海瀾之家：牛仔褲穿倆月脫線破洞，羊毛衫嚴(yán)重起球

　　四川省成都市吳先生于2018年雙十一在天貓海瀾之家旗艦店花費(fèi)1110元購(gòu)買了羽絨服、羊毛衫和牛仔褲。2018年12月初，牛仔褲第一次洗滌就出現(xiàn)嚴(yán)重的褪色，到本月8日，牛仔褲出現(xiàn)三處脫線、一處破洞。另外吳先生購(gòu)買的羊毛衫在僅穿著兩周，尚未洗過(guò)的情況下起球嚴(yán)重。吳先生聯(lián)系了海瀾之家售后，對(duì)方以 “時(shí)間太久”為由不予處理。吳先生認(rèn)為自己的穿著過(guò)程沒(méi)有問(wèn)題，是衣服本身存在質(zhì)量問(wèn)題，并且購(gòu)買時(shí)間未足兩個(gè)月，不能接受時(shí)間過(guò)久的說(shuō)法。吳先生要求對(duì)方進(jìn)行退貨退款，或者根據(jù)損壞情況進(jìn)行賠償。

小米：紅米Note5機(jī)身發(fā)熱，售后不保修

　　山東省濟(jì)南市萊城區(qū)的呂先生于18年4月購(gòu)買了一部紅米Note5手機(jī)， 18年12月，呂先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)充電口在充電和長(zhǎng)時(shí)間使用后發(fā)熱嚴(yán)重，便聯(lián)系小米售后進(jìn)行寄修。售后進(jìn)行檢測(cè)后告知呂先生手機(jī)發(fā)熱原因?yàn)槭謾C(jī)變形，并且該變形問(wèn)題不在保修范圍內(nèi)，如要維修則需繳納299元。呂先生對(duì)此提出異議，他表示自己的手機(jī)一直在正常使用，沒(méi)有摔過(guò)也沒(méi)有進(jìn)水，不存在變形問(wèn)題，同時(shí)呂先生認(rèn)為充電口發(fā)熱和手機(jī)變形之間并無(wú)關(guān)系，即使手機(jī)存在變形，那么手機(jī)在短時(shí)間使用時(shí)沒(méi)有問(wèn)題、長(zhǎng)時(shí)間使用才出現(xiàn)問(wèn)題，就能在一定程度上說(shuō)明發(fā)熱和變形沒(méi)有關(guān)聯(lián)關(guān)系。呂先生認(rèn)為手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，要求小米給予免費(fèi)保修。

北京實(shí)創(chuàng)裝飾：不按照合同進(jìn)行施工，拖期嚴(yán)重

　　北京市西城區(qū)的李先生于17年12月份跟北京實(shí)創(chuàng)裝飾公司簽訂了裝修合同，合同總金額10萬(wàn)元，同時(shí)合同約定裝修工程于2018年4月底之前結(jié)束。但直到4月底，裝修工程還未開始。在李先生多次聯(lián)系并催促后，18年6月份裝修工程才正式開工，但至今仍未完工。李先生表示北京實(shí)創(chuàng)裝飾公司已經(jīng)多次承諾加快工程進(jìn)度、盡快完工，但均無(wú)效果。李先生要求北京實(shí)創(chuàng)裝飾公司信守承諾、盡快完工，并按照合同約定的條款進(jìn)行賠償。

揚(yáng)子空調(diào)：有異味不制熱、售后人員放鴿子

　　北京市西城區(qū)的何女士于17年購(gòu)買了一臺(tái)揚(yáng)子空調(diào)，買來(lái)之后即出現(xiàn)異味，后又出現(xiàn)不制熱的問(wèn)題，經(jīng)多次維修后仍未徹底解決。在維修過(guò)程中，售后維修人員兩次放鴿子，讓何女士白等兩天。何女士對(duì)揚(yáng)子空調(diào)的質(zhì)量、售后服務(wù)表示懷疑，并且嚴(yán)重不滿，何女士要求揚(yáng)子空調(diào)進(jìn)行換貨處理，并且賠償因請(qǐng)假配合維修造成的誤工費(fèi)、因空調(diào)不制熱造成的家人感冒醫(yī)藥費(fèi)共計(jì)3000元。

