疫情發(fā)生后，湖北省隨州市場(chǎng)監(jiān)管局聞令而動(dòng)，吹響集結(jié)號(hào)，擔(dān)負(fù)市場(chǎng)疫情管理重任,關(guān)閉活禽市場(chǎng)、嚴(yán)禁野生動(dòng)物市場(chǎng)交易，制止囤積居奇、打擊哄抬物價(jià)，加強(qiáng)醫(yī)療器械、藥品質(zhì)量和特種設(shè)備安全監(jiān)管，處理消費(fèi)者投訴，勸導(dǎo)酒店、餐飲店停業(yè)。

　　截至目前,全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)全員出動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員2150人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶1766戶次，發(fā)放提醒告誡函688份，立案查處價(jià)格違法行為案件31件,暫扣“三無(wú)”口罩2690個(gè)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10余萬(wàn)元。

　　忠于職守的前哨

　　“您要反映的問題是懷疑購(gòu)買的口罩是‘三無(wú)’產(chǎn)品嗎?”“您反映的情況我們已經(jīng)如實(shí)記錄，稍后會(huì)轉(zhuǎn)到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門，工作人員調(diào)查核實(shí)后會(huì)在1至7個(gè)工作日內(nèi)給您答復(fù)，請(qǐng)保持電話暢通。”“疫情特殊時(shí)期，建議您做好防護(hù)，戴口罩、勤洗手，減少不必要的外出。”

　　隨州市市場(chǎng)監(jiān)管局消保科汪天遙像往年一樣，春節(jié)期間堅(jiān)守在熱線電話前，面對(duì)突如其來的熱線高峰，她仍然應(yīng)對(duì)自如，高效專業(yè)地回復(fù)每一名投訴的消費(fèi)者。接聽投訴熱線，汪天遙可謂行家里手。2014年，她參加央視“3•15”晚會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)接聽消費(fèi)者投訴電話。

　　“最高峰15秒接一個(gè)電話，來電排隊(duì)等候最高數(shù)字為9個(gè)，為了少去廁所，嗓子嘶啞也只是喝點(diǎn)溫水潤(rùn)潤(rùn)嗓子。”汪天遙說。

　　汪天遙采用多接、全登、少說、快轉(zhuǎn)等超常規(guī)方式，保障更多的市民能夠打進(jìn)電話，緩解排隊(duì)打電話的問題。她個(gè)人日接聽量最高為103件，創(chuàng)平臺(tái)單人受理量最高。“在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，更應(yīng)安撫消費(fèi)者情緒，穩(wěn)住消費(fèi)者信心。”她說。

汪天遙和同事們接聽消費(fèi)投訴熱線

　　汪天遙的愛人是刑警，大年三十夫妻倆都奮戰(zhàn)在崗位上。接到“武漢封城”的消息后，夫妻倆取消休假，奔赴崗位,應(yīng)對(duì)疫情。他們團(tuán)年飯都沒顧得上吃，匆匆將4歲的孩子送去爺爺奶奶家。元宵節(jié)晚上，正在加班錄入信息的她接到孩子奶奶發(fā)來的視頻，已經(jīng)有16天未見的兒子在視頻中唱到“你笑起來真好看，像夏天的陽(yáng)光……媽媽，加油!”汪天遙偷偷抹著眼淚，對(duì)著兒子說：“好!媽媽一定加油!”她暗暗地想：兒子，你將來一定會(huì)為奮戰(zhàn)在疫情戰(zhàn)線上的媽媽感到驕傲。

　　“我是軍人，還是一名老黨員，我先上。”身為退役軍人的隨縣安居鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)劉彬說。面對(duì)疫情，老所長(zhǎng)沒有驚天動(dòng)地的豪言壯語(yǔ)，只是默默付出，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)一方安寧。

　　安居鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所院內(nèi)的安心客房被當(dāng)?shù)卣�府征用為隔離區(qū)，用于安置隔離人員。從大年初一開始，在這樣高風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中，劉彬帶領(lǐng)兩名執(zhí)法人員24小時(shí)輪流值守，這個(gè)春節(jié)他們3人吃泡面、戴口罩，每天奔波在疫情防控一線。

