導(dǎo)語(yǔ)：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴中心在2010年受理有效投訴共9134件。投訴中心對(duì)去年的投訴案例進(jìn)行整理，總結(jié)出一些典型個(gè)案，希望引起更多的思考和關(guān)注。

夏利n5漏水

    自去年11月，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部意見(jiàn)接到很多車(chē)主投訴夏利N5汽車(chē)“漏水”問(wèn)題。投訴內(nèi)容不約而同，基本因駕駛室漏水，屢修不好而引發(fā)。很多車(chē)主為此不僅耽誤時(shí)間、精力，而且看到新買(mǎi)的愛(ài)車(chē)在維修時(shí)被拆卸零散，痛惜不己。當(dāng)然，車(chē)主對(duì)夏利不滿的還不僅在此，最重要是廠商默視問(wèn)題的存在而無(wú)任何解釋和說(shuō)明，更沒(méi)有合理的解決方案，這讓車(chē)主們感到很氣憤。

    《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》對(duì)夏利N5車(chē)主進(jìn)行了網(wǎng)上調(diào)查。97%用戶不同意廠家的說(shuō)話，即因裝修時(shí)不小心碰到線束，產(chǎn)生漏點(diǎn)而造成的。從投訴內(nèi)容來(lái)看，很多用戶發(fā)現(xiàn)漏水是在剛提車(chē)不久或磨合期，有相當(dāng)多一部分車(chē)主是沒(méi)有裝修過(guò)的。

    下面我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)一些問(wèn)題車(chē)主的聲音。

    投訴問(wèn)題

     夏利，曾是北京市政府指定出租車(chē)車(chē)型。因其質(zhì)量好、省油，很多人都有“夏利”情結(jié)。然而，2010年我社投訴辦收到很多關(guān)于夏利N5的投訴，主要是漏水問(wèn)題，而且屢修不好。廣東顏女士在投訴內(nèi)容中說(shuō)，她在2010年10月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)天津一汽夏利N5轎車(chē)。10月中旬在一次洗車(chē)完畢后，發(fā)現(xiàn)駕駛室及后備廂漏水，去4S店大修過(guò)一次，回來(lái)洗車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)還漏水。大連徐女士反映，現(xiàn)在冬天，雨水少，漏水問(wèn)題還不突出，到了夏天雨季時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？而且目前汽車(chē)還在保修期，一旦出保，要自己花錢(qián)維修，讓車(chē)主怎么能承擔(dān)起反復(fù)維修的損失？很多車(chē)主在投訴中，希望廠家召回或提供保外免費(fèi)維修等服務(wù)措施，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這屬于汽車(chē)本身質(zhì)量問(wèn)題，且有安全隱患。

    廠商反饋

    收到消費(fèi)者投訴后，投訴辦工作人員積極與天津一汽取得聯(lián)系。在幾十位車(chē)主投訴中，僅得到一個(gè)反饋，更多車(chē)主問(wèn)題是否解決均無(wú)回復(fù)。當(dāng)問(wèn)及解決方案時(shí)，天津一汽售后人員龐先生說(shuō)確實(shí)有一部分車(chē)是由于生產(chǎn)時(shí)密封不嚴(yán)造成損失，但根據(jù)工程師對(duì)全國(guó)調(diào)查漏水車(chē)主數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%漏水車(chē)主是因裝修時(shí)不小心碰到線束造成。因此漏水問(wèn)題在保內(nèi)全部免費(fèi)維修，如果出保，還需自付費(fèi)。

    車(chē)主們反應(yīng)的問(wèn)題還在持續(xù)，我們也會(huì)進(jìn)一步關(guān)注廠家做出的解釋。