寧夏宏遠(yuǎn)房地產(chǎn)有限公司：“節(jié)能環(huán)保”電地暖房變?yōu)?ldquo;電老虎”、“冷庫(kù)房”

　　寧夏區(qū)吳忠市的張先生在平臺(tái)反饋：2012年他與其他幾百名業(yè)主一起購(gòu)買了禧瑞華府小區(qū)的房產(chǎn)，購(gòu)買時(shí)，開發(fā)商寧夏宏遠(yuǎn)房地產(chǎn)有限公司宣稱小區(qū)使用電地暖，節(jié)能環(huán)保、保暖效果好。然而入住4年來(lái)，張先生等業(yè)主們卻始終面臨冬天電地暖用電量大、制熱保暖效果差的問(wèn)題，“節(jié)能環(huán)保”電地暖房變?yōu)?ldquo;電老虎”、“冷庫(kù)房”。張先生稱，電地暖每月需電費(fèi)1000-1800元，一個(gè)冬天下來(lái)需要5000元左右，而在集中供暖的小區(qū)同樣的面積僅需2000元左右。電地暖不但費(fèi)用高，而且制熱保暖效果較差，在開關(guān)全開的情況下，室內(nèi)實(shí)測(cè)溫度只有10-15度，比當(dāng)時(shí)開發(fā)商宣稱的22度低了一半左右，業(yè)主回到家需要穿外套，老人孩子住上幾天就容易感冒。張先生等業(yè)主多次聯(lián)系開發(fā)商、物業(yè)公司，但是問(wèn)題始終沒(méi)有得到處理。張先生認(rèn)為寧夏宏遠(yuǎn)房地產(chǎn)有限公司在銷售過(guò)程中存在虛假宣傳，小區(qū)供暖、保溫方式存在嚴(yán)重缺陷，嚴(yán)重影響了業(yè)主們的生活起居和身體健康。張先生等業(yè)主們要求寧夏宏遠(yuǎn)房地產(chǎn)有限公司主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，盡快進(jìn)行整改，并依法賠償業(yè)主損失。

瓜子二手車：車輛手續(xù)問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法上牌

　　遼寧省大連市的吳先生12月底在瓜子網(wǎng)嚴(yán)選店花費(fèi)84000元購(gòu)買了一臺(tái)二手雅閣轎車，購(gòu)買時(shí)網(wǎng)站顯示車輛0過(guò)戶，瓜子二手車官方提供的復(fù)檢報(bào)告也顯示車輛無(wú)過(guò)戶記錄。但等吳先生交費(fèi)后拿到車輛登記證時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛有一次過(guò)戶記錄，并且該車手續(xù)存在問(wèn)題，車管所拒絕對(duì)其進(jìn)行落檔過(guò)戶并上牌。吳先生多次聯(lián)系瓜子網(wǎng)銷售人員，問(wèn)題卻始終未能解決。吳先生認(rèn)為瓜子二手車存在詐騙行為，要求瓜子二手車退款退車。

河北市隆創(chuàng)集中供熱有限公司：供熱溫度不達(dá)標(biāo)、多次反饋無(wú)效果

　　河北省保定市的宋先生于18年8月份向河北市隆創(chuàng)集中供熱有限公司繳納了2239元暖氣費(fèi)，但供暖一個(gè)多月來(lái)，家中的溫度始終不達(dá)標(biāo)。宋先生多次聯(lián)系供熱公司，但是無(wú)任何效果。宋先生表示周邊鄰居也多次向供熱公司反饋過(guò)相同問(wèn)題，但是該供熱公司沒(méi)有任何解釋和行動(dòng)。宋先生認(rèn)為供熱公司的不作為導(dǎo)致了用戶家中溫度未達(dá)到國(guó)家供暖標(biāo)準(zhǔn)，并要求供熱公司退回自己的取暖費(fèi)。

