本報(bào)訊 記者 朱迪 請(qǐng)你辦卡時(shí)好話(huà)說(shuō)盡；可當(dāng)孟女士提出退卡時(shí)，美容院卻360度大轉(zhuǎn)彎，推三推四，不予退卡。為什么不能退卡？克麗緹娜碧云店的美容師稱(chēng)，退卡要滿(mǎn)足條件，而條件內(nèi)容屬于內(nèi)部機(jī)密，只能與顧客談，外人不便知道。那到底能不能退卡？對(duì)方卻又改口稱(chēng)，按照行業(yè)內(nèi)部規(guī)定不能退卡。

　　近日，市民孟女士向與本報(bào)合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)反映，去年在克麗緹娜碧云店內(nèi)辦了一張5000元的美容卡，做了一段時(shí)間的美容后，孟女士感覺(jué)還不錯(cuò)，就陸陸續(xù)續(xù)又充了幾次值。

　　直至前段時(shí)間，孟女士發(fā)現(xiàn)該店員工流動(dòng)性很大，“以前幾個(gè)熟悉的美容師都走了，之后來(lái)來(lái)去去又換了不少美容師。”讓孟女士倍感氣憤的是由于該美容院的員工數(shù)量驟然減少，以至于7月7日當(dāng)天，孟女士頂著酷暑高溫驅(qū)車(chē)趕去做美容時(shí)，卻被告知要等將近三四個(gè)小時(shí)的時(shí)間。

　　據(jù)孟女士介紹，之前美容師人數(shù)相對(duì)較多的時(shí)候，每次去都不用提前預(yù)約，而且美容師也都是自己所熟悉的，她也倍感放心。鑒于如此情況，孟女士隨即向克麗緹娜碧云店方面提出退卡的要求，但卻被對(duì)方當(dāng)場(chǎng)拒絕了，理由是行業(yè)內(nèi)部規(guī)定不能退卡。

　　“之前辦卡的時(shí)候也從沒(méi)聽(tīng)他們提起過(guò)，怎么現(xiàn)在就不能中途退卡？”孟女士質(zhì)疑道。然而，任憑她怎么與美容院交涉，結(jié)果仍是不能退卡。雖然名義上說(shuō)辦了一張美容卡，但事實(shí)上孟女士從來(lái)就沒(méi)有收到過(guò)卡片，每次充值孟女士也都是直接打到對(duì)方賬戶(hù)，或者直接付現(xiàn)金。

　　記者隨后聯(lián)系了克麗緹娜碧云店，一名自稱(chēng)“貝貝”的美容師解釋稱(chēng)，“又不是皮膚出現(xiàn)狀況，是不能退卡的。”話(huà)音剛落，她隨即補(bǔ)充說(shuō)道，“退卡要滿(mǎn)足條件，而這里面的內(nèi)容不方便透露。”

　　在記者等待對(duì)方回復(fù)的兩天時(shí)間里，記者曾先后好幾次打電話(huà)過(guò)去咨詢(xún)，但對(duì)方卻仍以負(fù)責(zé)人不在為由匆匆掛斷電話(huà)。在記者最后一次聯(lián)系到對(duì)方的采訪(fǎng)中，“貝貝”改口稱(chēng)，“按照行規(guī)肯定不能退卡。”

　　》律師說(shuō)法

　　商家涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)

　　退卡要看辦卡時(shí)協(xié)議

　　上海德恒律師事務(wù)所的盛先磊律師表示，退不退卡并不能只由著美容院說(shuō)了算，美容院的這種做法有強(qiáng)制消費(fèi)的嫌疑。能不能退卡，要看美容院和消費(fèi)者之前訂立的協(xié)議。也就是說(shuō)在辦理美容卡之前，美容院與消費(fèi)者簽訂一份書(shū)面協(xié)議，其中應(yīng)該明確規(guī)定如果出現(xiàn)退卡的情況怎么辦。

　　“首先，作為美容院方面應(yīng)該事先有書(shū)面文件向消費(fèi)者講明辦卡或退卡的規(guī)定；其次，美容院一定要將退卡的權(quán)限向消費(fèi)者解釋清楚，否則美容院將要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”盛先磊律師還提醒廣大消費(fèi)者，類(lèi)似美容院之類(lèi)的預(yù)付卡的使用范圍、期限、退款條件等細(xì)節(jié)都要了解清楚之后再考慮是否要辦卡，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書(shū)面合同。