“想退彩電？包裝箱沒(méi)有了要補(bǔ)交200元包裝費(fèi)。”很多消費(fèi)者遇到過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但由于冰箱、彩電、空調(diào)等家電的外包裝已被打開(kāi)破損或處理掉，就被商家拒絕退換貨，除非交納一筆“包裝費(fèi)”。也有部分家電廠商已關(guān)注到這一問(wèn)題，開(kāi)始提示消費(fèi)者至少保留家電包裝15天。記者日前獲悉，消協(xié)已對(duì)此首次亮明觀點(diǎn)：收取“包裝費(fèi)”不合理。
消費(fèi)者：“包裝費(fèi)”行規(guī)由來(lái)已久
不久前，消費(fèi)者陳先生在某電器店購(gòu)買了一臺(tái)DVD機(jī)，“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商后，經(jīng)營(yíng)者同意為消費(fèi)者辦理退貨。然而在辦理退貨手續(xù)時(shí)，因?yàn)榘b箱已經(jīng)被陳先生當(dāng)作廢品賣掉，被商家索要50元“包裝費(fèi)”。商家表示，沒(méi)有了包裝肯定影響二次銷售，向退貨的消費(fèi)者索要“包裝費(fèi)”是“廠規(guī)”和“行規(guī)”。消費(fèi)者陳先生無(wú)法接受經(jīng)營(yíng)者收取“包裝費(fèi)”的要求，隨后將其投訴到海淀區(qū)消協(xié)。
據(jù)了解，有此遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，商家收取的包裝費(fèi)從幾十元到二三百元不等。“不就是一個(gè)紙箱子和一些泡沫板嗎，怎么就能值200元？”消費(fèi)者呂先生想退冰箱時(shí)向商家質(zhì)疑，而商家工作人員的理由聽(tīng)起來(lái)似乎也挺“充分”：每個(gè)產(chǎn)品的包裝都是有品牌且定制出廠的，“不能隨便拿個(gè)箱子來(lái)頂替”，沒(méi)有包裝其他消費(fèi)者也不會(huì)買，商家就要退回廠家，來(lái)回運(yùn)費(fèi)是不是也要算進(jìn)去？
業(yè)內(nèi)爆料：收費(fèi)可避免更多退換貨
記者從市消協(xié)了解到，一些消費(fèi)者因?yàn)?ldquo;包裝費(fèi)”，不得已放棄了退換貨的要求。一名魏女士氣憤地向記者表示，“說(shuō)是不滿意就退貨，可因?yàn)榘b已被打開(kāi)破損，想要退貨就要多收150元。商家的承諾根本不兌現(xiàn)。”一位家電連鎖商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，退貨時(shí)收取包裝費(fèi)是行規(guī)，但商場(chǎng)只是代替廠家收取這部分費(fèi)用而已，至于收多少，要根據(jù)包裝箱的尺寸大小、家電品牌的不同而有所差異。
記者撥打一個(gè)家電廠家的售后電話，工作人員向記者表示，廠家和商家之間一般都有協(xié)議，如商家退來(lái)的產(chǎn)品沒(méi)包裝，廠家會(huì)讓商家補(bǔ)償損失，所以很多商家就不給沒(méi)包裝盒的消費(fèi)者退貨。“為什么購(gòu)買時(shí)不向消費(fèi)者當(dāng)面提示，或者說(shuō)清楚？”對(duì)于記者這個(gè)問(wèn)題，廠家銷售人員避而不答。
一位不愿意透露姓名的商家工作人員向記者表示，廠家當(dāng)然希望商家不要退換貨。據(jù)了解，由于屢屢受到消費(fèi)者質(zhì)疑，已有部分規(guī)范經(jīng)營(yíng)的家電廠家，要求銷售人員主動(dòng)提示消費(fèi)者：為退換貨方便，至少保留包裝盒15天以上。
