今年一年，雅芳經(jīng)歷了行賄事件以及業(yè)績壓力，然而，在前者影響還遠未散去時，雅芳再陷風波。近日，其公司收到了由美國食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)來的關(guān)于其夸大產(chǎn)品宣傳的警告信。
宣傳語誤導消費者
10月5日，美國食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站上刊登了針對雅芳的警告信。警告信中表示雅芳旗下護膚品牌“Anew”抗皺修復霜、晚霜、拉皮霜等產(chǎn)品抗皺宣傳，可能誤導消費者過多使用該產(chǎn)品。
雅芳在其拉皮霜的包裝上，誤導性地標注：“該產(chǎn)品由能修復受損皮膚組織的新膠原蛋白構(gòu)成”而且注明“緊致皮膚”等字樣。雅芳在其抗皺注射液產(chǎn)品中，聲稱“在48小時內(nèi)可以重建肌膚的膠原蛋白”。
抗皺產(chǎn)品在美國聯(lián)邦的法律當中歸屬于藥品的管理范圍，過多使用可能會導致人體功能的紊亂。
美國食品藥品監(jiān)督管理局責令雅芳在收到警告信的15個工作日之內(nèi)，修正其產(chǎn)品包裝上故意夸大并強調(diào)的部分，否則將采取強制性措施。
10月20日是其被責令修改產(chǎn)品包裝的最后時間，但在新金融記者向雅芳中國北方區(qū)媒介負責人詢問后，只得到了“目前尚未得到從美國總會反饋過來的回應”的答復。
目前雅芳官方網(wǎng)站還在銷售上述被點名的產(chǎn)品。“Anew”系列產(chǎn)品是雅芳的明星產(chǎn)品，在包括中國在內(nèi)的亞洲市場人氣很高。目前雅芳在中國市場上主推的“新活系列”與此次遭點名的“Anew”屬于同一個品牌下的系列產(chǎn)品。
在雅芳中國官網(wǎng)的產(chǎn)品列表中共有7個“新活”系列產(chǎn)品，包括“賦能”、“煥顏”、“美白”等套裝和單品。
在雅芳中國官網(wǎng)首頁，已經(jīng)掛出“新活再生霜”升級版新品的上市預熱宣傳：該款產(chǎn)品12月開始將在華銷售；目前消費者可以通過幾家網(wǎng)站申請試用。在該款產(chǎn)品的宣傳語中，有“針對中層加速活化，再生肌膚細胞”和“令肌膚光澤膚質(zhì)細致平滑，實現(xiàn)肌膚緊實，減退細紋”等字樣。
對此，雅芳對新金融記者回應稱：“每一件雅芳產(chǎn)品的功效都經(jīng)過了嚴格檢測，以確保我們所承諾的功效能得到驗證，我們在中國市場針對產(chǎn)品功效所做的介紹和宣傳，完全符合相關(guān)廣告法律法規(guī)的要求。”
中國廣告缺乏行業(yè)細分標準
雅芳中國北方區(qū)媒介負責人承認，中國和美國在廣告法上面有一定的區(qū)別。在美國，抗皺產(chǎn)品在聯(lián)邦法律中屬藥品的管理范圍，但在中國并非如此。
中國《廣告法》中表示：廣告中對商品的性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者對服務的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價格、允諾有標識的，應當清楚、明白。食品、酒類、化妝品廣告的內(nèi)容必須符合衛(wèi)生許可的事項，并不得使用醫(yī)療用語或者易與藥品混淆的用語。
但此前，雅芳在“新活賦能奇肌面霜”宣傳中稱，“賦能還原科技不斷激活細胞修復新生，促進年輕肌膚生成”；這樣的說法被業(yè)界質(zhì)疑是“打擦邊球”。
在《化妝品標識管理規(guī)定》的釋義中，化妝品定義為“能達到清潔、保養(yǎng)、美化、修飾和改變外觀，或者修正人體氣味，保持良好狀態(tài)的目的的產(chǎn)品”，“還原肌膚，激活細胞”的說法明顯將產(chǎn)品的效用過度擴大了。
而根據(jù)《化妝品標識管理規(guī)定》，化妝品標識中不得標注夸大功能、虛假宣傳、明示或者暗示具有醫(yī)療作用的內(nèi)容。
博雅美容化妝品業(yè)咨詢機構(gòu)總經(jīng)理陳曦也認為，雅芳“新活無痕精華”在其官網(wǎng)上標有“激活細胞，導入營養(yǎng)，還原肌膚結(jié)構(gòu)，讓肌膚平滑緊致”的說法，存在夸大宣傳的成分。
但目前我國廣告監(jiān)管方面尚無細化的行業(yè)標準，具體哪些行為屬于誤導消費者，哪些屬于夸大效果沒有明確界定。
類似的情況并不是第一次發(fā)生在雅芳身上。
早在2007年，英國廣告標準管理局就發(fā)布報告稱雅芳Ther-mafirm面霜的廣告存在誤導消費者和夸大效用的現(xiàn)象，其稱，“只需3天便可擁有更緊致的皮膚”，英國廣告標準管理局認為，這樣的廣告語極大地夸張了該產(chǎn)品的功效，隨即廣告被停播。
全球業(yè)績下滑
而夸大宣傳并不是雅芳面臨的最大問題，其業(yè)績持續(xù)下滑的境況才是籠罩在雅芳頭上最大的一片陰云。
特別是在中國，今年6月12日，第八屆世界華人直銷大會發(fā)布的資料顯示，雅芳在全球直銷業(yè)績百強排行榜上遙遙領(lǐng)先，雅芳中國卻跌出中國持牌直銷企業(yè)營業(yè)收入排名前十。
中國市場學會直銷專家委員會副秘書長龍贊曾向媒體表示：“2011年雅芳中國的收入大約為20多億元，與安利已經(jīng)沒法比，其他直銷公司玫琳凱、完美、無限極的銷售額也達到或超過100億元，甚至一些內(nèi)資直銷廠商如寧波三生，都已經(jīng)開始超越雅芳。”
根據(jù)雅芳2011年財報顯示，其全球總收入為113億美元，但包括中國區(qū)在內(nèi)的亞太市場收入僅為9.42億美元，整個亞太市場收入比重僅為8%。
近日，雅芳公布的第二季度業(yè)績更是近幾年來的最慘淡表現(xiàn)。當季收益下滑9%，至26億美元，營業(yè)利潤率從11.1%下降至4.9%。
數(shù)據(jù)顯示，雅芳旗下各類產(chǎn)品的銷售額均有所下降，其中香水下降8%，美容產(chǎn)品下降9%，皮膚和個人護理類產(chǎn)品降幅均達10%。
歐洲、中東和非洲市場的營收同比大跌14%，至6.63億美元，在俄國、英國和土耳其市場的營收分別下跌15%、10%和29%。
在凈利潤方面，成績則更為慘淡，下跌70%至6300萬美元，去年同期的凈利潤是2.06億美元。同時，公司債務也在加重，增加1.94億美元到達23億美元。
