上個(gè)月，滬上有21家旅行社被投訴，其中上海中婦旅國際旅行社有限公司、上海航空國際旅游有限公司各占2起，其他各占1起。投訴內(nèi)容主要涉及游客住宿未達(dá)合同約定標(biāo)準(zhǔn)和出游途中導(dǎo)游員對(duì)老年游客的服務(wù)不夠到位等問題。此外，個(gè)別旅行社組團(tuán)操作不規(guī)范，對(duì)投訴處理不配合；領(lǐng)隊(duì)不稱職，服務(wù)態(tài)度差，也被投訴。
對(duì)此，市旅游質(zhì)監(jiān)所已分別向上海華夏國際旅行社、上海亞太旅行社有限公司發(fā)出《旅游質(zhì)量整改通知書》，要求他們舉一反三、認(rèn)真整改。同時(shí)，旅游質(zhì)量監(jiān)督部門也提醒各旅行社組織老年旅游團(tuán)出行時(shí)，要充分考慮老年旅游者的身心特點(diǎn)，要派有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的有一定資質(zhì)的導(dǎo)游隨團(tuán)。
作者： □記者王??
