長(zhǎng)城汽車(chē)：全新哈弗H6燒機(jī)油

　　天津市楊先生于2017年9月購(gòu)買(mǎi)全新哈弗H6 2.0 汽車(chē)一臺(tái)，花費(fèi)13.98萬(wàn)元。行駛里程4000多公里，做首保時(shí)發(fā)現(xiàn)，該車(chē)機(jī)油已經(jīng)到機(jī)油尺最下線，但是4S店堅(jiān)稱(chēng)是正常現(xiàn)象。最近一次保養(yǎng)完，跑了4500多公里，發(fā)現(xiàn)機(jī)油尺已經(jīng)快夠不到了，到4S店自費(fèi)加了1升機(jī)油。楊先生撥打官方投訴電話后，被告知需要到滄州世盛售后做1000公里測(cè)試，測(cè)試結(jié)果是：830公里損耗115克機(jī)油，官方堅(jiān)稱(chēng)正常。楊先生讓其出具該車(chē)燒機(jī)油是正常現(xiàn)象的證明，遭到拒絕。楊先生稱(chēng)：廠家這是推脫責(zé)任，懷疑這車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)出廠時(shí)就不合格。

比亞迪-唐：變速箱屢次更換，屢次損壞

　　天津牛女士于2016年3月14日在路迪恒泰支付現(xiàn)金219800元購(gòu)買(mǎi)了一輛比亞迪-唐汽車(chē)，開(kāi)了不久就開(kāi)始維修變速箱，后來(lái)更換過(guò)兩個(gè)新的變速箱，但是過(guò)了不久就壞。目前，車(chē)子剛出保，現(xiàn)在又壞了，無(wú)人處理。

十山峰商城：涉嫌虛假促銷(xiāo)，11萬(wàn)元的訂單無(wú)法取消、退款

　　2018年12月26日至2019年1月7日，昆明市黃先生在十三峰平臺(tái)共消費(fèi)80單左右，其中66單(金額94925元)訂單還在平臺(tái)上，另20單已換成金貝(金額29807元)，共124732元，平臺(tái)上都有記錄。黃先生是被朋友的朋友拉到一個(gè)群里跟著操作的，現(xiàn)在冷靜下來(lái)，懷疑一個(gè)賭博行為。原因如下 ：物品價(jià)格天價(jià)，打著促銷(xiāo)的名義，實(shí)以賭博為目的，涉及數(shù)額巨大。該平臺(tái)沒(méi)有聯(lián)系電話，沒(méi)有客服，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有促銷(xiāo)入口。黃先生還有9萬(wàn)多的訂單和2萬(wàn)多的訂單是不是可以取消，退款的。黃先生不清楚到底錢(qián)去了哪?也希望不要再多的人上這樣的當(dāng)!!

　　平臺(tái)網(wǎng)址 http://qz.thirteenpeak.com/user/StgoChangeMall

成都佳鑫達(dá)建筑裝飾公司重慶分公司：煙道預(yù)埋出錯(cuò)

　　重慶市渝北區(qū)張先生于2018年5月18日，通過(guò)成都佳鑫達(dá)建筑裝飾公司重慶分公司裝修，花費(fèi)共計(jì)52000元整。后來(lái)，由于裝修公司煙道預(yù)埋出錯(cuò)，導(dǎo)致熱水器不能安裝，而裝修公司以各種理由推脫責(zé)任。

美菱洗衣機(jī)：一年內(nèi)多次故障，至今不能用

　　河北保定李先生于2018年2月購(gòu)買(mǎi)美菱公司產(chǎn)品，美菱洗衣機(jī)一臺(tái)。在使用了不到一年時(shí)間，反饋了3次故障，上門(mén)維修5次，至今無(wú)法解決。