奧德燃?xì)猓禾烊粴獗趻鞝t出現(xiàn)問(wèn)題遲遲不進(jìn)行維修

　　河北省保定市的崔先生18年10月份花費(fèi)690元購(gòu)買了一臺(tái)奧德燃?xì)馓烊粴獗趻鞝t，12月底時(shí)壁掛爐出現(xiàn)熄火問(wèn)題。崔先生當(dāng)天聯(lián)系售后，售后上門后發(fā)現(xiàn)無(wú)法完成維修，表示需向總公司上報(bào)，但至今無(wú)任何進(jìn)展。期間崔先生多次聯(lián)系奧德售后，售后人員一直進(jìn)行推脫。崔先生表示購(gòu)買天然氣壁掛爐是為了冬天取暖，現(xiàn)在正值寒冬臘月，壁掛爐卻壞掉了，奧德售后服務(wù)也沒(méi)有跟上。崔先生認(rèn)為奧德燃?xì)鉀](méi)有履行應(yīng)盡的責(zé)任，使其家人遭受精神和肉體的雙重傷害，同時(shí)崔先生要求奧德燃?xì)夤�司以最快的時(shí)間上門維修，并賠償損失。

百合網(wǎng)：APP強(qiáng)制扣費(fèi)

　　湖南省長(zhǎng)沙市的王女士想通過(guò)百合APP查看對(duì)方信息，被提示開通會(huì)員才能查看。王小姐想了解開通會(huì)員的價(jià)格，于是按照軟件提示進(jìn)行點(diǎn)擊，結(jié)果APP卡死，退出重進(jìn)APP就顯示已經(jīng)成功扣款698元。王小姐當(dāng)即聯(lián)系百合網(wǎng)要求退款，被對(duì)方拒絕。王小姐認(rèn)為698元屬于大額消費(fèi)，APP在扣款前應(yīng)有提示或者二次確認(rèn)，不應(yīng)直接扣款。同時(shí)王小姐認(rèn)為百合網(wǎng)存在套路消費(fèi)和強(qiáng)制扣費(fèi)，要求百合網(wǎng)進(jìn)行全額退款。

百世快遞：不送貨自行簽收

　　河北省張家口市的丁女士本月2日在網(wǎng)上訂購(gòu)了商品，承運(yùn)公司百世快遞用了一周時(shí)間也未送達(dá)。丁女士于9日查看物流情況時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)貨物被簽收了。丁女士多次聯(lián)系百世快遞，百世卻始終不送貨，并且對(duì)丁女士進(jìn)行電話騷擾。丁女士認(rèn)為百世快遞不負(fù)責(zé)任，要求百世快遞停止無(wú)聊行為、盡快進(jìn)行送貨，并賠償損失。

唯品會(huì)：全年最低價(jià)不最低

　　遼寧省鐵嶺市的付先生18年雙十一時(shí)在唯品會(huì)購(gòu)買了一件外套，原價(jià)299元折后實(shí)際支付236.66元，當(dāng)時(shí)唯品會(huì)宣稱價(jià)格為全年最低價(jià)。然而付先生最近發(fā)現(xiàn)該外套的最新價(jià)格為159.2元，付先生認(rèn)為唯品會(huì)存在虛假宣傳，并要求唯品會(huì)退還差價(jià)。

滴滴：預(yù)約車輛違約

　　北京市海淀區(qū)的李先生1月5日晚通過(guò)滴滴APP預(yù)約了6日凌晨5點(diǎn)10分從燕保溫泉家園到首都T2航站樓的滴滴快車，6日凌晨4點(diǎn)50分李先生就與司機(jī)聯(lián)系，結(jié)果撥打6次電話無(wú)人接聽。5點(diǎn)左右司機(jī)回電，表示距離太遠(yuǎn)不能按時(shí)趕到。由于時(shí)間太早且地處偏僻，無(wú)奈之下李先生只好跑到馬路上攔截私家車，20分鐘后才有好心人將李先生帶到市區(qū)繁華地段打上出租車。李先生向滴滴客服投訴，客服表示可以補(bǔ)償50元打車券。李先生表示不能接受，并表示由于天氣寒冷且地處偏僻，司機(jī)違約給自己造成了極大身心傷害。李先生要求滴滴對(duì)違約司機(jī)進(jìn)行懲罰，并賠償自己各項(xiàng)損失500元。

聯(lián)通：任意更改用戶套餐、強(qiáng)制消費(fèi)

