“傳統(tǒng)的技藝已經(jīng)丟失太多了，謝謝你們把景德鎮(zhèn)手工瓷器傳承下來”，這是葉云快手作品里常見的熱評。不僅限于傳承，如今葉云的快手小店(快手昵稱：云朵的云呀)單場最高銷售額可達(dá)數(shù)萬元。

　　從經(jīng)營線下實體店賣生產(chǎn)線景德鎮(zhèn)瓷器“走量”，到轉(zhuǎn)戰(zhàn)快手分享中高端全手工單品“走品質(zhì)”，葉云僅用了兩年時間。

　　她的運營思路是，先用短視頻動態(tài)呈現(xiàn)讓更多人走進景德鎮(zhèn)瓷器，然后利用快手直播的即時互動性與潛在客戶群建立穩(wěn)定互信的關(guān)系，最終實現(xiàn)粉絲到顧客的有效轉(zhuǎn)化。而葉云的成功轉(zhuǎn)型，也印證了快手電商給每一個中小商家提供了成長的機會與舞臺。

　　以用戶痛點構(gòu)建信任，實現(xiàn)粉絲到顧客的高效轉(zhuǎn)化

　　今年31歲的葉云，出生在陶瓷之都景德鎮(zhèn)。家人大都從事陶瓷設(shè)計生產(chǎn)的相關(guān)工作，所以葉云從小就學(xué)習(xí)繪畫，高考考入景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)學(xué)習(xí)陶瓷藝術(shù)設(shè)計專業(yè)。幼年時濃厚的陶瓷氛圍和四年的專業(yè)學(xué)習(xí)，讓葉云一直對手工瓷器保有本真的熱愛與堅持。

　　2010年，葉云大學(xué)畢業(yè)，進入景德鎮(zhèn)日報成為一名記者，負(fù)責(zé)陶瓷大師的專訪欄目。在與瓷器大家的頻繁接觸中，葉云對陶瓷生意萌生了興趣。2015年，她辭去記者工作，開始經(jīng)營自己的線下實體店。

　　小店剛起步時，葉云希望借助景德鎮(zhèn)豐富的旅游資源，從游客出發(fā)打開瓷器銷路。但她很快發(fā)現(xiàn)，雖然景德鎮(zhèn)瓷器享譽全國，但游客大多只是“慕名而來”，真正的陶瓷收藏愛好者少之又少，葉云小店的生意一直不理想。對于葉云而言，精準(zhǔn)找到潛在客戶群，是改善經(jīng)營現(xiàn)狀的關(guān)鍵。

　　其實不止葉云，在景德鎮(zhèn)當(dāng)?shù)�，設(shè)計、售賣陶瓷單品的實體店鋪有上千家。精品瓷器制作過程繁復(fù)，單價偏高，往往很難得到游客的青睞。無奈之下，當(dāng)?shù)厣碳抑坏脮簳r放棄手工制作的高端路線，售賣流水線生產(chǎn)的中低端產(chǎn)品來維持運營。葉云說：“產(chǎn)品大多是景德鎮(zhèn)生產(chǎn)線批發(fā)生產(chǎn)，主要靠走量來獲利，很難彰顯設(shè)計師自己的特色。”

　　難以觸達(dá)目標(biāo)消費人群，是景德鎮(zhèn)線下實體店商家普遍面臨的痛點。幸運的是，葉云在2018年迎來了轉(zhuǎn)機，在朋友的介紹下，她接觸到快手。短頻快的視頻呈現(xiàn)形式，讓葉云意識到，或許借助短視頻和直播的形式，能夠幫小店增加一定的曝光度，獲得更多人的關(guān)注。

　　在葉云看來，其實還是有很多人喜歡景德鎮(zhèn)的瓷器，但一直找不到靠譜的購買渠道，如果能通過短視頻把自己的作品分享出去，一定能吸引不少買家。

　　去年，葉云拍攝的古法柴窯開窯視頻在快手上獲得了廣泛關(guān)注，粉絲量的提升讓她信心大增。“現(xiàn)在關(guān)注我的人越來越多，除了發(fā)短視頻展示成品，我還堅持定期直播，展示瓷器燒制的過程，或者講解一些陶瓷工藝的知識。既和粉絲有了互動，也讓他們更相信我的專業(yè)度。”

　　依托快手的強社交屬性，葉云通過細(xì)膩直觀的短視頻和接地氣的直播不斷增強粉絲粘性，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容賦能電商，為自己培養(yǎng)了不少潛在的客戶群。粉絲被葉云的設(shè)計吸引，信任她專業(yè)的制作過程，購買轉(zhuǎn)化自然水到渠成。

　　現(xiàn)在，葉云快手小店的粉絲體量和銷售額都在穩(wěn)步增長，這讓葉云更加堅定自主設(shè)計和手工制作的初心。“現(xiàn)在可以自己把控品質(zhì)，進行全手工制作，激發(fā)了我對貨品的靈感和設(shè)計思路。”

