北京近年來(lái)屢次出現(xiàn)因健身場(chǎng)所違約或倒閉引發(fā)的消費(fèi)者群體投訴事件。昨天，工商部門(mén)宣布以規(guī)范預(yù)付費(fèi)合同的形式，對(duì)這一消費(fèi)領(lǐng)域的痼疾“動(dòng)手術(shù)”。市工商局宣布，《北京市休閑健身行業(yè)預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同》今年12月1日起啟用，這是本市首個(gè)針對(duì)某一消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域制定的預(yù)付費(fèi)合同，剔除了目前休閑健身行業(yè)內(nèi)諸多“霸王條款”。

　　與此同時(shí)，市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，工商部門(mén)將從12月起在全市范圍內(nèi)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法整治，健身企業(yè)使用的自制格式合同中含有違法條款的，工商局將依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》嚴(yán)肅查處。

　　六種情況下可獲退費(fèi)

　　“本會(huì)所保留最終解釋權(quán)及更改權(quán)；消費(fèi)者轉(zhuǎn)卡須按原購(gòu)卡金額的20%繳納轉(zhuǎn)卡手續(xù)費(fèi)；本卡一經(jīng)售出概不延期……”上述條款都是目前健身行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的“霸王條款”，在工商部門(mén)制定的新合同，上述條款被全部予以剔除。

　　消費(fèi)者王女士在家門(mén)口辦了健身卡，沒(méi)想到才消費(fèi)幾次店家就遷走了，繼續(xù)消費(fèi)需要去很遠(yuǎn)的地方，健身房卻拒絕退費(fèi)。這是目前在健身行業(yè)最常見(jiàn)的投訴。記者注意到，正式頒布的健身合同“通用條款”明確要求，消費(fèi)者有6種情況可以要求退費(fèi)。

　　一是交費(fèi)后7天內(nèi)還沒(méi)有消費(fèi)的，消費(fèi)者有權(quán)無(wú)條件解除合同，并要求全額退費(fèi)；經(jīng)營(yíng)者擅自提價(jià)、縮短健身卡有效期、減少承諾項(xiàng)目、增加使用健身卡限制條件等4種情況下，消費(fèi)者都有權(quán)要求解除合同。另外，經(jīng)營(yíng)者關(guān)閉健身卡所屬的門(mén)店，也屬于經(jīng)營(yíng)責(zé)任，消費(fèi)者可以參照本市“消費(fèi)類(lèi)預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同行為指引”，在扣除已消費(fèi)金額后，要求經(jīng)營(yíng)者退款。

　　預(yù)付卡退費(fèi)有公式可循

　　“此前，經(jīng)營(yíng)者動(dòng)輒以消費(fèi)者違反規(guī)定為由，單方解除合同并扣留全部預(yù)付費(fèi)用，這一做法將被合同示范文本終結(jié)�！笔泄ど叹窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　昨天，北京銳麗100健身公司總經(jīng)理唐東翔告訴記者，在健身行業(yè)，不計(jì)時(shí)、不計(jì)次消費(fèi)的年卡、季卡等，在預(yù)付費(fèi)銷(xiāo)售中占比達(dá)到近九成。工商部門(mén)要求，因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任解除合同后，對(duì)于消費(fèi)者經(jīng)常辦理的年卡等時(shí)效卡，可以按照“合同生效之日起至合同解除之日止的天數(shù)÷有效期限內(nèi)天數(shù)×100%×預(yù)付費(fèi)用總額”的公式計(jì)算出已消費(fèi)金額，從預(yù)付費(fèi)用總額中扣除已消費(fèi)金額，就是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者返還的金額。

　　如消費(fèi)者張先生在某健身俱樂(lè)部購(gòu)買(mǎi)了1張5000元年卡，但半年(以180天計(jì)算)過(guò)后俱樂(lè)部停業(yè)，合同解除。依據(jù)合同張先生可以要求退費(fèi)。俱樂(lè)部應(yīng)退還張先生2465.75元(180÷365×100%×5000元)。

