《投資者報(bào)》記者 溫潔
“315”前夕，有關(guān)電商網(wǎng)站售后體驗(yàn)差的投訴案例比比皆是。
“本以為幸福生活在花掉3799大洋之后會(huì)開(kāi)始了，可是我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到那是悲慘生活的開(kāi)端，被易迅網(wǎng)客服無(wú)止境的一次又一次忽悠加敷衍�！痹谀暇┥涎芯可男∠�(化名)對(duì)《投資者報(bào)》記者如此總結(jié)自己在易迅網(wǎng)上的購(gòu)物之旅。
長(zhǎng)達(dá)十天之后，小夏拿到了自己的退貨款，作為時(shí)間還算充裕的研究生，雖然解決了問(wèn)題，并獲得積分補(bǔ)償，但他還是表示憤慨，“我對(duì)他們之前那1個(gè)多禮拜的不作為不滿意，我寧可他們快點(diǎn)解決問(wèn)題，也不愿要這積分”。
一段插曲是，27號(hào)，小夏發(fā)現(xiàn)此前給這個(gè)商品的差評(píng)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)被刪了�！拔野l(fā)了三次被刪了三次，第一次是評(píng)論被刪，我就發(fā)表討論，覺(jué)得討論總不會(huì)刪了吧�！毙∠恼f(shuō)。
對(duì)于刪評(píng)論，易迅公關(guān)張濤對(duì)記者表示，一般保持原生態(tài)，除非是惡意發(fā)帖，這是有權(quán)力刪評(píng)論的，如果只是發(fā)帖稱(chēng)易迅客服太爛之類(lèi)的評(píng)論，我們是不會(huì)刪帖的。
盡管如此，小夏還算是幸運(yùn)的，跟其他人相比，十天并不是很漫長(zhǎng)。在上海的周先生經(jīng)歷了更長(zhǎng)時(shí)間的折磨。
“我是2月6號(hào)在易迅上買(mǎi)了三星[微博]的NOTE 2的手機(jī)，2月8號(hào)打開(kāi)包裝，裝進(jìn)電池后，發(fā)現(xiàn)后蓋有一側(cè)是有縫隙的”，為了這個(gè)縫隙，跟易迅前前后后折騰，這就是周先生2012年的春節(jié)。
向易迅要求退貨后，客服讓周先生先去三星的店里先認(rèn)定是否屬于質(zhì)量問(wèn)題。但臨近過(guò)年，三星店早已關(guān)門(mén)，無(wú)奈之下只能多次致電易迅，請(qǐng)求上門(mén)提貨。
客服人員隨后鑒定裂縫屬于產(chǎn)品瑕疵，不算質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)此，周先生相當(dāng)不滿，“這種說(shuō)法我不能接受，因?yàn)槲矣谜齼r(jià)的價(jià)格去買(mǎi)瑕疵的產(chǎn)品這無(wú)法讓人接受，我要求要退。”
“這件事情前前后后經(jīng)歷了20多天。這是我第一次在易迅網(wǎng)買(mǎi)東西，我母親說(shuō)以后買(mǎi)這種東西還是去實(shí)體店買(mǎi)，我也可能會(huì)去其他網(wǎng)站試試�！敝芟壬鷮�(duì)《投資者報(bào)》記者說(shuō)，“但易迅給我的印象很差，我不會(huì)再去了�！�
對(duì)于出現(xiàn)的種種售后問(wèn)題，易迅網(wǎng)公關(guān)張濤辯稱(chēng)，訂單多難免會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品和售后的問(wèn)題，而如果是我們的原因的話，我們會(huì)跟消費(fèi)者真誠(chéng)的道歉，“不管是需要換還是賠，我們都有完善的體系”。