歐仕浦室內(nèi)加熱器(取暖氣)：涉嫌虛假宣傳

　　浙江省寧波市黃先生通過(guò)波波視頻的廣告看到超級(jí)省電智能暖風(fēng)，歐仕浦室內(nèi)加熱器，官方特賣(mài)活動(dòng)中很火爆，宣傳：3秒速熱，三天一度電。黃先生花費(fèi)168元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)，收到貨后才發(fā)現(xiàn)上面寫(xiě)著額定功率2000w。于是黃先生打電話聯(lián)系賣(mài)家，對(duì)方稱(chēng)他們的產(chǎn)品功率寫(xiě)錯(cuò)了，實(shí)際功率是500w到1000w左右。拿回家使用了幾個(gè)小時(shí)，黃先生看了下電表：一個(gè)晚上顯示用了11度電，平時(shí)黃先生一個(gè)晚上就2度電左右，這個(gè)電暖氣用了8度多電，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于宣傳的三天一度電。黃先生撥打了十幾個(gè)售后電話和訂購(gòu)電話都無(wú)應(yīng)答。

皇島市自來(lái)水公司秦皇小區(qū)辦事處：收費(fèi)不合理

　　賈先生是秦皇島市海港區(qū)秦皇小區(qū)的業(yè)主，家庭用水水費(fèi)繳費(fèi)形式是上門(mén)查表，但是從2018年6月以后就沒(méi)人來(lái)查過(guò)。近日去秦皇島市秦皇小區(qū)收費(fèi)處繳費(fèi)，被告知必須按照漲價(jià)后的價(jià)格4.7元/噸補(bǔ)充收取2018年的水費(fèi)。2019年1月1日以前秦皇島自來(lái)水價(jià)格是3.6元/噸，2019年1月1日漲價(jià)至4.7元/噸。賈先生不明白為什么去年欠的水費(fèi)要按照今年漲價(jià)后價(jià)格收取，對(duì)方回答是系統(tǒng)升級(jí)。賈先生稱(chēng)本市其他小區(qū)收費(fèi)方式都是2018年按照3.6元收取，2019年按照4.7元收取，為什么只有這個(gè)秦皇小區(qū)搞特殊。訴求：去年的按照去年價(jià)格收，今年的按照今天的價(jià)格收。

廣汽傳祺：雙離合變速箱問(wèn)題頻發(fā)

　　河南鄭州苗女士于2014年12月在4s店購(gòu)買(mǎi)一輛傳祺GS5速博雙離合車(chē)，花費(fèi)16.5萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)該車(chē)也是本著支持國(guó)貨的理念。該車(chē)在保修期內(nèi)變速箱頻繁出現(xiàn)異響、抖動(dòng)，并且出現(xiàn)機(jī)電控制單元漏油現(xiàn)象。經(jīng)更換新的變速箱之后，又跑了一萬(wàn)多公里，剛出質(zhì)保期后同樣的問(wèn)題又出現(xiàn)一次。苗女士的訴求： 1、廣汽傳祺雙離合變速箱問(wèn)題頻出，現(xiàn)在都已經(jīng)拋棄雙離合，改用6AT，希望對(duì)雙離合車(chē)主負(fù)責(zé)，召回雙離合，改用6AT變速箱;2、延長(zhǎng)變速箱質(zhì)保至10年20萬(wàn)公里或者終身質(zhì)保。

鄭州桂興生物科技有限公司：發(fā)貨失誤，不承擔(dān)責(zé)任

　　河南鄭州楊女士于2018年12月11日，通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)在鄭州桂興生物科技有限公司購(gòu)的買(mǎi)碳酸氫鈉，共計(jì)20袋，繳納1200元訂金，產(chǎn)品型號(hào)是馬蘭牌的，對(duì)方?jīng)]有出發(fā)票。2018年12月26日，貨站告訴稱(chēng)收到的貨不是碳酸氫鈉。楊女士當(dāng)晚聯(lián)系了售后，對(duì)方稱(chēng)需要楊女士補(bǔ)退貨的運(yùn)費(fèi)。楊女士不認(rèn)可，原因：1、楊女士一再提醒商家是28袋碳酸氫鈉，但是商家仍然發(fā)錯(cuò)貨，是商家的錯(cuò)誤，2、要求商家盡快補(bǔ)發(fā)碳酸氫鈉。

