隨著汽車消費(fèi)市場(chǎng)的不斷升級(jí)，汽車產(chǎn)業(yè)已從“野蠻生長(zhǎng)”階段過渡到“高質(zhì)量”發(fā)展階段，產(chǎn)品質(zhì)量成為消費(fèi)者關(guān)注的中心。近年來不少知名車企因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷導(dǎo)致口碑下滑、銷量下降的現(xiàn)象，也恰恰說明了這一點(diǎn)。唯有以用戶為中心，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，才能贏得口碑，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，站穩(wěn)腳跟。

　　向來注重用戶體驗(yàn)的北汽昌河，積極貫徹北汽集團(tuán)“高、新、特”戰(zhàn)略部署，聚焦高質(zhì)量發(fā)展，不斷推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)和完善生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量控制與管理，并于2020年6月開啟“質(zhì)量月”系列活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量、配件保供質(zhì)量管理，提高市場(chǎng)車輛質(zhì)量表現(xiàn)，提升市場(chǎng)反饋處置效率，以更好地滿足市場(chǎng)和用戶需求，提升用戶滿意度。

　　嚴(yán)控生產(chǎn)源頭全力保證車輛交付質(zhì)量

　　北汽昌河擁有近50年的造車積累，曾是滿街跑的“面包車”代名詞，擁有家喻戶曉的“北斗星”，更是拿獎(jiǎng)拿到手軟的“微車之王”。作為北汽集團(tuán)南方基地、節(jié)能環(huán)保車型戰(zhàn)略基地和新能源汽車發(fā)展基地，北汽昌河承接“技術(shù)北汽，技術(shù)昌河”的發(fā)展主旨，不斷優(yōu)化生產(chǎn)工藝，為高質(zhì)量產(chǎn)品的輸出奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在生產(chǎn)質(zhì)量管理方面，北汽昌河從源頭開始嚴(yán)控質(zhì)量，不斷探索和完善質(zhì)量保證體系和管理方法，全面對(duì)標(biāo)權(quán)威的IATF16949質(zhì)量體系要求，強(qiáng)化全價(jià)值鏈汽車品質(zhì)量管控，并根據(jù)市場(chǎng)客戶需求和反饋，持續(xù)推進(jìn)車輛生產(chǎn)及售后服務(wù)的改善;夯實(shí)零部件質(zhì)量管控，強(qiáng)化三電等關(guān)鍵零部件開發(fā)驗(yàn)證與檢測(cè)，采用高精度的UCF檢具，保證主要裝配件的精度檢測(cè)基準(zhǔn)，確保所有零部件的完美匹配，進(jìn)而保證整車質(zhì)量;重點(diǎn)聚焦新能源物流車、城市精品車和城市貨運(yùn)車的產(chǎn)品質(zhì)量提升，充分識(shí)別和精準(zhǔn)分析訂單需求，從車輛配件采購(gòu)到整車組裝，實(shí)施差異化的質(zhì)量管控策略，確保制造過程質(zhì)量穩(wěn)定。

　　此外，在車輛正式出廠交付用戶之前，北汽昌河還重點(diǎn)強(qiáng)化PDI管理(PDI是汽車售前檢測(cè)證明，為保證安全性和功能正常使用，新車檢測(cè)正常后才交給客戶)。一方面，強(qiáng)化出廠PDI管理，通過生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢查、倉(cāng)儲(chǔ)物流等各部門協(xié)作，進(jìn)行全過程管控，力保產(chǎn)品合格率。同時(shí)，強(qiáng)化商家PDI管理，做好國(guó)六車型的市場(chǎng)質(zhì)量管控，針對(duì)國(guó)六新車型F30U、F32U、北斗星、北斗星X5、M50S等產(chǎn)品，開展商家PDI檢查專項(xiàng)工作，做好商家接車時(shí)車輛檢測(cè)信息的分析管控，定期反饋質(zhì)量部門，跟蹤質(zhì)量改善情況，保證車輛銷售時(shí)的交付質(zhì)量。

