9月26日，江蘇省消費者權益委員保護會發(fā)布了婚戀交友平臺服務狀況消費調查報告。對世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、網(wǎng)易花田、我主良緣5個網(wǎng)絡婚戀交友平臺進行調研，發(fā)現(xiàn)均存在隱患。

1、缺乏信息審核 會員權益無保障

本次問卷調查中，“資料的真實性”是人們選擇平臺的最主要因素，參與調查的消費者中，45.1%表示在平臺注冊時填寫的信息不是完全真實的。這就需要平臺起到審核作用，但通過體驗員實際體察時發(fā)現(xiàn)，這5個平臺均未對會員的身份證明、財產(chǎn)狀況等主要信息進行強制性認證審核，就算購買會員，平臺依然未對會員信息進行任何審核。

平臺也無任何特別提示告知消費者“注冊用戶存在信息不真實可能性”，既沒有盡到審核義務也沒有盡到提醒注意義務。

2、實體店審核形同虛設存安全隱患

調查顯示，大部分消費者在注冊后都收到過平臺的推銷短信和電話，51.2%的消費者被誘導至線下門店。

體察調研中，體驗員注冊會員后5天內收到了世紀佳緣（世紀佳緣與百合網(wǎng)已合并，實體門店為百合佳緣）、珍愛網(wǎng)、我主良緣3個網(wǎng)絡婚戀平臺的區(qū)域實體門店的電話，為其推薦線下紅娘服務，其電話客服均宣稱線下門店會通過核查身份證來確認會員的信息真實性，比網(wǎng)上“安全性更高”。

但一名已婚的體驗員在線下門店體察時發(fā)現(xiàn)，珍愛網(wǎng)和我主良緣對于會員婚姻和財產(chǎn)狀況并無審核，世紀佳緣不同門店對于會員婚姻的審核也不盡相同。其中：

世紀佳緣A店在會員繳費后隔日查出體驗員婚姻狀況有異，但是B店并未查出任何不妥。

珍愛網(wǎng)直至體驗員完成第一次相親后也未被查出婚姻異常狀況，且調研中也未被強制要求提供房產(chǎn)和車輛證明復印件，收入流水證明等資料。

我主良緣對于會員信息的真實性完全憑借一份“承諾函”和會員本人的主觀覺悟，平臺公司并沒有任何主動審核的措施來確保會員的婚戀交友安全。

3、費用高效果不明 消費者退款遇阻

問卷調查顯示，消費者在實體門店購買收費服務金額在1.5萬元以內的占36.3%。

線上平臺

購買的服務大多以年為單位，費用在100-700元不等，購買時，部分平臺及服務未在明顯位置提醒消費者退款規(guī)則。

世紀佳緣和百合網(wǎng)部分服務可退；珍愛網(wǎng)服務都可退，但需要扣除部分金額；網(wǎng)易花田和我主良緣服務均不可退。

實體門店

會員金額在18888至26000不等，如珍愛網(wǎng)平均每月消費5000余元，我主良緣平均每月4000元。

實體店退款時，從申請退款到退款成功，平均用時超過一個月，平臺存在拖延。三家平臺服務協(xié)議中均有一方因非法定原因解除合同，可扣除部分金額后退款的約定，但執(zhí)行中世紀佳緣B店無視合同約定拒絕退款，直至報告發(fā)布之日，體驗員也沒能完成退款。

問卷調研結果還顯示，在購買過線下門店收費服務的消費者中，53.2%的消費者在線下門店服務期內成功“脫單”，但最終并未步入婚姻殿堂，只有6.8%的消費者成功“脫單”并步入婚姻殿堂。

綜合來看，婚戀交友收費相對較高，考慮到信息審核問題，消費者無法獲得與其消費相匹配的服務，權益無保障。

▲婚戀交友平臺完整營銷流程

4、三大漏洞要警惕 平臺要加強審核

江蘇省消保委指出：

1、平臺審核存漏洞，侵犯消費者安全保障權；

2、“洗腦式”營銷、承諾無法兌現(xiàn)，涉嫌虛假宣傳；

3、退費規(guī)則不明確，侵犯消費者知情權和公平交易權。

為切實保障消費者權益，規(guī)范網(wǎng)絡婚戀交友平臺，江蘇省消保委要求各平臺：

立刻填補審核漏洞，對線上充值用戶，要求上傳相關身份、財產(chǎn)證明后再提供服務，對實體門店會員，必須按承諾進行婚姻、財產(chǎn)認證后再收費并提供服務；

填補法律、法規(guī)和監(jiān)管盲區(qū)，擴大網(wǎng)絡婚戀交友平臺實名制認證范圍；

加大對發(fā)送“商業(yè)性的信息”的限制，還消費者一份清靜。