中廣網(wǎng)北京7月9日消息 天津的消費(fèi)者付女士說(shuō)，今年年初在廣汽本田汽車天津長(zhǎng)江道特約銷售服務(wù)店買了一輛本田雅閣車，并在這家4S店直接上了保險(xiǎn)。6月份付女士倒車時(shí)不小心把車撞到了圍墻上，趕緊把車送到4s店維修。當(dāng)時(shí)有一位工作人員，來(lái)回好幾遍仔細(xì)檢查過(guò)整個(gè)車身，并同時(shí)連細(xì)小的劃痕，都清楚地標(biāo)注在了“快速服務(wù)單”里。
過(guò)了幾天，付女士來(lái)取車的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)剛剛修好的車上多了一處“新的”被砸過(guò)的痕跡。付女士一下子很氣憤，怎么修車也能添“新傷”？付女士失望之余，向4s店所要說(shuō)法，但對(duì)方始終無(wú)法解釋清楚。隨后，付女士提出了賠償要求。
這個(gè)砸痕，到底是付女士交車時(shí)本來(lái)就存在的，還是“新傷”？記者也聯(lián)系廣汽本田汽車天津長(zhǎng)江道特約銷售服務(wù)店。工作人員答復(fù)，現(xiàn)在也搞不清楚這個(gè)傷痕是新的、還是舊的，但的確存在這一處砸痕。
工作人員：讓我們賠償，她也沒(méi)有說(shuō)數(shù)額，一開始說(shuō)需要幾千塊錢之類，這個(gè)肯定接受不了。因?yàn)檫@個(gè)車來(lái)的時(shí)候有傷，但是我們也承認(rèn)我們有過(guò)錯(cuò)，是我們的筆誤或者工作失誤，但是這個(gè)東西畢竟不是我們弄的，我們?yōu)槲覀兊氖д`付出代價(jià)是一定的，我們給您恢復(fù)到原樣，但是您說(shuō)這個(gè)條件太離譜。不排除一開始來(lái)的時(shí)候來(lái)之前就有這個(gè)傷。
既然4s店也承認(rèn)是業(yè)務(wù)員的過(guò)失，那么消費(fèi)者對(duì)4S店的服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑也能理解，消費(fèi)者不同意再次維修也在情理之中。然而，4s店現(xiàn)在反而質(zhì)疑消費(fèi)者想借機(jī)訛錢，這讓付女士實(shí)在不能理解和接受。詳細(xì)
《天下公司》嘉賓主持、財(cái)經(jīng)評(píng)論員袁元認(rèn)為，在無(wú)法界定砸痕責(zé)任方的情況下，4S店一方是有責(zé)任在先，而4S店提出消費(fèi)者“想訛錢”的說(shuō)法，則辜負(fù)了消費(fèi)者的信任。
袁元：從現(xiàn)在整個(gè)的事件經(jīng)過(guò)來(lái)看，肯定4s店是有責(zé)任的，不管這個(gè)砸痕是新的舊的是另外一回事情，至少說(shuō)單子上沒(méi)有這個(gè)東西�，F(xiàn)在哪怕即使說(shuō)消費(fèi)者借機(jī)提出了一些可能不合理的要求，但是為什么她能提出這些不合理的要求呢？肯定是由于你4s店的工作失誤，這點(diǎn)肯定是毫無(wú)疑問(wèn)。
至于說(shuō)這個(gè)砸痕到底是消費(fèi)者當(dāng)時(shí)造成的，還是說(shuō)是4s店在拿到這個(gè)車之后造成的，我想現(xiàn)在可能也沒(méi)有一個(gè)明確的，說(shuō)白了也沒(méi)法界定。但我們現(xiàn)在唯一能界定的是4s店肯定是存在過(guò)失，這個(gè)過(guò)失可能是工作的失誤造成的，或者說(shuō)在修車的過(guò)程中間不小心，因?yàn)檎l(shuí)也沒(méi)有必要影響到客戶，那種事情說(shuō)白了也是一個(gè)損人不利己的事情，每個(gè)4s店作為客觀來(lái)講不會(huì)有動(dòng)機(jī)做這個(gè)事情，當(dāng)然有可能他即使撞壞了，也可能是無(wú)意識(shí)的，在維修過(guò)程當(dāng)中造成的，但這個(gè)東西首先要分清楚責(zé)任的問(wèn)題，這個(gè)4s店應(yīng)該說(shuō)責(zé)任大頭應(yīng)該由4s店承擔(dān)的。
另外4s店提出的說(shuō)消費(fèi)者想訛錢，這個(gè)話不應(yīng)該是4s店應(yīng)該說(shuō)出來(lái)的話，你既然有過(guò)失了，消費(fèi)者提出她索賠的理由，她不管出于什么樣的目的，她出于信任把車放你這維修，出現(xiàn)問(wèn)題，她對(duì)于你的解決方法不滿意也是可以理解的，但你不能提出來(lái)說(shuō)惡意要挾或者是惡意訛錢，這種說(shuō)法太過(guò)分了。人家買車在你這買的，修車也在你這修，消費(fèi)者對(duì)你有絕對(duì)的信任，再說(shuō)如果4s店這個(gè)事都干不活，那些小店大家就更不敢去了。
所謂的4s店是一個(gè)非常正規(guī)規(guī)范的地方，都不能值得信任，現(xiàn)在明明是你自己已經(jīng)有了工作失誤在先了，你不承認(rèn)反倒想把責(zé)任盡量的轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。
