派單、增項(xiàng)、代購(gòu)主材、報(bào)價(jià)均存貓膩

春季裝修“黃金期”已經(jīng)到來(lái)，如何挑選家裝公司、確保裝修過(guò)程中不出紕漏卻是個(gè)難題。在網(wǎng)上隨意搜索，關(guān)于家裝公司的投訴消息屢見(jiàn)不鮮，網(wǎng)友痛斥的裝修“陷阱帖”更是鋪天蓋地。近日，博洛尼家居總裁蔡明自曝“家丑”，揭出包括博洛尼在內(nèi)的家裝公司都曾存在多種貓膩，在給施工隊(duì)派單、施工增項(xiàng)、代購(gòu)主材、報(bào)價(jià)等四個(gè)環(huán)節(jié)中均有潛規(guī)則。家裝公司在“3·15”前夕自曝行業(yè)黑幕，一石激起千層浪。

潛規(guī)則一

施工隊(duì)賄賂派單員接活兒

在北四環(huán)買(mǎi)了一套老房的吳先生，經(jīng)過(guò)四處打聽(tīng)后終于選定了京城一家主攻老房翻新的品牌家裝公司做裝修，談定裝修方案交訂金，施工隊(duì)很快就進(jìn)場(chǎng)工作。但開(kāi)工不久，吳先生就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：施工隊(duì)工作不認(rèn)真，干活兒還不專業(yè)。“明明需要刷三次墻漆的，施工隊(duì)只刷兩次；衛(wèi)生間的紙筒給裝在毛巾?xiàng)U的旁邊，人坐在馬桶上時(shí)得站起來(lái)才夠得著紙，這種干活態(tài)度怎么讓人放心？”他感到很困惑，作為京城一家著名家裝公司的專業(yè)施工隊(duì)，這種水平怎么能上崗呢？

施工隊(duì)對(duì)吳先生的這種馬虎態(tài)度，其實(shí)與他們不懼怕客戶有關(guān)。對(duì)他們而言，顧客是否滿意不要緊，最要緊的是公司的工程總監(jiān)和派單員給不給這個(gè)活兒。

在家裝公司，施工隊(duì)的活兒都是由工程總監(jiān)安排、由派單員隨機(jī)派出的，派到哪組施工隊(duì)就歸誰(shuí)干，顧客沒(méi)有主動(dòng)選擇的權(quán)利，只能被動(dòng)等待公司的安排。施工隊(duì)干完活兒拿到錢(qián)后，一般都會(huì)給派單員一些好處，下次由拿了好處的派單員再派活兒。“為了攬到更多活兒，施工隊(duì)往往會(huì)花心思賄賂工程總監(jiān)、討好派單員，至于業(yè)主家的施工質(zhì)量就不那么重要了。”蔡明表示，在家裝公司里，工程總監(jiān)和派單員往往成為一個(gè)管理盲點(diǎn)，他們也成為工長(zhǎng)們討好的“大爺”，這暴露出家裝公司的管理漏洞，即使是博洛尼這樣的公司，以前也出現(xiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題。

潛規(guī)則二

變相恐嚇誘使顧客增項(xiàng)

付完房子的首付后，在國(guó)營(yíng)單位工作的白先生手頭只剩下10萬(wàn)元的流動(dòng)資金，拿著這筆錢(qián)，他找京城一家很有名的家裝公司做出了一份裝修方案，大到家具、櫥柜，小到開(kāi)關(guān)、面板，從主材到施工費(fèi)等全部裝修費(fèi)用都打包在套餐內(nèi)。“如果業(yè)主自己沒(méi)有提出額外要求，絕不會(huì)有增項(xiàng)等另外的支出。”聽(tīng)著家裝公司設(shè)計(jì)師這樣信誓旦旦的承諾，白先生放心地坐等直接拎包入住了。

然而，沒(méi)過(guò)多久他的煩惱就來(lái)了。“在電視墻后面建議多裝一截電線，不然將來(lái)你會(huì)后悔的”、“吊頂建議換成著名品牌，貴是貴點(diǎn)但耐用，使用原來(lái)那個(gè)牌子的東西若壞了別說(shuō)我沒(méi)提醒您”、“你這水管太舊了，要是不換，以后漏水我可負(fù)不了責(zé)”……常聽(tīng)到工長(zhǎng)這樣苦口婆心的建議，對(duì)裝修一竅不通的白先生只得把電線重裝了，吊頂改牌子了，水管全換了�？墒窃僖凰阗~，比原來(lái)的預(yù)算超出了一大塊兒。這讓他十分難受：若聽(tīng)從他們的建議，就得增項(xiàng)，裝修費(fèi)用就要增加，若不聽(tīng)從，將來(lái)萬(wàn)一出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題咋辦？

蔡明揭秘稱，白先生遇到的那種“好心建議”，其實(shí)是施工隊(duì)的變相恐嚇，為的是誘使客戶“主動(dòng)”增項(xiàng)，從而謀取利益。正規(guī)的家裝公司都有一套增項(xiàng)的原則，但真正管理起來(lái)很難，往往形同空文。近幾年來(lái)，增項(xiàng)已經(jīng)成為家裝行業(yè)的一大詬病，為挽回消費(fèi)者的裝修信心，一些品牌家裝公司先后喊出“零增項(xiàng)”等口號(hào)，但上有政策下有對(duì)策，施工隊(duì)一般不再直接明白地告知消費(fèi)者要增加裝修項(xiàng)目，而是利用消費(fèi)者是外行，花巨款買(mǎi)房子總要裝修得最好的心理，用看似善意的語(yǔ)言進(jìn)行恐嚇，誘使消費(fèi)者主動(dòng)增項(xiàng)。“公司真要查起來(lái)，施工隊(duì)也沒(méi)有責(zé)任，一句‘他是主動(dòng)要求增項(xiàng)的’，就可以蒙混過(guò)關(guān)了。”蔡明說(shuō)。