　　提升服務(wù)質(zhì)量以“快”當(dāng)先響應(yīng)用戶需求

　　本著對(duì)市場(chǎng)和用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，本次質(zhì)量月活動(dòng)中，北汽昌河著力提升售后服務(wù)質(zhì)量，快速響應(yīng)用戶需求，真正做到以用戶為中心。

　　在此次質(zhì)量月活動(dòng)中，北汽昌河以“快”當(dāng)先，以維護(hù)用戶利益為主導(dǎo)核心，啟動(dòng)高效的售后反饋和處理機(jī)制，由服務(wù)、質(zhì)量、研發(fā)部門的專業(yè)人員組成的“技術(shù)先鋒隊(duì)”將全力為用戶解憂，一般問題1小時(shí)之內(nèi)提出解決方案，疑難情況在8小時(shí)之內(nèi)提出解決方案，并協(xié)調(diào)人員在48小時(shí)之內(nèi)完成需求歸零處理。同時(shí)，針對(duì)新上市的 F30U、F32U、北斗星、M50S、北斗星X5的國(guó)六車型，全力提升用戶體驗(yàn)和滿意度，提高區(qū)域人員對(duì)售后服務(wù)的審批處理權(quán)限，縮短審批決策時(shí)間，及時(shí)響應(yīng)用戶訴求，確保用戶出行無憂。

　　保供無憂，多“道”并舉。行業(yè)內(nèi)配件供給或多或少都存在不及時(shí)的情況，成為影響售后服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。為了保障售后服務(wù)配件供應(yīng)，北汽昌河多種措施并舉，通過工廠采購(gòu)?fù)ǖ辣９�，服�?wù)商，廠方和中心庫(kù)互通保供等常規(guī)保障措施，滿足市場(chǎng)在常規(guī)需求下的配件保供。在遇到緊急“狀況”下，北汽昌河將會(huì)啟用緊急保障措施，可通過多資源渠道采購(gòu)方式保障配件供應(yīng)的時(shí)效性，在本次質(zhì)量月活動(dòng)期間，北汽昌河還專門設(shè)立了質(zhì)量服務(wù)“綠色通道”，可直接撥打質(zhì)量保障熱線與后臺(tái)第一責(zé)任人進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保配件的及時(shí)保供。

　　服務(wù)至上精“準(zhǔn)”把控。北汽昌河將采取走訪每一家服務(wù)商，深入了解服務(wù)商運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，現(xiàn)場(chǎng)管理從預(yù)約、接待、問診、維修到交付環(huán)節(jié)，并提前做好培訓(xùn)計(jì)劃：公司政策、公司新品技術(shù)知識(shí)，理賠結(jié)算等業(yè)務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)，提高響應(yīng)解決效率，提升區(qū)域服務(wù)整體質(zhì)量。

　　客戶關(guān)懷，劃“分”實(shí)施。不同的區(qū)域市場(chǎng)必然有著不同的市場(chǎng)需求，在此次質(zhì)量月活動(dòng)中將圍繞區(qū)域重點(diǎn)服務(wù)商開展“華北“煥新鉅惠，用車無憂”服務(wù)活動(dòng)”、“九江、六安北汽A6出租車專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)”、“廣州微卡老客戶關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)”、“北汽EV5一對(duì)一客戶專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)”等多區(qū)域多形式的差異化活動(dòng)，通過主動(dòng)拜訪、老客戶置換、轉(zhuǎn)介紹購(gòu)車、專享健診、技術(shù)升級(jí)、完善客戶信息、指導(dǎo)車輛日常維護(hù)常識(shí)等多種方式，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶粘性，整體提高客戶滿意度。

　　質(zhì)量就像是一張“網(wǎng)”，涵蓋了產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷服務(wù)及質(zhì)量體系的產(chǎn)品全生命周期，北汽昌河以質(zhì)量月活動(dòng)為契機(jī)，延續(xù)多維度“保質(zhì)“理念，為更好的滿足消費(fèi)市場(chǎng)，以用戶利益至上為準(zhǔn)則，持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，打造真正的 “質(zhì)量昌河”，加速回歸微車行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位!