蘇州九方冷暖工程有限公司：不解決中央空調(diào)售后問(wèn)題

　　蘇州市張先生于2016年10月在九方冷暖工程有限公司購(gòu)買(mǎi)美的家用中央空調(diào)一拖四產(chǎn)品和安裝服務(wù)，花費(fèi)28000元。2017年6月發(fā)現(xiàn)其中的客廳分機(jī)制冷效果非常差，而冬天制暖效果也非常的差，幾乎沒(méi)有效果。在購(gòu)買(mǎi)時(shí)九方的銷(xiāo)售人員承諾會(huì)處理好該問(wèn)題，但之后一直以各種理由拖延至今未解決，最后簡(jiǎn)單把問(wèn)題推給美的，稱(chēng)是空調(diào)的問(wèn)題，他不會(huì)再處理該問(wèn)題。而九方公司的負(fù)責(zé)人說(shuō)原來(lái)的銷(xiāo)售已經(jīng)離開(kāi)公司，九方公司也不會(huì)去處理該問(wèn)題。張先生認(rèn)為：購(gòu)買(mǎi)合同的公章是九方冷暖工程有限公司，九方有義務(wù)處理好該問(wèn)題。即使是空調(diào)本身的問(wèn)題，九方也有義務(wù)與美的一同解決問(wèn)題，而不是把客戶(hù)的電話拉黑。

淘寶網(wǎng)華中科技商城：搭售假冒偽劣三無(wú)藍(lán)牙音箱

　　武漢市趙先生于2018年12月19日在淘寶網(wǎng)華中科技商城花費(fèi)1680元，購(gòu)買(mǎi)了一部vivoZ3手機(jī)。在下單前，賣(mài)家承諾機(jī)收貨好評(píng)后補(bǔ)郵一個(gè)充電寶和一個(gè)藍(lán)牙音箱�？墒勤w先生收到的藍(lán)牙音箱是一個(gè)三無(wú)產(chǎn)品(無(wú)品牌、無(wú)廠家與合格證)，在充電后剛使用一分鐘就沒(méi)有聲音了。與賣(mài)家聯(lián)系，對(duì)方稱(chēng)贈(zèng)品是從1688批發(fā)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的。趙先生要求退換這個(gè)無(wú)法使用的假冒偽劣三無(wú)藍(lán)牙音箱，賣(mài)家稱(chēng)要將手機(jī)一起退回，而且要求手機(jī)等商品要無(wú)使用痕跡。找先生認(rèn)為：淘寶網(wǎng)與1688批發(fā)網(wǎng)多年來(lái)始終存在這種現(xiàn)象：就是賣(mài)家搭售的基本都是假冒偽劣的三無(wú)產(chǎn)品，當(dāng)買(mǎi)家要求退換成正品時(shí)，網(wǎng)絡(luò)客服從來(lái)沒(méi)有支持過(guò)消費(fèi)者的正當(dāng)要求，從而導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣的嚴(yán)重泛濫。

攜程網(wǎng): 改簽車(chē)票重復(fù)收款

　　北京市段先生于2019年1月9日，在攜程APP購(gòu)買(mǎi)1月30日K285次列車(chē)16：45北京站—煙臺(tái)車(chē)票。硬座搶票成功之后，改簽成功硬臥，價(jià)格為230.5元，支付寶自動(dòng)扣款一次，在攜程端確認(rèn)訂單再次支付第二筆230.5元。申請(qǐng)退票退款，只退給1筆184.5元硬臥費(fèi)用和原硬座128.5元費(fèi)用，剩余一筆230.5元費(fèi)用不知去向，攜程客服不能為用戶(hù)解決問(wèn)題，敷衍了事。