　　此外，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了計(jì)次卡、計(jì)時(shí)卡、儲(chǔ)值卡等，經(jīng)�？上硎�4折、5折等優(yōu)惠價(jià)。依據(jù)市工商局頒布的相關(guān)規(guī)定，一旦經(jīng)營(yíng)者違約，消費(fèi)者要求退款時(shí)，應(yīng)按照優(yōu)惠過(guò)的價(jià)格扣除已消費(fèi)金額。而如果是消費(fèi)者因出國(guó)等原因自行違約，需解除合同，雙方可事先協(xié)商解決退費(fèi)方案，并在合同中注明。

　　記名年卡不得設(shè)置有效期限

　　健身合同適用于本市綜合性健身會(huì)所，包括球類(lèi)、游泳、瑜伽、技擊等專(zhuān)業(yè)性休閑健身場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者在預(yù)收費(fèi)用后分次向消費(fèi)者提供服務(wù)的交易行為。

　　在健身合同進(jìn)行前期征求意見(jiàn)及公開(kāi)論證時(shí)，“有效期”都是消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者最關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。記者注意到，最終確定的示范文本對(duì)各類(lèi)健身卡的有效期規(guī)定非常細(xì)致，還增加了一項(xiàng)新要求：對(duì)年卡、季卡等時(shí)效卡，經(jīng)營(yíng)者在非法定節(jié)假日如果暫停營(yíng)業(yè)超過(guò)1天，有效期限應(yīng)相應(yīng)順延。

　　市工商局合同處負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)于健身行業(yè)所特有的年卡、季卡等時(shí)效卡，因其計(jì)費(fèi)方式不同于其他卡種，消費(fèi)者在交納預(yù)付費(fèi)用后可不限次消費(fèi)，文本中要求明確出其特有的時(shí)限規(guī)則，并規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)順延有效期限的情形，以利于發(fā)生糾紛時(shí)有明確的解決依據(jù)。但是，在有效期限屆滿(mǎn)后，時(shí)效卡內(nèi)不存在剩余消費(fèi)額度，對(duì)此消費(fèi)者也務(wù)必應(yīng)給予關(guān)注。

　　健身合同還明確：記名的計(jì)次卡、計(jì)時(shí)卡、儲(chǔ)值卡不設(shè)有效期限；不記名的計(jì)次卡、計(jì)時(shí)卡、儲(chǔ)值卡有效期限不少于三年，有效期限屆滿(mǎn)后卡內(nèi)仍有剩余的金額、次數(shù)或時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。

　　新聞延伸

　　加盟店違約未涉入合同

　　消費(fèi)者辦卡前須謹(jǐn)慎問(wèn)清

　　記者了解到，目前全市共有各類(lèi)休閑健身門(mén)店2000余家。但受成本上漲以及一些經(jīng)營(yíng)者盲目投資、經(jīng)營(yíng)不善和不誠(chéng)信因素影響，健身企業(yè)違約事件接連不斷，其中加盟店違約的現(xiàn)象最多。例如，消費(fèi)者沖著某知名連鎖健身俱樂(lè)部的名氣購(gòu)買(mǎi)了數(shù)千元的健身卡，不久后這家店面停業(yè)。趙女士要求退費(fèi)時(shí)，健身俱樂(lè)部卻表示，關(guān)閉的是財(cái)務(wù)獨(dú)立核算的加盟店，因此不能辦理退費(fèi)。

　　市工商局負(fù)責(zé)人表示，在預(yù)付費(fèi)消費(fèi)中，健身服務(wù)行業(yè)問(wèn)題尤為突出，所以市工商局首先著手制定出臺(tái)了健身合同文本。對(duì)于是否是加盟店，工商部門(mén)已明確要求，企業(yè)的權(quán)屬關(guān)系信息應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所向社會(huì)公開(kāi)，以便消費(fèi)者預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)程度，慎重簽約。

　　北京市健美協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)郭慶紅介紹，目前，根據(jù)《公司法》相關(guān)規(guī)定，財(cái)務(wù)完全獨(dú)立的加盟店，總公司不承擔(dān)其違約責(zé)任。而如果加盟店對(duì)總公司提供銷(xiāo)售分成，總公司將對(duì)消費(fèi)者負(fù)連帶責(zé)任。（北京日?qǐng)?bào) 記者 竇紅梅）