7月27日，由人民網(wǎng)主辦，中國發(fā)言人俱樂部承辦、人民在線支持的“2012中國發(fā)言人俱樂部高峰論壇暨年度頒獎(jiǎng)盛典”在北京舉行，中國質(zhì)量萬里行應(yīng)邀參加了本次會(huì)議。會(huì)上，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室正式發(fā)布 “2012年中國發(fā)言人微博藍(lán)皮書”。

    藍(lán)皮書指出，隨著微博在政府和企業(yè)公眾形象傳播及網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)維護(hù)方面的作用越來越大，以微博為代表的社會(huì)化媒體大潮，正推動(dòng)著政府、企業(yè)等發(fā)言人角色發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變，并將在未來呈現(xiàn)出集群化、民意化、主動(dòng)化、數(shù)據(jù)化、一站化、戰(zhàn)略化等六大趨勢。

    集群化成政務(wù)微博發(fā)展大趨勢

    藍(lán)皮書稱，政務(wù)微博發(fā)布廳相當(dāng)于是一個(gè)微型“網(wǎng)上辦公廳”，各部門政務(wù)微博即是辦公廳的一個(gè)窗口，網(wǎng)友通過可通過留言評(píng)論、私信等方式可將自己的問題向具體部門反映。

    目前多地政府部門聯(lián)合建設(shè)微博發(fā)布廳，促進(jìn)政務(wù)微博集群化發(fā)展，使得原本孤立的政務(wù)微博得以相互配合、相互監(jiān)督、相互促進(jìn)。以“北京發(fā)布”為主力的“北京微博發(fā)布廳”，以“上海發(fā)布”牽頭的“上海微博發(fā)布廳”等都是微博集群的典范，而集群化也日漸成為微博發(fā)展的一大趨勢。

    區(qū)縣政務(wù)微博將成傾聽社情民意重要平臺(tái)

    隨著各級(jí)政府部門開通微博，微博日益成為網(wǎng)友問題反映的主要渠道。區(qū)縣微博既在政務(wù)微博中占有重要比例，也在傾聽社情民意方面起到重要作用。區(qū)縣微博發(fā)布的新聞資訊、政策動(dòng)態(tài)、景點(diǎn)介紹等都為網(wǎng)友評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)提供了話題。而在網(wǎng)友的問題反映主要集中在區(qū)縣市容市貌、房屋改造、環(huán)境治理、交通等幾個(gè)方面。就目前區(qū)縣微博運(yùn)營狀況來看，區(qū)縣政務(wù)微博就網(wǎng)友問題反映極少回復(fù)，或者回復(fù)內(nèi)容機(jī)械死板，缺乏政務(wù)微博應(yīng)有的人情味、親和力。

    政務(wù)微博將更主動(dòng)介入熱點(diǎn)事件

    隨著越來越多的新聞事件的始發(fā)地源自微博平臺(tái)，政務(wù)微博在微博辟謠、回應(yīng)質(zhì)疑等方面將承擔(dān)更加重要的職責(zé)。而微博問政方便快捷的形式也使得網(wǎng)友愈加熱衷于通過私信、評(píng)論給政務(wù)微博反應(yīng)問題，如何處理好、回復(fù)好、解決好網(wǎng)友問題將成為政務(wù)微博思考的重大課題。尤其是面對熱點(diǎn)事件時(shí)，政務(wù)微博為了有效回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切，避免官方信息權(quán)威信息被謠言淹沒，需要更為主動(dòng)地與網(wǎng)友溝通。有時(shí)，政務(wù)微博甚至需要網(wǎng)友提供相關(guān)熱點(diǎn)事件的一手信息。

    數(shù)據(jù)對企業(yè)微博運(yùn)營的驅(qū)動(dòng)作用日益增強(qiáng)