　　河南省南陽(yáng)市的郭先生之前在聯(lián)通公司購(gòu)買了一個(gè)尾號(hào)為888的手機(jī)卡，購(gòu)買時(shí)約定每月消費(fèi)199元。使用一段時(shí)間之后，郭先生發(fā)現(xiàn)在自己沒(méi)有接到聯(lián)通任何通知的情況下，該號(hào)碼的套餐變?yōu)?99元。郭先生聯(lián)系了聯(lián)通客服，要求改回199元套餐，被客服拒絕。郭先生認(rèn)為聯(lián)通存在違約更改用戶套餐、強(qiáng)制消費(fèi)的問(wèn)題，要求聯(lián)通公司將自己的套餐變回199月，并賠償之前更改帶來(lái)的差價(jià)損失。

珍愛(ài)網(wǎng)：線下門店限制用戶人身自由、強(qiáng)制消費(fèi)拖延退款

　　安徽省合肥市的李女士之前在珍愛(ài)網(wǎng)進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)之后經(jīng)常接到紅娘電話邀約去實(shí)體門店進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，并加入珍愛(ài)網(wǎng)重點(diǎn)會(huì)員庫(kù)。為不繼續(xù)被電話騷擾，李女士于2018年11月28日來(lái)到安徽省合肥市萬(wàn)象城A座23樓珍愛(ài)門店。進(jìn)店之后便被紅娘帶到一個(gè)小房間詢問(wèn)個(gè)人基本情況，詢問(wèn)過(guò)程中還被問(wèn)到花唄和借唄額度。紅娘不斷宣揚(yáng)珍愛(ài)網(wǎng)重點(diǎn)會(huì)員的好處，并推薦李女士加入。在進(jìn)入門店兩三個(gè)小時(shí)之后，李女士感覺(jué)疲憊要求離開，結(jié)果紅娘不允許，并繼續(xù)對(duì)李女士循環(huán)交心洗腦，同時(shí)要求李女士繳納重點(diǎn)會(huì)員費(fèi)用19800元。李女士推脫沒(méi)有帶銀行卡，紅娘又表示可以使用花唄或者借唄付款。李女士表示需要回家考慮，對(duì)方堅(jiān)持不讓李女士離開，最后李女士出于人身安全考慮、無(wú)奈之下簽署了合同并付款�；丶液蟮诙�天李女士便向珍愛(ài)網(wǎng)客服投訴并申請(qǐng)全額退款，當(dāng)時(shí)客服及合肥門店負(fù)責(zé)人承諾7-15個(gè)工作日退款，但至今日已到第30個(gè)工作日，李女士也未收到退款。李女士認(rèn)為珍愛(ài)網(wǎng)強(qiáng)制消費(fèi)，要求珍愛(ài)網(wǎng)盡快進(jìn)行全額退款。

王力防盜門：門鎖螺絲自動(dòng)脫落

　　北京市昌平區(qū)的趙先生于17年10月在北京市昌平區(qū)回龍觀建材城購(gòu)買了一款王力L901防盜門。18年1月份門鎖鎖孔位置一個(gè)鉚釘螺絲掉落卡在鎖里面，導(dǎo)致鎖無(wú)法正常使用、家里老人孩子無(wú)法外出，趙先生當(dāng)時(shí)通過(guò)聯(lián)系售后人員上門維修解決了問(wèn)題。今年1月，該門鎖鎖孔同一位置的螺絲再次出現(xiàn)掉落，同樣卡在鎖里導(dǎo)致鎖無(wú)法正常使用，趙先生再次聯(lián)系售后人員上門維修，結(jié)果被售后人員以超出保修期為由索要維修費(fèi)用150元。趙先生認(rèn)為該門鎖存在質(zhì)量問(wèn)題，并且同一質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)兩次，給自己及家人的正常生活帶來(lái)嚴(yán)重困擾。趙先生同時(shí)認(rèn)為王力公司計(jì)算保修期的方式不合理，要求王力公司退回自己本次繳納的150元維修費(fèi)用，并希望王力能夠一次性解決問(wèn)題。