戴爾：筆記本電腦問(wèn)題頻發(fā)，更換主板要等半個(gè)月

　　新疆寧女士于2018年12月1日在戴爾京東自營(yíng)官方旗艦店，購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)型號(hào)為DELL G3 3579的筆記本電腦，實(shí)付款7079.5元，有電子發(fā)票，于12月5日收到貨。在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)風(fēng)扇有異響，經(jīng)工程師在線調(diào)試檢測(cè)后，懷疑其風(fēng)扇有故障，隨后申請(qǐng)更換風(fēng)扇。12月20號(hào)左右，經(jīng)開(kāi)機(jī)殼檢查是一個(gè)風(fēng)扇有故障，維修人員更換后一切正常。2019年1月3日晚上十一點(diǎn)左右電腦在使用中系統(tǒng)突然提示電池電壓低，寧女士馬上聯(lián)系戴爾在線工程師，用自帶程序檢測(cè)硬件并拍照給他們，檢測(cè)過(guò)程中電池沒(méi)電自動(dòng)關(guān)機(jī)。第二天送當(dāng)?shù)厥酆缶W(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)他們溝通判斷是主板問(wèn)題要換新主板。售后開(kāi)始稱(chēng)兩三天到貨，可第二天又稱(chēng)中國(guó)區(qū)沒(méi)主板，要從外國(guó)調(diào)貨，要到1月15號(hào)左右，京東承諾忙協(xié)調(diào)，然后無(wú)音信，售后方面也不確定何時(shí)有貨。

安徽圣達(dá)食品有限公司：糖水黃桃罐頭吃出死蒼蠅

　　哈爾濱市欒先生和家人食用一箱安徽圣達(dá)食品有限公司(安徽宿州)生產(chǎn)的《糖水黃桃罐頭》，發(fā)現(xiàn)一個(gè)罐頭里有一只死蒼蠅，非常惡心。售后開(kāi)始不承認(rèn)問(wèn)題，之后要給再發(fā)一箱該產(chǎn)品作為補(bǔ)償。欒先生稱(chēng)對(duì)方態(tài)度很不端正，居然說(shuō)是蒼蠅飛進(jìn)去的�，F(xiàn)在是冬天，欒先生在東北，剛打開(kāi)的罐，大冬天哪來(lái)蒼蠅。懷疑整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程就不衛(wèi)生。蒼蠅在兩片黃桃瓣的下面，欒先生和家人食用上面部分和湯水，之后發(fā)現(xiàn)下面湯里有只死蒼蠅。想到之前食用的其他罐(一箱12罐)，都是這一個(gè)批次的，欒先生懷疑健康早就受到傷害。欒先生訴求：賠償2萬(wàn)元。

愛(ài)他美：奶粉發(fā)現(xiàn)死飛蟲(chóng)干尸

　　武漢市寧先生于2018年11月11日，在天貓愛(ài)他美官方旗艦店分兩批次購(gòu)買(mǎi)了14罐愛(ài)他美3段的奶粉，在其中一罐中發(fā)現(xiàn)死飛蟲(chóng)干尸，經(jīng)淘寶客服，與愛(ài)他美公司專(zhuān)員聯(lián)系，但是對(duì)方始終認(rèn)為產(chǎn)品合格，沒(méi)有合理合法的為消費(fèi)者解決問(wèn)題! 寧先生在網(wǎng)上查詢(xún)得知，近年來(lái)愛(ài)他美公司奶粉中發(fā)現(xiàn)死蟲(chóng)屢見(jiàn)不鮮，且店大欺客，但該公司利用消費(fèi)者怕麻煩，不想打官司等心理，不理會(huì)消費(fèi)者的合理合法訴求。

天貓國(guó)際旗艦店: 違背承諾，未能按約定時(shí)間發(fā)貨

　　杭州市徐先生于2018年12月12日在天貓國(guó)際官方直營(yíng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了天梭進(jìn)口力洛克全自動(dòng)機(jī)械男表006.407.11.033.00，花費(fèi)2444.05元，訂單號(hào):290832320361212455。商品詳細(xì)結(jié)束頁(yè)面承諾10到20天到貨，但是直到2019年1月9日依然沒(méi)有到貨，期間多次催促店家?guī)兔�解決到貨問(wèn)題，店家敷衍，沒(méi)有進(jìn)行跟蹤解決，無(wú)任何人電話聯(lián)系，協(xié)助解決;徐先生因店家違背10到20天到貨承諾，申請(qǐng)賠付，店家拒絕。