    2012年上半年，新浪微博推出“企業(yè)版微博2.0”，在原有版本的基礎(chǔ)上增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析服務(wù)，為企業(yè)微博提供更豐富的個(gè)性化頁面展示功能設(shè)置、更多樣化的營銷應(yīng)用工具和更高效的溝通管理后臺(tái)。其中，重點(diǎn)增加了“數(shù)據(jù)中心”模塊，對凈增粉絲數(shù)、活躍粉絲比、博文曝光量、微博被轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論數(shù)、頁面流量、鏈接被點(diǎn)擊的次數(shù)等微博運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋。

    從新浪對企業(yè)微博的此次版本升級(jí)來看，未來的企業(yè)微博運(yùn)營將呈現(xiàn)“內(nèi)容與數(shù)據(jù)交相輝映”的趨勢，微博上的海量消費(fèi)者數(shù)據(jù)及口碑信息，將成為值得企業(yè)挖掘的下一座金礦。新浪首席執(zhí)行官曹國偉表示，新浪微博在今年第二或第三季度將推出基于用戶信息的精準(zhǔn)廣告系統(tǒng)，這正是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)微博運(yùn)營的直接體現(xiàn)。

    企業(yè)微博將成為多功能 “一站式”平臺(tái)

    微博已逐漸發(fā)展成為我國互聯(lián)網(wǎng)“輿論信息循環(huán)系統(tǒng)”的核心節(jié)點(diǎn)，成為很多互聯(lián)網(wǎng)信息流動(dòng)的必經(jīng)之路。微博能夠?qū)⑸⒙湓陂T戶、論壇、博客、視頻網(wǎng)站等各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的信息導(dǎo)入并加以匯聚，然后在微博內(nèi)將信息進(jìn)行互動(dòng)傳播，并在原始信息基礎(chǔ)上進(jìn)而形成新的內(nèi)容，再將這些內(nèi)容經(jīng)由門戶、論壇、博客、視頻網(wǎng)站等平臺(tái)進(jìn)行新一輪的信息傳播。對于企業(yè)而言，利用微博的節(jié)點(diǎn)效應(yīng)，把企業(yè)微博打造成集多功能為一體的平臺(tái)，是一個(gè)重要發(fā)展趨勢。企業(yè)未來可以在微博上搭載與消費(fèi)者互動(dòng)的各種職能，如品牌傳播、輿情監(jiān)測、市場營銷、客服務(wù)等，企業(yè)微博平臺(tái)的整合優(yōu)勢將得到進(jìn)一步體現(xiàn)。

    企業(yè)微博將成為各部門參與的“戰(zhàn)略性工程”

    以企業(yè)微博為代表的社會(huì)化媒體溝通平臺(tái)的重要性將日益顯現(xiàn)，企業(yè)微博運(yùn)營的職責(zé)也將不僅局限于公關(guān)部門和市場營銷部門，企業(yè)價(jià)值鏈上的各個(gè)部門將會(huì)更廣泛地參與其中。例如，當(dāng)公關(guān)部門和市場營銷部門面對來自微博的消費(fèi)者投訴時(shí)，需要得到企業(yè)生產(chǎn)部門、客戶服務(wù)部門的支持。又例如，微博上的海量消費(fèi)者數(shù)據(jù)和口碑信息，對于企業(yè)的市場研究部門、產(chǎn)品研發(fā)部門、情報(bào)戰(zhàn)略部門等都有可供發(fā)掘的價(jià)值。

    因此，企業(yè)內(nèi)部各部門之間只有形成良好的協(xié)作機(jī)制，才能使微博傳遞出的社會(huì)化商業(yè)信息能夠在企業(yè)內(nèi)部快速有序流動(dòng)。從這個(gè)意義上來說，企業(yè)微博未來可能從一項(xiàng)媒介工程逐漸發(fā)展為企業(yè)各部門廣泛參與的“戰(zhàn)略性工程”，并推動(dòng)社會(huì)化商業(yè)變革下企業(yè)組織再造。