據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在去年全國各級消協(xié)受理的銷售服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物的投訴相對較多，宣傳與實物差距大、商品質(zhì)量良莠不齊成為其中主要的問題。昨日央視每周質(zhì)量報告的記者通過調(diào)查，就揭露了這些網(wǎng)站“絕對正品”、“專柜驗貨”等廣告詞背后的貓膩。
網(wǎng)上假貨仿真度極高
北京的李先生不久前在當當網(wǎng)(微博)購買了一塊卡西歐手表，這款手表是今年4月購買的，原價2000多元，當時在當當網(wǎng)上打2.7折，只賣568元。
李先生的這款手表有一個24小時制的小表盤，但不管李先生怎么調(diào)試，這塊表的小表盤指針就是不動，加上表外包裝盒上標注的機芯編號和手表背面標注的機芯編號并不一致，李先生對這塊手表的真?zhèn)萎a(chǎn)生了質(zhì)疑。李先生找到當當網(wǎng)，對方表示賣的肯定是正品，并給他發(fā)來短信，提供了一個辦理退貨和保修的服務(wù)電話，但撥打這個電話時李先生發(fā)現(xiàn)，這個電話已經(jīng)停機。
為尋找到答案，記者從當當網(wǎng)上購買了3塊卡西歐手表，連同李先生的那塊表一起送往了卡西歐公司進行鑒定。經(jīng)過卡西歐公司的官方檢驗，送檢的4塊手表竟全部為假表。
在記者進一步調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站上，類似的情況并不少見。有的網(wǎng)站拿到了某飾品公司經(jīng)營飾品的一個授權(quán)，就把假首飾當成著名品牌施華洛世奇的產(chǎn)品，口號同樣是正品行貨。
工商執(zhí)法人員表示，網(wǎng)上很多假冒產(chǎn)品仿真程度很高，加之在網(wǎng)上銷售，具有很強的迷惑性和欺騙性，而且沒有專業(yè)的鑒定機構(gòu)鑒定的話，很難判斷它的真假。
全國監(jiān)管平臺10月試運行
對于網(wǎng)絡(luò)商品交易，工商部門坦言，以目前的監(jiān)管手段，很難監(jiān)管到位。但面對日益高發(fā)的網(wǎng)絡(luò)銷售假冒知名品牌商品現(xiàn)象，工商部門表示正在研究有針對性的監(jiān)管手段，全國“網(wǎng)絡(luò)商品交易信息化監(jiān)管平臺”計劃將在10月展開試運行。
據(jù)國家工商總局市場司副司長楊洪豐介紹，監(jiān)管平臺擁有三大功能：一個是垂直搜索系統(tǒng)，誰在賣東西都可以找到他，還原他的真實身份。第二大功能是內(nèi)部協(xié)查辦案管理。第三大功能是提供一個投訴舉報處理平臺。
多知道點
遼寧監(jiān)管平臺已上線
遼寧省網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管系統(tǒng)自去年12月29日就在鞍山、錦州、盤錦上線試運行，省工商局已經(jīng)明確今年6月在全省網(wǎng)監(jiān)系統(tǒng)試點運行并推廣應(yīng)用。目前，凡是在工商進行登記備案的網(wǎng)絡(luò)公司及網(wǎng)店，都可以免費申請“電子標識”，并懸掛在企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)頁上�！半娮訕俗R”主要作用是可以確認網(wǎng)絡(luò)主體身份的真實性，可以提升企業(yè)在網(wǎng)上的誠信力。
■網(wǎng)購貓膩小招數(shù)
網(wǎng)上購物出現(xiàn)問題多，商家到底設(shè)了哪些陷阱？就以這塊手表為例，記者和李先生在當當網(wǎng)總部詢問了對方的接待人員，聽聽他們是怎么解釋的。
絕對正品 其實沒被允許銷售
李先生此前打電話問當當網(wǎng)，對方當時說“我們都是網(wǎng)上賣的，絕對是正品的，假一賠五”。李先生于是想到了“卡西歐鐘表保證書”中承諾的一年內(nèi)免費保修。但在一家卡西歐售后服務(wù)中心，工作人員拒絕了他的保修申請，理由是網(wǎng)上的沒有保修，只能讓網(wǎng)站去修。
當當網(wǎng)工作人員：手表行業(yè)水是很深的，我們賣的肯定是真貨，但卡西歐不準許網(wǎng)上銷售，咱們從供貨商那兒拿貨，供貨商是偷偷摸摸給咱們貨的。
專柜驗貨 只是一個描述口號
在當當網(wǎng)卡西歐手表的宣傳頁上，大多有“原裝正品，專柜驗貨”的宣傳語，但李先生前往多家卡西歐手表專柜之后，得到的答案都是一樣的，那就是無法為他提供真?zhèn)舞b別的服務(wù)。至于支持專柜驗貨，卡西歐專柜工作人員表示：網(wǎng)上的事我們都沒法說。
當當網(wǎng)工作人員：支持專柜驗貨可能都會這么描述一下。要是說實質(zhì)具有法律效力的，那一定是白紙黑字蓋章的東西。如果能證明這東西是假的，網(wǎng)站一分錢都不會少給消費者的。但想知道是真是假，只能檢測。
記者孫晟源據(jù)央視整理
