自8月1日首站在沈陽啟動(dòng)后，國家質(zhì)檢總局在全國范圍內(nèi)開展的“貫徹落實(shí)汽車‘三包’規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)活動(dòng)宣傳貫徹現(xiàn)場(chǎng)會(huì)第六站于9月25日在廣汽本田北京華通特約銷售服務(wù)店隆重舉行。國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國汽車流通協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)及專家，廣汽本田和北京華通廣汽本田特約銷售服務(wù)店的負(fù)責(zé)人，新華社、中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)等平面、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)媒體等近百人出席現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)、專家及企業(yè)負(fù)責(zé)人分別從行業(yè)層面及售后服務(wù)方面對(duì)汽車“三包”規(guī)定進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)詮釋和解讀。此外，與會(huì)專家、媒體還實(shí)地考察了北京華通店及其售后服務(wù)流程，并對(duì)廣汽本田汽車“三包”工作落實(shí)情況和售后服務(wù)質(zhì)量水平表示了肯定。

　　國家質(zhì)檢總局“貫徹落實(shí)汽車三包規(guī)定提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)活動(dòng)從今年6月份開始， 12月底結(jié)束，中國汽車流通協(xié)會(huì)與中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合制定了詳細(xì)工作方案，組織了6站現(xiàn)場(chǎng)宣貫活動(dòng)，歷時(shí)近兩個(gè)月，足跡遍布全國的東(上海)西(成都)南(廣州)北(沈陽)中(合肥)，最后收官于北京。同期還開展了用戶調(diào)查和入店測(cè)評(píng)，覆蓋“三包”相關(guān)事項(xiàng)和售后服務(wù)方面。

　　國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司司長(zhǎng)黃國梁

　　專項(xiàng)活動(dòng)的入店測(cè)評(píng)工作涉及全國25個(gè)省、42個(gè)城市中的133個(gè)優(yōu)秀店，這133個(gè)店是從全國108個(gè)品牌的23000多個(gè)汽車經(jīng)銷店中推薦產(chǎn)生的;而消費(fèi)者調(diào)查則來自于13萬個(gè)用戶的12219個(gè)有效樣本，側(cè)重于維修透明性、維修保養(yǎng)價(jià)格、維修等待、一次修復(fù)率和過度維修等方面的問題。專項(xiàng)活動(dòng)根據(jù)用戶調(diào)查和入店測(cè)評(píng)以及消費(fèi)者投訴等綜合結(jié)果，最后遴選出了19家標(biāo)桿店，對(duì)其進(jìn)行了公示。通過對(duì)這19家店的再次入店復(fù)核情況和公示結(jié)果，確定最終的標(biāo)桿店。

　　中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院黨委書記兼副院長(zhǎng)王宗齡

　　正如中國汽車流通協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)沈進(jìn)軍在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上所言：這次專項(xiàng)宣貫會(huì)旨在力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)汽車售后服務(wù)的三個(gè)提升即質(zhì)量水平的提升、監(jiān)管能力的提升、行業(yè)誠信意識(shí)的提升。汽車“三包”規(guī)定的貫徹實(shí)施，專項(xiàng)活動(dòng)的及時(shí)開展，正是對(duì)汽車流通經(jīng)銷商企業(yè)落實(shí)“三包”活動(dòng)的一次真正意義上的檢驗(yàn)。而承辦本次專項(xiàng)活動(dòng)的中國汽車流通協(xié)和中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院還將在組織汽車流通企業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)基礎(chǔ)上開展汽車流通企業(yè)質(zhì)量對(duì)比提升、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立等重點(diǎn)工作。

　　作為133個(gè)優(yōu)秀檢驗(yàn)對(duì)象之一，作為對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)，很多如廣汽本田等汽車企業(yè)不僅持續(xù)關(guān)注著汽車“三包”規(guī)定，更積極參與專項(xiàng)活動(dòng)，推進(jìn)著“三包”規(guī)定的順利實(shí)施，北京華通店就是廣汽本田2013年啟動(dòng)渠道創(chuàng)新計(jì)劃以來，采用全新建店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)開業(yè)的第一批特約店。

　　中國汽車流通協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)刁建申

　　早在汽車“三包”規(guī)定制定階段，廣汽本田就積極參與國家相關(guān)部門組織的“三包”規(guī)定的研討、意見征集和標(biāo)準(zhǔn)起草工作，并在公司內(nèi)部開展與“三包”規(guī)定實(shí)施相關(guān)準(zhǔn)備;2013年10月1日汽車“三包”規(guī)定出臺(tái)后，廣汽本田率先響應(yīng)，專門成立了由主管副總經(jīng)理領(lǐng)銜的“三包”事務(wù)局，全面檢視企業(yè)各領(lǐng)域“三包”標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成情況，全方位監(jiān)督開展實(shí)施“三包”工作。現(xiàn)場(chǎng)會(huì)當(dāng)天，北京華通店服務(wù)人員對(duì)“三包”政策的熟悉掌握，以及店里圖書館式的客戶休息區(qū)、互動(dòng)體驗(yàn)數(shù)字化展示設(shè)備、完善的服務(wù)體系等都給來賓留下了深刻的印象，領(lǐng)導(dǎo)、專家對(duì)廣汽本田及旗下特約店一年來落實(shí)“三包”的情況給予了高度的肯定。

　　2013年，我國汽車產(chǎn)量達(dá)到了2211.7萬輛，銷量也已達(dá)2198.7萬輛，連續(xù)五年居世界第一，汽車保有量已達(dá)1.37億輛。作為汽車生產(chǎn)和消費(fèi)大國，積極落實(shí)汽車“三包”規(guī)定，提升售后服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率，誠信經(jīng)營，滿足消費(fèi)者的需求，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益是汽車經(jīng)銷商、生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，也是未來行業(yè)是否能健康、良性發(fā)展的重中之重。

　　完美收官的宣貫活動(dòng)雖然結(jié)束，但汽車“三包”規(guī)定的貫徹落實(shí)還會(huì)繼續(xù)。以“貫徹落實(shí)汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，國家質(zhì)檢總局會(huì)將遴選出的企業(yè)作為汽車售后服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿，以此引導(dǎo)汽車經(jīng)銷企業(yè)梳理售后服務(wù)流程，梳理“質(zhì)量第一、誠信為本”的經(jīng)營理念，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立和完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，健全地方質(zhì)監(jiān)部門汽車“三包”爭(zhēng)議處理工作體系，同時(shí)強(qiáng)化汽車售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)，進(jìn)一步提升汽車行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量水平，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。