官網(wǎng)上明明清楚列明各項(xiàng)禁運(yùn)品，但快遞員親眼見到“危險(xiǎn)品”仍照發(fā)不誤；在快遞過程中，物件被損壞，卻相互推諉，僅賠運(yùn)費(fèi)了事；貼不貼易碎標(biāo)志根本無所謂，所有快件都在分揀中心飛來飛去，自由落體……這些讓人惱怒的問題，都已經(jīng)成為目前我國快遞業(yè)最司空見慣的事情。
央視《經(jīng)濟(jì)半小時》昨晚播出《在快遞公司臥底的日子》的節(jié)目，記者臥底北京申通[微博]與東莞優(yōu)速兩家快遞公司發(fā)現(xiàn)，“大不壓小、重不壓輕”的碼放原則，“快件分揀脫手時不超過30厘米”的規(guī)矩，根本不存在。
亂象一：
口紅打火機(jī)照運(yùn) 安檢成空談
記者注意到，在順豐[微博]速運(yùn)、圓通[微博]速遞、宅急送[微博]等官網(wǎng)上都列出了違法禁寄物品名單。如宅急送官網(wǎng)表明：易燃易爆、腐蝕性、毒性強(qiáng)酸堿性和放射性的各種危險(xiǎn)品；各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品、國家法令禁止流通或寄運(yùn)的物品，如文物、武器、彈藥、仿真武器等；含有反動、淫穢或有傷風(fēng)化內(nèi)容的報(bào)刊書籍、圖片、宣傳品、音像制品，激光視盤、計(jì)算機(jī)磁盤及光盤等；難以辨認(rèn)成分的白色粉末等8類物品嚴(yán)格禁運(yùn)。
但是現(xiàn)實(shí)情況如何呢，這些物品是不是真會禁運(yùn)呢？此前，《新快報(bào)》記者曾做了一個小實(shí)驗(yàn)，先將口紅包裝好，然后要求圓通快遞空運(yùn)發(fā)出，一天后該口紅順利到達(dá)目的地。
而事實(shí)上，對安檢把關(guān)不嚴(yán)的不止圓通。今年10月27日，在深圳的吳小姐聯(lián)系申通快遞，說明要快遞價值13760港元的打火機(jī)。申通深圳分公司龍華營業(yè)點(diǎn)的快遞員答復(fù)可以寄送，快遞員王某在確認(rèn)打火機(jī)及發(fā)票后，在沒有當(dāng)面封裝、稱重及標(biāo)注快遞物品明細(xì)的情況下取走物品，快遞單號468951252310，到付運(yùn)費(fèi)20元。“打火機(jī)應(yīng)該是違禁品，為什么還能寄出去呢？但既然對方快遞員承諾可快遞，我就算了�！�
令吳小姐意想不到的是，四天后，吳小姐與江西南昌的朋友聯(lián)系得知快遞仍未送達(dá)。吳小姐立即上申通快遞官網(wǎng)查詢，卻發(fā)現(xiàn)該快遞單號沒有任何跟蹤記錄，而至截稿時，申通快遞對吳小姐的投訴仍然沒有明確解決方案。
值得一提的是，記者昨日致電申通廣州客服，其客服人員明確告訴記者，打火機(jī)為違禁品，無論陸運(yùn)和空運(yùn)都不能寄。是快遞員明知故犯？還是快遞員在上崗前沒有充分的安檢知識培訓(xùn)？
亂象二：
暴力運(yùn)輸 砸了僅賠快遞費(fèi)
除了安檢問題以外，快遞公司暴力分揀、暴力運(yùn)輸?shù)膯栴}也一直為人詬病。
網(wǎng)名為“吳娟彼岸”的讀者日前向投訴稱，自己今年10月在淘寶商城錯買了一個燒烤爐，經(jīng)過與商家協(xié)商，吳娟彼岸通過申通快遞將燒烤爐寄回給商家退換。然而，燒烤爐寄出后的第三天，賣家給電話吳娟彼岸，稱由于燒烤爐有損壞，外包裝癟了，所以拒簽�！岸屹u家表示，申通快遞的快遞員現(xiàn)場確認(rèn)了損壞是運(yùn)輸過程造成的�！蓖瑫r，申通快遞一位工號為813的客服人員也打電話給吳娟彼岸，說已確認(rèn)燒烤爐損壞，為了進(jìn)行賠償，請吳娟彼岸提供身份證復(fù)印件給快遞人員。在隨后兩次與吳娟彼岸的電話對話中，申通快遞相關(guān)工作人員均承認(rèn)申通快遞損壞了包裹。
不過，一天之后，當(dāng)上海浦東金橋申通快遞有限公司(下稱“金橋申通”)再度致電吳娟彼岸時，事情卻發(fā)生180度轉(zhuǎn)變�！敖饦蛏晖ㄒ晃还烙�(jì)是主管級別的工作人員跟我說，了解到這個東西是要退回給賣家的，申通快遞的運(yùn)輸流程完好無缺，所以不可能損壞我的東西，有可能是我自己損壞的。因此，申通快遞不會給我賠付，最多把18元快遞費(fèi)退回給我�！�
記者致電承運(yùn)此次運(yùn)單的金橋申通求證此事，有關(guān)工作人員對記者承認(rèn)，燒烤爐外殼在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)微小損壞，外殼表面有不是很明顯的凹狀，“但并不影響燒烤爐的使用”。該工作人員表示，經(jīng)雙方協(xié)商后，吳娟彼岸同意申通快遞退回運(yùn)費(fèi)18元，并由其同事代收退費(fèi)。
亂象三
對“無著郵件”干脆私自售賣
此外，央視還披露，快遞公司對那些或丟失面單，或找不到收件人和發(fā)件人的“無著包裹”作定期私自變賣處理，其中順豐每個月的作廢件有60-70件，包括螺絲、釘子、衣服、毛絨玩具等，對無著郵件確實(shí)最終會變賣處理。北京申通監(jiān)察部的一個經(jīng)理也告訴記者，倉庫剩下的幾乎都是不值錢的衣物，“捐”了處理掉。
《經(jīng)濟(jì)半小時》節(jié)目指出，私自售賣無著件也已經(jīng)超出了服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的問題，涉及到一個行業(yè)是否在合理合法做生意的問題。 據(jù)央視央視視頻截圖。