拼多多：店鋪售賣假貨、拒絕退貨

　　四川省廣安市的馮先生本月5日通過(guò)拼多多平臺(tái)購(gòu)買了一個(gè)西門子開關(guān)，本月8日到貨后發(fā)現(xiàn)為假貨。馮先生聯(lián)系了賣家，賣家卻始終不承認(rèn)產(chǎn)品有問(wèn)題，并拒絕退貨退款。馮先生表示，該店鋪沒(méi)有授權(quán)書也沒(méi)有進(jìn)貨發(fā)票，售賣的產(chǎn)品商標(biāo)為SEIMFNS，與正品西門子的英文SIEMENS不同，產(chǎn)品包裝上的“惠州時(shí)代西門子電器有限公司”也在2018年11月21日被惠州大亞灣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，僅公司名稱有個(gè)西門子，所以該產(chǎn)品為三無(wú)產(chǎn)品。馮先生認(rèn)為拼多多平臺(tái)存在監(jiān)管不嚴(yán)的問(wèn)題，要求拼多多嚴(yán)懲賣家，下架賣家產(chǎn)品、并封店公示;同時(shí)由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行退貨退款，并按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的假一賠三最低500元進(jìn)行賠償。

滴滴：車輛與注冊(cè)登記信息不一致

　　天津市和平區(qū)的任先生10日早上9點(diǎn)多通過(guò)滴滴平臺(tái)打車打到一輛長(zhǎng)城C50，但實(shí)際來(lái)車是長(zhǎng)城C30。任先生在行程結(jié)束后向滴滴平臺(tái)客服投訴，對(duì)方承認(rèn)錯(cuò)誤并提出賠償20元抵用券，任先生并未接受。后滴滴又有新的客服回電，稱經(jīng)過(guò)核實(shí)確認(rèn)任先生乘坐的車輛就是C50，乘坐車輛和注冊(cè)登記完全一致，同時(shí)該客服人員全程態(tài)度惡劣。任先生表示自己乘坐車輛確為長(zhǎng)城C30，對(duì)滴滴所謂的核實(shí)表示懷疑，并認(rèn)為滴滴在輿論平息后再次漠視乘客安全，對(duì)安全投訴視而不見(jiàn)，放任司機(jī)進(jìn)行違規(guī)操作，并協(xié)助司機(jī)造假。任先生要求滴滴正視自身業(yè)務(wù)和軟件的設(shè)計(jì)缺陷，重視乘客安全，對(duì)司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格篩選和管理，并向自己道歉。

天貓中國(guó)移動(dòng)官方旗艦店：移動(dòng)定制機(jī)充當(dāng)全網(wǎng)通售賣

　　浙江省杭州市的唐先生本月3日在天貓中國(guó)移動(dòng)官方旗艦店花費(fèi)3999元購(gòu)買了一部華為mate20手機(jī)，型號(hào)為4G全網(wǎng)通，1月5日到貨后唐先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)為移動(dòng)定制版。由于移動(dòng)定制版比全網(wǎng)通便宜500元左右，并使用效果不如全網(wǎng)通，唐先生于1月7日進(jìn)行了退貨。退貨時(shí)手機(jī)完好，但1月9日對(duì)方收貨后以手機(jī)有劃痕為由拒絕退貨。針對(duì)手機(jī)型號(hào)不符的問(wèn)題，唐先生詢問(wèn)了客服，客服答復(fù)為隨機(jī)發(fā)貨。唐先生認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)官方旗艦店將移動(dòng)定制機(jī)充當(dāng)全網(wǎng)通手機(jī)售賣是以次充好，并以隨機(jī)發(fā)貨為由拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤，甚至故意以手機(jī)外觀問(wèn)題為由拒絕消費(fèi)者合理退貨要求。唐先生不認(rèn)可對(duì)方所說(shuō)的外觀問(wèn)題，要求對(duì)方盡快進(jìn)行退貨并全額退款。

海爾：凈水器無(wú)法更換濾芯，售后拖延不處理

　　上海市黃浦區(qū)的趙先生18年6月購(gòu)買了一款海爾凈水器，本月初發(fā)現(xiàn)凈水器異常并且無(wú)法更換濾芯。為解決問(wèn)題，趙先生先后4次聯(lián)系海爾客服，每次客服都承諾2小時(shí)內(nèi)會(huì)有技術(shù)經(jīng)理聯(lián)系，但至今沒(méi)有任何海爾售后人員以任何方式聯(lián)系過(guò)趙先生。趙先生對(duì)海爾的售后服務(wù)表示懷疑，并表示凈水器目前已經(jīng)無(wú)法使用，對(duì)自己生活造成了較大影響，要求海爾盡快派人上門解決問(wèn)題或進(jìn)行退貨。