6次。

　　服務(wù)方式的創(chuàng)新，帶來了企業(yè)“滿意度”的提升。據(jù)該區(qū)組織的企業(yè)滿意度調(diào)查問卷顯示，企業(yè)對于示范區(qū)管理與服務(wù)綜合評分為8.5分。“這既是對示范區(qū)建設(shè)工作的肯定，更是對深化示范區(qū)個性化服務(wù)提出了更高標準。”示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)人表示。

　　以高效便捷為目的

　　改革便利化通關(guān)模式

　　作為示范區(qū)創(chuàng)建的核心主體，成都高新綜合保稅區(qū)主動對標最高標準、最好水平，將復(fù)制推廣自貿(mào)區(qū)先進經(jīng)驗作為促進貿(mào)易便利化的重要手段，不斷推進通關(guān)模式改革，優(yōu)化通關(guān)作業(yè)流程，運用科技化、信息化手段提升服務(wù)水平和監(jiān)管能力，大大提高了申報效率，縮短了通關(guān)時間，降低了企業(yè)成本，營造便利高效、公正透明的通關(guān)環(huán)境。

　　依托電子口岸建設(shè)基礎(chǔ)，高新綜保區(qū)積極運用“互聯(lián)網(wǎng)+”大力推行國際貿(mào)易“單一窗口”建設(shè)，全面推行無紙化報檢申報系統(tǒng)，實現(xiàn)通關(guān)報檢一體化、智能化，讓企業(yè)享受“足不出戶、輕點屏幕”，“一次性申報，全程式互認”的便捷報檢服務(wù)。截止6月底，該區(qū)無紙化報檢覆蓋率已達98.86%。

　　為了保持穩(wěn)健發(fā)展勢頭，讓企業(yè)“跑”起來，高新綜保區(qū)還堅持“一企一策”，開展個性化幫扶，實施差異化管理，對遵法紀、講誠信、重質(zhì)量的企業(yè)開啟“綠色服務(wù)通道”。同時實行7×24小時預(yù)約服務(wù)制度，全天候保障貨物通檢通關(guān)。今年國慶長假期間，示范區(qū)安排14人次連續(xù)加班6天，確保了預(yù)約客戶“隨到隨檢、即到即運”。

　　通關(guān)模式的變革，提振了企業(yè)“走出去”的信心。2017年1-9月，示范區(qū)企業(yè)實現(xiàn)進出口總額1708億元人民幣，同比增長63%，占四川省外貿(mào)進出口總額的51%。