　　每天上午8時(shí)，劉彬一行三人對(duì)超市例行檢查，發(fā)放消毒用品，監(jiān)督超市每日按時(shí)消毒，督查物價(jià)是否合理。

劉彬帶領(lǐng)執(zhí)法人員對(duì)超市例行檢查

　　下午1時(shí)，他們回到所里匆匆吃碗泡面，協(xié)助隔離區(qū)醫(yī)護(hù)人員量體溫、做隔離、送口罩，配合鎮(zhèn)政府給群眾發(fā)放口罩等防疫用品。

　　下午3時(shí)，他們挨家挨戶做藥店經(jīng)營(yíng)者的工作，要求保持正常營(yíng)業(yè)，保障口罩、消毒用品供應(yīng)到位，價(jià)格合理，質(zhì)量合格。

　　晚上加班，統(tǒng)計(jì)上報(bào)疫情監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，同時(shí)通過藥店管理QQ群，督促各家藥店每天登記上報(bào)購(gòu)買發(fā)燒、咳嗽藥品的人員名單，時(shí)刻監(jiān)控居民感染情況。

　　在疫情防控期間，保障居民生活至關(guān)重要。劉彬在駐安居鎮(zhèn)張家灣村精準(zhǔn)扶貧時(shí)，以個(gè)人名義捐助2000元和100只口罩，平時(shí)在村重點(diǎn)卡口登記測(cè)量體溫。由于村村和村組之間實(shí)行交通管制，為保障村民正常生產(chǎn)生活，他經(jīng)常連夜開車幫當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖戶購(gòu)買飼料送進(jìn)養(yǎng)殖場(chǎng)。

　　和藹可親的隊(duì)長(zhǎng)

　　2月2日，隨州市市場(chǎng)監(jiān)管局接到市委組織部通知，要求派30名同志參加第二批疫情防控維穩(wěn)突擊隊(duì)，市局機(jī)關(guān)黨支部書記劉瓊第一個(gè)報(bào)名并主動(dòng)要求帶隊(duì)。劉瓊今年53歲，離退休只有1年半的時(shí)間了，家中還有一名3歲的孫子需要其照看。

　　她在請(qǐng)戰(zhàn)書中寫著：“這次參加抗疫突擊隊(duì)也許是我在工作崗位上的最后一次攻堅(jiān)了，我請(qǐng)求擔(dān)任這次突擊隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，打贏這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)!”30人的防疫維穩(wěn)突擊隊(duì)迅速成立，全部下沉到中心城區(qū)，分片開展宣傳、勸導(dǎo)、巡查和卡口管控工作。

　　每天上午是劉瓊最忙碌的時(shí)刻。“請(qǐng)中午需要就餐的同志在群里報(bào)數(shù)。”“下雨了，請(qǐng)同志們多穿點(diǎn)，注意保暖。”“局辦為大家購(gòu)買了雨衣當(dāng)作防護(hù)服，請(qǐng)?jiān)趰彽耐�志回�?fù)，送飯的時(shí)候一并送來。”溫暖的話語(yǔ)總能鼓舞隊(duì)員們的士氣。

劉瓊在小區(qū)登記居民出入情況

　　按照社區(qū)的統(tǒng)一要求,每個(gè)崗位的值守時(shí)間是早7時(shí)到晚上10時(shí)，每天需工作15個(gè)小時(shí)，為了確�？�口不斷檔，大家實(shí)行輪班制，每天休息半天。但是劉瓊不值守的時(shí)間都用在全體隊(duì)員的后勤保障上。每天中午,她頂著刺骨寒風(fēng)，騎著電動(dòng)車穿梭在城區(qū)的大街小巷,通過精心規(guī)劃送餐路線，盒飯送到突擊隊(duì)員們手中時(shí)還冒著熱氣。

　　唯其艱難，才更顯勇毅;唯其篤行，才彌足珍貴。在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，市場(chǎng)監(jiān)管人員挺身而出、無(wú)私無(wú)畏，堅(jiān)定戰(zhàn)斗在疫情防控第一線，用他們的血肉之軀鑄起守護(hù)人民生命安全的鋼鐵長(zhǎng)城。