近來，一向廝殺激烈的空調(diào)行業(yè)“平地驚雷”，先有業(yè)內(nèi)人士曝光“安裝門”，又有家電行業(yè)權(quán)威專家撰文稱空調(diào)廠商“新空調(diào)不配插頭”誤導(dǎo)消費者二次收費，更有法律專家稱按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定空調(diào)廠商的行為違法，該行業(yè)收費潛規(guī)則正逐漸露出水面。據(jù)悉，長期以來，大功率柜機空調(diào)始終存在主機和插頭單賣的問題，商家以安全為由誘使消費者二次消費成為行業(yè)潛規(guī)則。

圖1：商場里待售的柜機空調(diào)“居然沒有插頭”

　　行業(yè)聯(lián)手翻云覆雨 《消費者權(quán)益保護(hù)法》形同虛設(shè)

　　據(jù)了解，大功率柜式空調(diào)無論是在實體店還是在各大網(wǎng)站銷售都存在空調(diào)機身和插頭單賣的現(xiàn)象，多數(shù)商家都打出這樣的旗號“國家規(guī)定電流大于16安培以上的民用電器要使用空氣開關(guān)和漏電保護(hù)開關(guān)”。隨后，記者和某知名空調(diào)品牌的客服人員進(jìn)行了聯(lián)系，據(jù)其介紹，國家標(biāo)準(zhǔn)GB2099.1和GB1002中確實有此規(guī)定，因為市場上一般電源線能夠通過的額定電流最大為16A，而柜式空調(diào)一般達(dá)到25A以上，讓消費者購買漏電保護(hù)開關(guān)，是為消費者的自身安全考慮，是行業(yè)規(guī)則，也是廠家規(guī)定。

　　圖2：某品牌空調(diào)電商旗艦店客服稱“裝漏電保護(hù)開關(guān)是行業(yè)規(guī)定”

　　法律專家表示，商家的此種行為，是以合理的理由做庇護(hù)而侵犯消費者的合法權(quán)益。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十九條明確規(guī)定：“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或服務(wù)等措施。”大功率柜式空調(diào)將機身和插頭單賣，實際上就是在向消費者銷售殘次品，是不正當(dāng)?shù)匿N售行為。深層次來說，空調(diào)行業(yè)潛規(guī)則形成的幕后黑手為空調(diào)廠家，銷售商為利而合污共同，消費者成宰割的羔羊，《消費者權(quán)益保護(hù)法》成虛設(shè)。

　　圖3：消費者維權(quán)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于所獲賠償

　　商家盈利眼光須長遠(yuǎn)消費者需培養(yǎng)維權(quán)意識

　　記者從市場上獲悉，柜式空調(diào)啟動時，瞬間電流非常高，為運行電流的2-3倍，一般插頭無法承受如此高電流，會出現(xiàn)電源插頭燒焦的情況。故此，國內(nèi)外空調(diào)銷售市場都存在大功率柜式空調(diào)機身和插頭分開的現(xiàn)象，但完整的產(chǎn)品包括機身和插頭兩部分。然而，國外商家為消費者提供不同類型的漏電保護(hù)開關(guān)供其選擇，且是以贈送而非購買的形式，而國內(nèi)大多數(shù)消費者則對此并不知情，商家以欺騙誤導(dǎo)的方式將本應(yīng)由其承擔(dān)的成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，行業(yè)內(nèi)的自我規(guī)范是及其重要的，奶粉業(yè)巨頭三鹿集團(tuán)的倒臺，究其原因在于其生產(chǎn)的加有三氯氰胺的奶粉，危害到消費者的切身利益�？照{(diào)廠家要想謀得長久發(fā)展，需站在消費者的角度考慮問題，用良心作生產(chǎn)、搞銷售，眼光須放長遠(yuǎn)，贏得消費者信賴，企業(yè)才能走的更遠(yuǎn)。

　　圖4：消費者應(yīng)該提升維權(quán)意識，及時通過投訴解決問題

　　營造和諧的空調(diào)市場環(huán)境，消費者維權(quán)意識的提高是不可或缺的環(huán)節(jié)。據(jù)悉，空調(diào)銷售市場長期存在廠家和消費者信息“不平衡“的情況，消費者處于弱勢狀態(tài)，對產(chǎn)品的了解僅限于廠家的宣傳。實際上大功率插頭插座幾年前已經(jīng)在市場上出現(xiàn)，海爾空調(diào)等一批有責(zé)任心的空調(diào)企業(yè)已經(jīng)為其生產(chǎn)的柜機空調(diào)配備使用，且其插頭插座成本也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于漏電保護(hù)開關(guān)。消費者應(yīng)該多關(guān)注自身的權(quán)益，學(xué)會通過協(xié)商和解、投訴調(diào)解、行政申訴等多渠道來維權(quán)。

　　專業(yè)人士表示，在法制社會中，空調(diào)廠商不能再利用自身在市場上的主導(dǎo)權(quán)而生產(chǎn)銷售半成品空調(diào)，更不能用替代品來損害消費者利益。相反，廠家應(yīng)該按照新實施的《消費者權(quán)益保護(hù)法》生產(chǎn)符合國家法律要求的產(chǎn)品，還大功率家電一個“完整之身”，完善其服務(wù)，營造一個讓消費者放心、安心的消費環(huán)境。