　　品質(zhì)+文化特色+運營，葉云快手小店的三大支柱

　　雖然運營快手小店只有短短兩年，葉云已經(jīng)對快手電商生態(tài)有了自己的把握。她認(rèn)為，高品質(zhì)是口碑和銷量最好的保障，而她所設(shè)計的每一件瓷器都不僅僅是上架售賣的商品，更是景德鎮(zhèn)陶文化的招牌，每一道工序都必須嚴(yán)格把關(guān)。

　　傳統(tǒng)景德鎮(zhèn)瓷器的制作流程異常繁復(fù)，要經(jīng)過72道工序反復(fù)錘煉，每件瓷器的制作周期至少半個月。對此，葉云也絲毫不敢馬虎，不僅親自上陣操刀設(shè)計，選料、拉坯、立坯、打磨、繪畫、吹釉，每一個環(huán)節(jié)都精益求精。葉云說：“雖然線上購買顧客摸不到產(chǎn)品，但必須保證品質(zhì)，讓他們買得放心。”

　　葉云對燒制過程有很高的要求，她堅持采用古制燒法的柴窯燒制，比起化工氣窯，用松木燒制的柴窯成數(shù)率并不可控，一般只有百分之六十到七十，但成品的油潤度和層次感都更為出色。物以稀為貴，雖然葉云家的瓷器產(chǎn)品客單價都較高，個別單品標(biāo)價近千元，但好品質(zhì)總是不愁銷路。

　　“我眼睛里融不了一點沙子。”除了對瓷器品質(zhì)感的把控十分嚴(yán)苛，對待包裝和發(fā)貨的過程，葉云也一絲不茍。她精心設(shè)計了牢固又充滿文化色彩的包裝，既能保證瓷器安全運輸，又讓顧客從內(nèi)到外充分感受景德鎮(zhèn)瓷器的藝術(shù)美感。

　　葉云說：“雖然瓷器屬于小眾商品，但我在快手做電商以來，從未擔(dān)心過用戶接受度的問題。因為我相信只要我用心做好瓷器，就不怕別人不喜歡。”

　　除了最大程度保證產(chǎn)品質(zhì)量，葉云對快手賬號的運營也十分上心。每每展示作品時，葉云總是精心布景，用心拍攝，讓觀眾隔屏也能感受手藝人的匠心獨運和瓷器文化的藝術(shù)張力。“每一則視頻我都會講解一些與花色相關(guān)的歷史故事，或者配上趣味性的文案和段子，來吸引大家的興趣。”

　　此外，葉云還堅持定期在快手直播，從瓷器設(shè)計、開窯、燒制、打包發(fā)貨的過程到陶瓷工藝的科普，內(nèi)容十分豐富。葉云說：“我希望通過快手短視頻和直播，拉近和粉絲的距離，樹立一個堅持初心的正能量形象，也讓更多人了解我們瓷器工藝的魅力。”

　　內(nèi)容先行聯(lián)動電商，快手助力小眾垂類商品打開新銷路

　　依托快手電商平臺，葉云的瓷器生意完成了從線下到線上，從低端到中高端的轉(zhuǎn)變，顧客認(rèn)可度也在逐步提升。相比于線下實體店，線上銷售讓銷量有了質(zhì)的改變，最高月收入能達(dá)到幾十萬。

　　葉云坦言，快手的精細(xì)運營極大提升了店鋪關(guān)注度，帶動了整體銷量的增長。葉云說：“我現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)掉實體店，專心做快手電商運營了。”隨著品牌曝光度的提升，葉云的顧客群體也在不斷拓展。“之前主要是針對游客，現(xiàn)在就豐富多了，有的顧客買回去自己用，有的是喜歡收藏和觀賞，還有一些古玩店主，會批量進貨放在自己店里賣”。

　　葉云的經(jīng)歷也證明了小眾高客單的商品品類同樣有機會在快手電商闖出一片天。在這背后，則是快手對于中小商家的扶持與賦能。比如，此前快手電商就宣布月GMV10萬以下中小商家可享受技術(shù)服務(wù)費減免至1%的扶持。在今年快手116購物狂歡節(jié)期間，快手電商更是將拿出上億現(xiàn)金和10億級流量補貼中小商家。

　　葉云也準(zhǔn)備借116的契機再上一層樓。由于陶瓷產(chǎn)品制作周期較長，葉云早早就開始備貨，希望能在購物節(jié)期間實現(xiàn)粉絲圈層的拓展。

　　葉云表示：“在景德鎮(zhèn)當(dāng)?shù)�，陶瓷商家利用直播平臺發(fā)展電商已經(jīng)成為趨勢，許多商家果斷放棄線下實體店，轉(zhuǎn)為直播帶貨。”作為較早入局電商平臺的本地商家之一，葉云對目前的成績?nèi)圆皇翘貏e滿意。“我希望后期能做出更多吸引人的段子，用知識性的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容助力文化傳播，同時增加直播的次數(shù)擴大小店曝光度，爭取成為快手在景德鎮(zhèn)的標(biāo)桿商戶。”