連日來不斷有消費(fèi)者爆料稱在維修iPhone手機(jī)時遭遇的無奈經(jīng)歷，而蘋果公司的“維修可用翻新件、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款、對信息丟失或毀損不承擔(dān)責(zé)任”等一系列維修條款更是傷了消費(fèi)者的心。7月26日中消協(xié)再次指出蘋果公司“以廠商單方制定的售后服務(wù)文本為擋箭牌，其中不少嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益條款，引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿”。該公司迫于多方壓力已悄然更改了部分維修條款，但被業(yè)內(nèi)人士指為只是“文字游戲”，其他被點(diǎn)名的“霸王條款”依然存在。
原裝HOME鍵批發(fā)價10元 維修點(diǎn)要上千元
昨日北京的一位消費(fèi)者爆料稱，自己的iPhone摔了一下拿到官方維修點(diǎn)，排了一個多小時隊后被告知要更換整個主板，費(fèi)用1600元，而且還要等15天以上。此外，很多消費(fèi)者也反映iPhone的HOME鍵失靈，而維修點(diǎn)則是漫天要價。記者昨日在市場走訪發(fā)現(xiàn)，報價從數(shù)十元到兩千元不等。
深圳華強(qiáng)北一位零售商告訴記者，iPhone的原裝返回鍵在華強(qiáng)北批發(fā)價不到10元，零售價則是維修點(diǎn)自己開價。
蘋果公司技術(shù)支持人員昨日對記者表示，這是很正常的，因為一些蘋果售后服務(wù)中心沒有得到授權(quán)，而且不同售后服務(wù)中心的人工、維修成本費(fèi)用不等導(dǎo)致收費(fèi)不同。
雖然蘋果的售后服務(wù)屢屢被詬病，但不少消費(fèi)者仍無奈選擇官方維修點(diǎn)，一方面是如果用戶在非經(jīng)授權(quán)的服務(wù)商拆機(jī)維修后，蘋果公司便不再提供相應(yīng)的售后服務(wù)，另一方面目前市場上的iPhone維修點(diǎn)魚龍混雜，消費(fèi)者很難辨認(rèn)清楚。
此外，中消協(xié)點(diǎn)名iPhone舉例稱，一消費(fèi)者的iPhone4S手機(jī)在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，蘋果售后為其更換了除外殼和充電器以外的全部移動電話機(jī)配件，但售后服務(wù)中心以采用更換主機(jī)方式進(jìn)行維修為由，拒絕重新計算手機(jī)的“三包期”。而按照規(guī)定，換貨后商品三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。
迫于壓力蘋果修改條款
6月，中國消費(fèi)者協(xié)會就曾指出蘋果公司維修條款和報告中存在不公平格式條款，隨后在7月26日中消協(xié)則是再次指出，“個別國外品牌廠商授權(quán)的維修點(diǎn)，動輒以廠商單方制定的售后服務(wù)文本為擋箭牌，其中不少嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益條款，引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿”。
對此，蘋果公司悄然更改了其《iPhone維修報告》中的“維修聲明”。
昨日IT法律人士趙占領(lǐng)對記者表示，蘋果公司只是對部分規(guī)定做了文字上的修改，包括用戶的數(shù)據(jù)保護(hù)等其他條款仍然明顯侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。在中消協(xié)連續(xù)點(diǎn)名蘋果公司之后，接下來工商部門也可能介入調(diào)查。
而令中國消費(fèi)者氣憤的是，作為“搖錢樹”的中國市場為蘋果貢獻(xiàn)了將近五分之一的營收，但蘋果公司不僅在新品發(fā)布上怠慢消費(fèi)者，而且售后服務(wù)上也出現(xiàn)差別對待。此前，蘋果公司在意大利因未遵照當(dāng)?shù)胤梢筇峁﹥赡甑拿赓M(fèi)保修而被處以罰款。
其他品牌也有違規(guī)行為
據(jù)了解，目前移動電話機(jī)商品售后適用的是2001年11月15日起施行的《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。事實上不少規(guī)定在現(xiàn)實中都未能嚴(yán)格執(zhí)行，如規(guī)定第十五條，送修的移動電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。
記者走訪市內(nèi)其他品牌的售后維修點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，包括摩托羅拉、三星等品牌的售后服務(wù)都不同程度地存在違規(guī)行為，如此前引發(fā)爭議的“維修更換的部件可能采用翻新件”在業(yè)內(nèi)已是眾所周知。而目前的三包規(guī)定則明確要求“應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件”。執(zhí)行難也是業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。
