因天氣原因航班延誤，乘客向空姐身上潑水泄憤。近日，網名為“LUNA的無敵小宇宙”的空姐在微博上發(fā)帖，講述了自己被乘客潑水的遭遇。微博下方附有一張圖片，圖片中，一名身著空乘制服的女子，其腰部以下的裙擺上布滿水跡。記者看到，截至昨天下午6點，已有3萬余人轉發(fā)該微博，并引發(fā)2萬余條留言，其中大部分網友對該空姐的遭遇表示了同情。 

　　爭議焦點 

　　到底是誰的錯？各方看法不同 

　　這個事件在網上引起了多方討論。絕大多數網友表示憤怒并指責乘客潑水的行為，稱航班延誤與空乘人員無關，不應該對他們撒潑。一些自稱是空乘人員的網友也紛紛留言安慰“受傷”的同行，并就少數乘客采取不當行為大吐苦水，吐槽空乘人員的心酸與無奈。 

　　不過，“LUNA的無敵小宇宙”在微博中描述自己被潑了“三杯滾燙的開水”遭到了一些網友的質疑，稱“是空姐片面描述”，“潑三杯水不大可能”。截至發(fā)稿前，海南航空(微博)尚未就此發(fā)表公開聲明。 

　　前日，有網友就此事件發(fā)起了微博投票，73.5%的網友認為“該乘客素質急需提高，這樣的人應加入黑名單”；25.3%的人則表示，航空公司應做好解釋，乘客不應遷怒于空乘；僅有1.2%的人覺得“該乘客也是沒有辦法，無奈之舉。 ” 

　　專家觀點 

　　不應向空乘人員宣泄心中不滿 

　　對此，華中師范大學社會學專家梅志罡表示，飛機延誤導致乘客的時間被耽誤，造成很多不便，乘客有情緒可以理解，他們有權利表達不滿。但是，在這件事中，乘客表達不滿情緒的指向是錯誤的。飛機因天氣的客觀原因而延誤，并非空乘人員過錯。乘客可以向航空公司反映，但不應向空乘人員宣泄心中不滿，更不應該對空乘人員采取過激行為。航班延誤，大家應該互相理解。梅志罡認為，如果乘客有情緒，空乘人員可以利用自己的服務緩解乘客的不滿。但是，如果乘客的不滿過于嚴重，出現過火或違法行為，機組人員可以通過法律維護自己的權益。 

　　律師說法 

　　乘客行為已構成侵權 

　　福建惠爾律師事務所的江律師表示，如果乘務員所述的是事實，乘客行為已構成侵權。因為乘客明知滾燙的開水可能致人傷害而故意潑人，應根據傷害的結果，判定乘客所應承當的法律責任。如果造成輕微傷則按治安管理處罰法處罰；如果造成輕傷以上傷害的，應追究其刑事責任。即使沒有造成任何身體傷害，因乘客的行為具有侮辱性質，侵犯了乘務員人格權，也應承擔民事責任。當然如果乘務員也有過錯的話，應相應減輕乘客的責任。 

　　網友聲音 

　　@沙漠王子俱：強烈譴責這種無禮行為。天氣原因造成延誤，晚點不是航空公司的錯，更不是乘務員的錯。 

　　@皮皮胖：服務業(yè)的姑娘容易嗎？總是莫名其妙地當出氣筒。為顧客服務就代表我要喪失尊嚴嗎？以客戶為中心就說明你們可以為所欲為嗎？ 

　　@任志強(微博)：不是你的錯。 

　　@星火野戰(zhàn)-楊樂：不是空乘的錯。誰的錯？有時把乘客硬關在機上兩小時不起飛！ 

　　@這是什么我知道：這也算是歷史問題的集中爆發(fā)，姑娘，你只是替他人受過啊。 

　　@三無產品a：每個行業(yè)都有遇到這類問題的時候，在施工過程中，我們這類初入施工現場的管理人員，常常也會受到民工的辱罵，也許還會有毆打�？晒ぷ鬟�得繼續(xù)。加油，既然選擇了，就要忍受著好好走下去！我能理解你此刻心情。