“我花了7000多元,卻幾乎享受不到什么服務(wù)。”日前,沈小姐對某國際知名英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴,引發(fā)了記者對高價英語培訓(xùn)市場的關(guān)注。

　　近年來,越來越多的職場人士加入到培訓(xùn)充電的大軍,而英語培訓(xùn)是一個主要的選擇。在選擇培訓(xùn)課程的時候,他們把對效果的追求放在了第一位,因此很多人希望高價能換個好效果。不過,記者連日來在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),高價英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)似乎也并不能讓人完全放心,從各方的反饋看,問題集中于售后服務(wù)差、內(nèi)容與宣傳不符、課程推薦逐利傾向明顯等。對此專家指出,高價英語培訓(xùn)并不等同于高質(zhì)量,英語培訓(xùn)市場也是陷阱重重,有很多地方亟待規(guī)范。

　　知名英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遭投訴

　　沈小姐在向本報的投訴中稱,她于今年8月在天河北某國際知名英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢,由于該機(jī)構(gòu)良好的教學(xué)環(huán)境和課程顧問的熱情推薦,最終沈小姐花7000多元購買了該機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)課程。該機(jī)構(gòu)的課程顧問EmilyZheng還鄭重承諾“會積極跟進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展,隨時了解學(xué)習(xí)的進(jìn)度并進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整和給予一些幫助”。沈小姐很開心,以為自己終于找到了一個負(fù)責(zé)任的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。雖然學(xué)費價格不菲,但能對自己的英語能力提高有幫助也就無所謂了。

　　然而讓沈小姐失望的是,自從她主動致電該課程顧問了解網(wǎng)絡(luò)課程的使用情況后,直到11月份,沒有任何人對沈小姐的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行任何跟進(jìn),而她在學(xué)習(xí)過程中也遇到很多問題需要找專業(yè)人士解答。當(dāng)沈小姐再次致電該機(jī)構(gòu)的時候,居然被前臺小姐告知:沈小姐的課程顧問已經(jīng)離職。隨后,沈小姐的問題在該機(jī)構(gòu)的上海、廣州幾個部門間輾轉(zhuǎn),最終由課程顧問的助手來解決這個問題。該助手澄清“課程顧問不是離職而是去上海有事”,并且對沈小姐態(tài)度極其惡劣,拒絕提供該機(jī)構(gòu)的投訴電話,甚至在電話里用英語罵人。

　　沈小姐表示,經(jīng)過這個事情她對這個機(jī)構(gòu)的信譽和服務(wù)失去了信心,不想再繼續(xù)學(xué)習(xí)下去。在進(jìn)一步交涉之后,該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人承認(rèn)該機(jī)構(gòu)在某些方面處理不當(dāng),向沈小姐致歉,并幫助其辦理了退款手續(xù)。

　　英語培訓(xùn)糾紛時有發(fā)生

　　事實上,除了售后服務(wù),學(xué)員因不滿培訓(xùn)機(jī)構(gòu)欺瞞而集體投訴的事件多次發(fā)生。據(jù)報道,去年11月份,上百名學(xué)員攜帶著近300個其他學(xué)員的簽名,聚集在某知名國際英語培訓(xùn)中心上�？偛�,要求該機(jī)構(gòu)就名不副實的授課內(nèi)容全額退款。

　　不少職場人對于高價英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否物有所值提出了質(zhì)疑。胡先生表示:“現(xiàn)在培訓(xùn)市場很亂,根本沒有這么好。上課形式是去培訓(xùn)中心上機(jī),跟著軟件學(xué),價格基本上一年兩三萬,一般真交了錢也上不了多少時間。”他還指出,所謂的外籍教師就是一些外國留學(xué)生,有的口音還很重,讓人很不放心。

　　記者在采訪中了解到,一些英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程顧問,在課程銷售中采取了一些脅迫性的做法。在某知名英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢過的李先生告訴記者,在做完簡單的咨詢后,該機(jī)構(gòu)就給他推薦了一年半的課程,價格高達(dá)23000多元。這著實讓李先生吃驚,“簡直就是在搶錢啊!”后來李先生表示太貴,銷售人員在請示他的主管后表示可以有3個月的課程,名額有限,讓李先生速速落訂。

　　某位不愿透露姓名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人士在接受記者采訪時坦承:“不可否認(rèn),高價英語培訓(xùn)在師資、課件、環(huán)境等方面比一般的小型英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要好很多,但是他們在宣傳策略、銷售推廣以及售后服務(wù)方面經(jīng)常暴露出各種問題,比如商業(yè)味太濃、為錢而非學(xué)員的前途定計劃,強制或者誘騙學(xué)員先交費,但是售后服務(wù)卻跟不上等。”

　　一位消委會人士也向本報記者透露,他們經(jīng)常接到關(guān)于英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴,問題多集中在課程內(nèi)容與宣傳不符、售后服務(wù)差等。“由于培訓(xùn)行業(yè)門檻不高,管理相對松散,給了一些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)以可乘之機(jī)。”

　　“高價并不等于高質(zhì)”

　　廣東外語外貿(mào)大學(xué)的盧起鳳老師告訴記者,英語培訓(xùn)高價并不等同于高質(zhì)。很多人是因為從眾心理或者因為機(jī)構(gòu)推廣做得好就選擇高價英語培訓(xùn)。但是實際上,英語學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)固然重要,個人的努力更加重要。“不是你報的班越高檔,你的英語水平就一定能提高。”

　　盧老師還指出,要學(xué)好英語不見得一定要報班,很多免費在線學(xué)習(xí)以及大學(xué)的英語角活動都是很不錯的選擇。“如果職場人士一定要報班參加培訓(xùn)的話,也一定要先試聽課程,選擇與自己水平相匹配的課程。”