3月12日，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)主辦的2019紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)在北京召開(kāi)。中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社社長(zhǎng)兼總編胡國(guó)強(qiáng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)朱劍橋、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長(zhǎng)楊紅燦、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長(zhǎng)白京華、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局食品生產(chǎn)司副司長(zhǎng)顧紹平、貝殼找房CEO彭永東以及眾多政府領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家學(xué)者、企業(yè)領(lǐng)袖出席會(huì)議，圍繞“放心消費(fèi) 信用護(hù)航”的主題展開(kāi)座談。

　　會(huì)上，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社社長(zhǎng)兼總編胡國(guó)強(qiáng)對(duì)座談會(huì)的主題“放心消費(fèi) 信用護(hù)航”進(jìn)行了具體解讀，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)朱劍橋圍繞中消協(xié)年主題“信用讓消費(fèi)更放心”提出了完善信用制度的意見(jiàn)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長(zhǎng)楊紅燦介紹了總局打擊假冒偽劣行為的部署，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長(zhǎng)白京華介紹了消費(fèi)投訴熱線“五合一”的有關(guān)情況，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局食品生產(chǎn)司副司長(zhǎng)顧紹平介紹了食品安全管理工作的重點(diǎn)目標(biāo)，貝殼找房CEO彭永東發(fā)表了題為“打造消費(fèi)信用體系 提升居住服務(wù)品質(zhì)”的主題演講。

數(shù)據(jù)+技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)

　　貝殼找房CEO彭永東指出，“房改30年，我國(guó)的居住消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化和深刻的變革，消費(fèi)者對(duì)居住的需求也發(fā)生了巨大的變化。從住得下、住得寬敞發(fā)展為住得好、住得方便，對(duì)高品質(zhì)居住服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)。”但是居住服務(wù)的特點(diǎn)是低頻高值，需要繁雜的流程和涉及法律、金融等諸多領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這使消費(fèi)者更為迫切的想要獲得真實(shí)信息、透明流程以及規(guī)范化的服務(wù)。

貝殼找房CEO彭永東

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)+居住使居住服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了新的變革，很多困擾行業(yè)多年的問(wèn)題，現(xiàn)在可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)解決。彭永東表示，為了解決如何將房屋信息數(shù)字化的行業(yè)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，十多年來(lái)貝殼利用信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步升級(jí)為“真信息、真價(jià)格、真體驗(yàn)、真服務(wù)”，打造了涵蓋1.85億套房源的房屋基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)“樓盤(pán)字典”，覆蓋中國(guó)325個(gè)城市的45萬(wàn)個(gè)小區(qū)，惠及90%以上的中國(guó)城市人口，其中囊括了房間門(mén)牌號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)戶型圖、配套設(shè)施信息、歷史交易價(jià)格、目前居住情況等真實(shí)、透明大數(shù)據(jù)。為給消費(fèi)者提供真實(shí)信息和“全、真、新”的居住服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

　　除此之外，貝殼找房還通過(guò)自主研發(fā)智能掃描設(shè)備及VR場(chǎng)景構(gòu)建算法，創(chuàng)造性地將圖像、模型、視頻、音頻、動(dòng)效以及結(jié)構(gòu)化信息完美組合，解決了消費(fèi)者為了看房疲于奔命的困擾，為消費(fèi)者提供了全新的舒適便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，消費(fèi)者還可以通過(guò)APP查看交易前、交易中和交易后的全方位信息，使整個(gè)交易流程全程在線可視化，費(fèi)用透明化。

打造信用評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)居住服務(wù)行業(yè)正循環(huán)

　　彭永東表示，除了服務(wù)體驗(yàn)不斷提升之外，改善消費(fèi)環(huán)境、建立誠(chéng)信的服務(wù)體系也一直是消費(fèi)者更為普遍關(guān)心的，中消協(xié)把今年的消費(fèi)維權(quán)主題定為“信用讓消費(fèi)更放心”也正體現(xiàn)了這一點(diǎn)。他強(qiáng)調(diào)，“消費(fèi)者對(duì)服務(wù)者的誠(chéng)信給予肯定，幫助服務(wù)者不斷提升自身價(jià)值，進(jìn)而獲得更多消費(fèi)者的信賴(lài)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的正循環(huán)。”

　　基于居住消費(fèi)本身具有的低頻高值且不易積累評(píng)價(jià)的特點(diǎn)，貝殼找房首創(chuàng)以“貝殼分”為代表的信用評(píng)價(jià)體系，將消費(fèi)者的評(píng)價(jià)沉淀下來(lái)，成為服務(wù)者的信用背書(shū)。這也更好的詮釋了貝殼找房一直堅(jiān)持“對(duì)用戶好”為核心價(jià)值觀，持續(xù)為用戶提供高品質(zhì)且值得信賴(lài)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　與此同時(shí)，貝殼還針對(duì)經(jīng)紀(jì)行業(yè)一直存在的虛假信息、惡意欺詐、亂收費(fèi)等頑疾建立了ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)、八大安心承服務(wù)承諾、樓盤(pán)字典循環(huán)驗(yàn)真等一系列保障措施，將復(fù)雜的購(gòu)房、租房流程拆解成各個(gè)專(zhuān)業(yè)的環(huán)節(jié)，通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)專(zhuān)業(yè)服務(wù)者的協(xié)作配合，使互相協(xié)作的經(jīng)紀(jì)人之間也納入誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，使經(jīng)紀(jì)人之間從競(jìng)爭(zhēng)走向竟優(yōu)，最終實(shí)現(xiàn)品質(zhì)聯(lián)盟，共同造福消費(fèi)者。

　　最后，貝殼找房CEO彭永東也明確表態(tài)，“貝殼找房將始終踐行企業(yè)責(zé)任，尊重消費(fèi)者，敬畏并遵守和捍衛(wèi)規(guī)則，聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者共同為改善消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)者滿意度貢獻(xiàn)力量。”