潛規(guī)則三

代購(gòu)主材獲取高利潤(rùn)

被同事們譽(yù)為“職場(chǎng)鐵娘子”的張女士，由于平日工作繁忙，根本無(wú)暇顧及新家的裝修，于是在與北京一家著名裝飾公司簽訂裝修合同時(shí)，選擇的是施工方包代購(gòu)主材和施工的全包裝修，而不是主材自己購(gòu)買(mǎi)、施工由裝飾公司負(fù)責(zé)的輕工輔料裝修模式。意大利進(jìn)口瓷磚、法國(guó)洛可可風(fēng)格家具、E0級(jí)環(huán)保地板……家裝公司為張女士選購(gòu)的主材品牌倒是很符合她的喜好，可等她有一天無(wú)意中去公司附近一個(gè)家居賣(mài)場(chǎng)逛完一圈后臉都綠了：同一個(gè)品牌，同一個(gè)產(chǎn)品，從裝飾公司那里購(gòu)置的價(jià)格要比賣(mài)場(chǎng)里的高出許多，有的甚至高出近一倍，當(dāng)初裝飾公司提到主材代購(gòu)時(shí)可是打了包票的“全城最低價(jià)”！

在北京，很多裝飾公司都有為張女士提供的那種主材代購(gòu)服務(wù)，其初衷是從顧客的角度出發(fā)，為顧客省去東奔西跑選購(gòu)主材的時(shí)間，但在操作過(guò)程中逐漸走樣，這其中的奧秘與主材代購(gòu)極有賺頭有關(guān)。隨著上游樓市交易量不盡如人意，家裝公司之間廝殺慘烈，單靠傳統(tǒng)的施工難以獲得高利潤(rùn)，主材代購(gòu)便成為家裝公司競(jìng)相開(kāi)辟的新業(yè)務(wù)，借以增加公司的利潤(rùn)。蔡明稱，家裝公司可能利用自己的渠道，從主材商那里買(mǎi)入低折扣的產(chǎn)品，然后以市場(chǎng)價(jià)賣(mài)給消費(fèi)者，從中賺取差價(jià)，如果消費(fèi)者不放心，就喊出“全城最低價(jià)”，反正也沒(méi)幾個(gè)消費(fèi)者真去比較價(jià)格，賭的就是消費(fèi)者的“懶惰”，另外還有一些產(chǎn)品是特供的，根本沒(méi)有辦法比對(duì)價(jià)格，消費(fèi)者只能眼巴巴地挨宰。

潛規(guī)則四

施工報(bào)價(jià)不透明

陳女士的房子是一套二手房，面積有120平方米，裝修時(shí)為了保證質(zhì)量，專門(mén)挑選了一家品牌家裝公司，這家公司對(duì)于老房裝修相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)。上門(mén)量房、畫(huà)設(shè)計(jì)圖、給裝修報(bào)價(jià)，前期過(guò)程都令陳女士十分滿意，尤其是裝修報(bào)價(jià)這一環(huán)節(jié)，按照該公司擅長(zhǎng)的套餐計(jì)價(jià)，套餐里包含基礎(chǔ)工程、水電工程、地面工程、主材代購(gòu)等，陳女士以為只要把套餐的費(fèi)用支付了，就不用再付錢(qián)了。誰(shuí)知開(kāi)始施工后，套餐里的報(bào)價(jià)卻似乎成了擺設(shè)，比如瓷磚一項(xiàng)不含鋪貼費(fèi)、水電工程不含開(kāi)關(guān)和插座、電線管需要另外收費(fèi)等。陳女士一直以為套餐價(jià)格是包含了這些內(nèi)容的，誰(shuí)知卻藏有這么多貓膩。

蔡明稱，陳女士遭遇的報(bào)價(jià)貓膩其實(shí)是家裝行業(yè)的一個(gè)普遍現(xiàn)象，玩的是文字游戲。表面看起來(lái)套餐里是什么都包含了，實(shí)則有許多施工環(huán)節(jié)都未包含在內(nèi)，而這些環(huán)節(jié)恰恰是消費(fèi)者不知道或不會(huì)注意的小細(xì)節(jié)。由于裝修隊(duì)針對(duì)這些隱性消費(fèi)也沒(méi)有白紙黑字一一寫(xiě)明，消費(fèi)者往往只能吃啞巴虧，趕緊掏錢(qián)完工了事。商報(bào)記者 王格/文 焦劍/漫畫(huà) 焦劍/制表

業(yè)內(nèi)聲音

“零風(fēng)險(xiǎn)裝修計(jì)劃”嚴(yán)堵各環(huán)節(jié)漏洞

2月23日，在北四環(huán)的九朝會(huì)，蔡明自曝家裝行業(yè)潛規(guī)則之后，拋出了一個(gè)旨在打破這些潛規(guī)則的“零風(fēng)險(xiǎn)裝修計(jì)劃”。蔡明稱，這將徹底改變家裝公司傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，讓業(yè)主成為主人。

全國(guó)工商聯(lián)家裝委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李玉潔表示，在上游房產(chǎn)調(diào)控從緊、新房數(shù)量減少之際，家裝公司競(jìng)爭(zhēng)加劇。博洛尼出招自揭行業(yè)黑幕，并嚴(yán)堵各環(huán)節(jié)的漏洞，對(duì)行業(yè)發(fā)展是一次巨大的推動(dòng)，也是當(dāng)前家裝企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的惟一出路。