消費者在好時特濃牛奶巧克力發(fā)現(xiàn)多條“肉蛆”。 圖片來源：消費者提供
好時巧克力的包裝為推蓋鐵盒，密封僅僅靠一條透明膠布。圖片來源：消費者提供
編者按：2011年，微博這種網(wǎng)絡(luò)社交平臺成為了輿論監(jiān)督的重要工具。在微博上，民眾可以發(fā)出自己的聲音，維護自身權(quán)益，但聲落何處？中國網(wǎng)財經(jīng)中心創(chuàng)立“博聞消費”欄目，旨在以新聞專業(yè)的操作，求證查實微博上的民生事件，為民眾發(fā)聲、替消費者維護合法權(quán)益，為消費市場秩序的規(guī)范化作出媒體應(yīng)盡的義務(wù)。
中國網(wǎng)8月17日訊(記者 姚毅婧)近日，一位江西南昌的消費者在其微博反映稱，在好時特濃牛奶巧克力發(fā)現(xiàn)多條“肉蛆”。這盒巧克力是在南昌洪客隆超市中山店購買的，目前超市已做退貨處理，并將問題貨品下架。記者就此事致電好時消費者熱線進行求證，客服表示，此前也接到過這類情況的投訴。她稱，巧克力生蟲一般發(fā)生在配送和儲運過程中，由于儲運環(huán)節(jié)很復(fù)雜，有很多不可控的因素，好時公司只負責(zé)銷售完好的產(chǎn)品給經(jīng)銷商和零售商。
好時巧克力屢現(xiàn)“肉蛆” 包裝或存隱患
近日，江西南昌的消費者李理(應(yīng)消費者要求使用代稱)微博爆料稱她在好時特濃牛奶巧克力發(fā)現(xiàn)多條“肉蛆”。中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者電話采訪李理時了解到，這盒好時特濃牛奶巧克力(推盒包裝)是李理8月12日晚在南昌洪客隆超市中山店購買的。據(jù)李理描述，她將盒子整個打開后發(fā)現(xiàn)，處于下方的巧克力表面“不飽滿、不光滑，坑坑洼洼”，而頂端的巧克力卻很光滑，她仔細檢查發(fā)現(xiàn)里面有3、4條白色的“肉蛆”，用牙簽撥開后，竟發(fā)現(xiàn)還有兩個飛蟲的“干尸”，她確系巧克力在保質(zhì)期內(nèi)。
李理表示，她懷疑生蟲為該產(chǎn)品的包裝密封不嚴所致。她稱，巧克力的包裝為推蓋鐵盒，密封僅僅靠一條透明膠布，內(nèi)盒巧克力也無獨立封口包裝密封，“所以爬進蟲子和灰塵是很正常的�！�
中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者注意到，好時巧克力生蟲，絕非個案。據(jù)千龍新聞網(wǎng)報道，遼寧大連的陳小姐日前在沃爾瑪購買了一罐好時巧克力。食用過程中，竟然發(fā)現(xiàn)有一條白色的蟲子從巧克力里面爬了出來。對此，陳小姐要求以一賠十及因食品安全問題引起的醫(yī)療費用和精神損失費1000元的要求。好時公司起初答應(yīng)了要求，不過后來又出爾反爾，僅愿提供兩罐同類產(chǎn)品了事。記者從好時巧克力消費者熱線客服人員處了解到，“接到巧克力生蟲的類似投訴，此前也曾有過�！�
消費者稱問題產(chǎn)品并未及時下架
李理告訴中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者，一位自稱是好時巧克力的促銷員已經(jīng)上門將問題巧克力取走，并退還14.9元的全款。她說，這位促銷員起初打算用一盒新的好時巧克力置換問題巧克力，她注意到這盒新巧克力的包轉(zhuǎn)是完全塑封的；但由于口味與她此前選購的不一，所以最終選擇退全款。
李理告訴記者，洪客隆超市中山店負責(zé)人張經(jīng)理表示，當(dāng)天會立即把所有包裝隱患的貨品下架，并會與廠家取得聯(lián)系，“我當(dāng)時感覺是在推脫”。她還強調(diào)，在發(fā)微博的當(dāng)天晚上，該超市還有相同包裝的好時巧克力在貨架上銷售，這些巧克力都可能存在包裝質(zhì)量問題�！拔疫�會去求證超市是否退現(xiàn)承諾，如果還未下架包裝存隱患的商品，我會立即打電話向工商、質(zhì)檢部門反映，要求他們來現(xiàn)場對此做出處理”，她稱。
隨后，中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者聯(lián)系到張經(jīng)理進行求證。張經(jīng)理表示，所有的貨品已經(jīng)下架，將問題商品已經(jīng)退回廠家，與顧客也解決了此事。當(dāng)記者多次向張經(jīng)理詢問好時廠家聯(lián)系電話時，張經(jīng)理最終并未提供。記者聯(lián)系到好時上門換貨的促銷員，她表示，自己并非好時員工，而是“受人之托，去換一盒巧克力”。
好時：巧克力生蟲是常事 運輸環(huán)節(jié)不可控
就此事件，中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者撥打了好時巧克力消費者熱線進行求證。好時客服告訴記者，巧克力中含有可可脂，可可脂是一種富含高油高糖高脂肪的營養(yǎng)物質(zhì)，很適合蟲卵的生長，對環(huán)境非常敏感。公司在巧克力生產(chǎn)過程中，采取了一整套全面有害物管理計劃來避免蟲卵的生長，并對堅果的烘烤，也采用害蟲與蟲卵無法存活的高溫。
好時客服表示，巧克力生蟲所以這類情況一般發(fā)生在配送和儲運過程中，如果溫度出現(xiàn)變化及受到外界的污染，細菌會穿透包裝材料(金屬和玻璃除外)附著在巧克力上面，從而導(dǎo)致蟲卵的產(chǎn)生和生長。由于儲運環(huán)節(jié)很復(fù)雜，有很多不可控的因素，好時只負責(zé)銷售完好的產(chǎn)品給經(jīng)銷商和零售商。(中國網(wǎng)財經(jīng)中心)
