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銳志十年 “低迷”中如何尋求改變

2015-07-27 09:58:00    中國質(zhì)量萬里行        點(diǎn)擊:

  自2005年10月在天津一汽豐田二廠誕生,銳志今年快滿10周歲。V6、自吸、前置后驅(qū),使得豐田銳志在不少車迷心中有著舉足輕重的地位,它是豐田為數(shù)不多的擁有駕駛樂趣的車型。不過前一陣,銳志停產(chǎn)的傳聞在粉絲群里引起一片哀鴻。

  引起銳志車主和潛在消費(fèi)人群的恐慌:一方面有消費(fèi)者希望能趕在停產(chǎn)前買到銳志車,他們表示“現(xiàn)在快買,停產(chǎn)后就絕版了”;另一方面也有消費(fèi)者為未來售后服務(wù)擔(dān)憂。不過,之后豐田澄清傳聞,銳志還將繼續(xù)生產(chǎn),這也讓不少喜歡銳志的車迷虛驚一場。

  羅先生是廣東佛山市的一名銳志車主,去年7月30日在佛山市高明區(qū)南菱一汽豐田4S店購買了一輛銳志尚銳版車型,和很多車主一樣,買車對于羅先生來說算是人生中一件大事。在購車之前,羅先生通過對品牌和諸多因素的衡量,最終看中了銳志。可令他沒想到的是,車子開了才不到一年,就出現(xiàn)讓他郁悶的一個(gè)情況。

  方向盤抱死 理由是“老鼠咬的洞”

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  今年7月6日中午,羅先生在4S店附近的加油站加油,準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)離開的時(shí)候突然感覺方向盤失重,猶如上鎖一般,卡的很死,中控儀表盤上顯示方向盤上鎖的指示燈,按照解鎖方向盤的步驟試了幾次無果,當(dāng)時(shí)羅先生愛人和剛滿一歲的女兒都在車?yán),怕以后遇到類似情況,他決定通知4S店的人前來維修。

  當(dāng)天下午車子抵達(dá)4S店進(jìn)行故障檢查,羅先生一直都在店內(nèi)等待檢查結(jié)果,時(shí)不時(shí)也會(huì)去維修車間詢問進(jìn)度,直到6點(diǎn)左右下班,工作人員都沒有給予準(zhǔn)確答復(fù),只是通知車還要繼續(xù)放這兩到三天。

  7月7日上午,4S店打來電話告訴羅先生說原因找到了,是車的方向機(jī)出現(xiàn)問題,需要更換過方向機(jī),更換費(fèi)用19000元,理由是防塵套被老鼠咬了幾個(gè)洞,導(dǎo)致管內(nèi)有雨水浸泡致使方向機(jī)里的電路受損。

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  羅先生回憶說:“聽到這個(gè)回復(fù)讓他覺得既可笑又氣憤,同時(shí)有種被敲詐的感覺。對于剛買不到一年的新車,行駛路程只有2萬多公里,就被告知需要將近兩萬的維修費(fèi),氣憤的心情可想而知。”

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  “這款車還在保修期,4S店有權(quán)進(jìn)行維修,而不是胡亂搪塞給個(gè)他臆想的理由推脫責(zé)任,繼而敲詐勒索漫天要價(jià)。”羅先生向4S店提出質(zhì)疑,就算老鼠把防塵套咬壞了,任何一位有車人士也不會(huì)故意把車浸泡在水中,雨天難免會(huì)有雨水滲入,但也不至于把里面的電路給損壞吧,難道電路這么重要的配件沒有一點(diǎn)防水措施保護(hù)嗎?可以直接與水接觸的?

  與4S店交涉一直都得不到正面的解決方案,7月8日,羅先生果斷把車?yán)摺?/p>

  在佛山汽配城里,羅先生尋找?guī)准掖蟮木S修點(diǎn)診斷,看是否與4S店給出的結(jié)論一致。然而得到的結(jié)果證實(shí)了4S店的給出的說法明顯是在敷衍他。車行師傅直接告知羅先生,就算防塵套被老鼠咬了,管內(nèi)進(jìn)水了,方向盤還是能使用的,不會(huì)出現(xiàn)卡死的現(xiàn)象,因?yàn)槔锩孢有一層類似密封圈的油封配件是保護(hù)電路的,只要不出現(xiàn)漏油現(xiàn)象就行,完全和這個(gè)沒有關(guān)系,這屬于車的質(zhì)量問題,在質(zhì)保范圍內(nèi),既然車沒滿一年,4S店是有義務(wù)給維修更換的。

  羅先生把這個(gè)結(jié)果反饋到4S店,希望能有解決辦法,不過再次遭到拒絕。羅先生也想通過中國質(zhì)量萬里行呼吁正在使用銳志車的車主密切關(guān)注一下方向盤,畢竟在他心中,對于這款車充滿喜愛。

  豐田銳志競爭力在下探

  豐田的半年成績單確實(shí)表現(xiàn)不俗,卡羅拉、威馳、雷凌和漢蘭達(dá)等車型需求旺盛,卡羅拉銷量超2.5萬輛,威馳小型車和雷凌緊湊型車的銷量也分別達(dá)到1.2萬和1萬輛,但與之對應(yīng)的就是中高端車型的銷量不盡如人意。

  2013年,豐田銳志銷量為64553輛;2014年,豐田銳志銷量為40782臺(tái)。銳志2015年的銷量也非常慘淡,今年上半年,豐田銳志銷量僅為13339輛。

  市場分析人士表示,銳志搭載的后驅(qū)V6的搭配已經(jīng)并不能主導(dǎo)市場,加之競爭對手的更新?lián)Q代,銳志的頻率趕不上前者的腳步,未來若不改變,該車和停產(chǎn)已經(jīng)沒有任何的區(qū)別。銳志是目前B級(jí)車市場(非豪華品牌)唯一的后驅(qū)車型,但是正在逐漸淡出主流視野,無論從銷量上還是從品牌力上,銳志目前現(xiàn)狀都不容樂觀。

  北京北辰亞運(yùn)村汽車交易市場副總經(jīng)理顏景輝分析稱,銳志這款車最大的亮點(diǎn)便是前置后驅(qū),但是隨著消費(fèi)者口味的變化,不愛銳志的人越來越多;另外,“銳志的價(jià)格定位也讓人有點(diǎn)摸不著頭腦,完全沒有性價(jià)比優(yōu)勢,產(chǎn)品競爭力也在不斷衰落。”

  此外,去年豐田銳志因質(zhì)量問題兩次發(fā)布召回。

  2014年2月14日,天津一汽豐田汽車有限公司2014年1月14日至2014年1月24日生產(chǎn)的部分銳志汽車,共計(jì)757輛。召回所涉及的車輛裝配的部分前、后排座椅側(cè)空氣囊總成的氣體發(fā)生器本體與擴(kuò)散器存在焊接問題,可能會(huì)導(dǎo)致前、后排座椅側(cè)空氣囊展開不充分,從而無法起到有效保護(hù)乘客的作用,存在安全隱患。

  2014年4月19日,天津一汽豐田汽車有限公司2005年11月16日至2010年8月10日生產(chǎn)的部分銳志汽車,共計(jì)47,636輛。召回范圍內(nèi)的部分車輛由于螺旋線圈總成中的空氣囊排線部位與導(dǎo)槽端部發(fā)生摩擦,繼續(xù)使用會(huì)導(dǎo)致空氣囊排線磨損甚至斷裂,排線斷裂后空氣囊警告燈會(huì)點(diǎn)亮,駕駛員座位空氣囊失效,存在安全隱患。

  關(guān)于銳志的未來,豐田廠家面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

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