重慶同原房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司：房屋眾多問(wèn)題無(wú)人解決

　　重慶市陳女士購(gòu)買(mǎi)的重慶東原D7四期的房產(chǎn)于2014年12月31日通知接房，接房當(dāng)日發(fā)現(xiàn)戶(hù)內(nèi)房屋開(kāi)裂空鼓嚴(yán)重及其他違規(guī)問(wèn)題，要求開(kāi)發(fā)商整改后接房，但是3個(gè)月后房屋越整，問(wèn)題越多，即投訴到市長(zhǎng)信箱，質(zhì)檢站現(xiàn)場(chǎng)看后即要求開(kāi)發(fā)商整改。10個(gè)月后物業(yè)稱(chēng)墻面開(kāi)裂問(wèn)題已整改十幾次未見(jiàn)效果，要求業(yè)主先接房后按合同約定賠付，結(jié)果業(yè)主接房后建設(shè)單位對(duì)之前承諾的賠付遲遲不兌現(xiàn)。信訪回復(fù)：按合同約定賠付協(xié)商，也無(wú)人理會(huì)。對(duì)重慶市長(zhǎng)信箱中渝土房信箱【2016】6376中回復(fù)“…小區(qū)未按設(shè)計(jì)要求設(shè)置無(wú)障礙電梯，經(jīng)質(zhì)監(jiān)站再次與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)，開(kāi)發(fā)商已承諾在2017年9月1日前，按設(shè)計(jì)要求完成無(wú)障礙電梯的整改安裝工作….”也一直不進(jìn)行。2018年又投訴到信訪，雖信訪最終回復(fù)不在其受理范圍，對(duì)電梯違規(guī)一事還是要求開(kāi)發(fā)商整改了，但不是按設(shè)計(jì)圖紙?jiān)谕晟疲�只�?duì)其中一部電梯進(jìn)行整改。對(duì)車(chē)庫(kù)大面積漏水，仍然不徹底解決，最近小區(qū)車(chē)庫(kù)漏水更是嘩嘩的流水近1個(gè)月。對(duì)前室面積設(shè)計(jì)圖紙不滿(mǎn)足相關(guān)規(guī)范要求一事，現(xiàn)接觸的所有部門(mén)均避而不談，不知道屬于哪個(gè)部門(mén)管理范圍。

優(yōu)酷土豆：未經(jīng)客戶(hù)同意，自動(dòng)續(xù)費(fèi)

　　2018年9月，三亞市何女士在客服指導(dǎo)下通過(guò)電視掃二維碼支付1個(gè)月酷喵VIP(優(yōu)酷土豆)第一筆款項(xiàng)為23點(diǎn)28分33秒支付，支付方式是通過(guò)微信錢(qián)包，之后的每個(gè)月(截止為2019年1月)，在何女士毫不知情的情況下，都在在銀行卡、微信錢(qián)包里面自動(dòng)扣除費(fèi)用，直到2019年1月何女士發(fā)現(xiàn)微信錢(qián)包的支付憑證，第二日起，何女士特地翻賬單，發(fā)現(xiàn)自去年9月后，每個(gè)月都在自動(dòng)續(xù)費(fèi)。因?yàn)椴⑽词褂孟嚓P(guān)服務(wù)，何女士要求優(yōu)酷方退款，退(除第一筆外)4個(gè)月的會(huì)員費(fèi)用。優(yōu)酷給出的解決辦法就是，只同意退回最后一筆VIP款，并強(qiáng)調(diào)，需要何女士對(duì)之前那幾筆費(fèi)用不進(jìn)行深究，才愿意退還最后一筆會(huì)員費(fèi)用。何女士很氣憤：為什么優(yōu)酷不需要支付密碼就可以自動(dòng)續(xù)費(fèi)?