9月26日，江蘇省消費者權(quán)益委員保護(hù)會發(fā)布了婚戀交友平臺服務(wù)狀況消費調(diào)查報告。對世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、網(wǎng)易花田、我主良緣5個網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)均存在隱患。

1、缺乏信息審核 會員權(quán)益無保障

本次問卷調(diào)查中，“資料的真實性”是人們選擇平臺的最主要因素，參與調(diào)查的消費者中，45.1%表示在平臺注冊時填寫的信息不是完全真實的。這就需要平臺起到審核作用，但通過體驗員實際體察時發(fā)現(xiàn)，這5個平臺均未對會員的身份證明、財產(chǎn)狀況等主要信息進(jìn)行強(qiáng)制性認(rèn)證審核，就算購買會員，平臺依然未對會員信息進(jìn)行任何審核。

平臺也無任何特別提示告知消費者“注冊用戶存在信息不真實可能性”，既沒有盡到審核義務(wù)也沒有盡到提醒注意義務(wù)。

2、實體店審核形同虛設(shè)存安全隱患

調(diào)查顯示，大部分消費者在注冊后都收到過平臺的推銷短信和電話，51.2%的消費者被誘導(dǎo)至線下門店。

體察調(diào)研中，體驗員注冊會員后5天內(nèi)收到了世紀(jì)佳緣（世紀(jì)佳緣與百合網(wǎng)已合并，實體門店為百合佳緣）、珍愛網(wǎng)、我主良緣3個網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺的區(qū)域?qū)嶓w門店的電話，為其推薦線下紅娘服務(wù)，其電話客服均宣稱線下門店會通過核查身份證來確認(rèn)會員的信息真實性，比網(wǎng)上“安全性更高”。

但一名已婚的體驗員在線下門店體察時發(fā)現(xiàn)，珍愛網(wǎng)和我主良緣對于會員婚姻和財產(chǎn)狀況并無審核，世紀(jì)佳緣不同門店對于會員婚姻的審核也不盡相同。其中：

世紀(jì)佳緣A店在會員繳費后隔日查出體驗員婚姻狀況有異，但是B店并未查出任何不妥。

珍愛網(wǎng)直至體驗員完成第一次相親后也未被查出婚姻異常狀況，且調(diào)研中也未被強(qiáng)制要求提供房產(chǎn)和車輛證明復(fù)印件，收入流水證明等資料。

我主良緣對于會員信息的真實性完全憑借一份“承諾函”和會員本人的主觀覺悟，平臺公司并沒有任何主動審核的措施來確保會員的婚戀交友安全。

3、費用高效果不明 消費者退款遇阻

問卷調(diào)查顯示，消費者在實體門店購買收費服務(wù)金額在1.5萬元以內(nèi)的占36.3%。

線上平臺

購買的服務(wù)大多以年為單位，費用在100-700元不等，購買時，部分平臺及服務(wù)未在明顯位置提醒消費者退款規(guī)則。

世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)部分服務(wù)可退；珍愛網(wǎng)服務(wù)都可退，但需要扣除部分金額；網(wǎng)易花田和我主良緣服務(wù)均不可退。

實體門店

會員金額在18888至26000不等，如珍愛網(wǎng)平均每月消費5000余元，我主良緣平均每月4000元。

實體店退款時，從申請退款到退款成功，平均用時超過一個月，平臺存在拖延。三家平臺服務(wù)協(xié)議中均有一方因非法定原因解除合同，可扣除部分金額后退款的約定，但執(zhí)行中世紀(jì)佳緣B店無視合同約定拒絕退款，直至報告發(fā)布之日，體驗員也沒能完成退款。

問卷調(diào)研結(jié)果還顯示，在購買過線下門店收費服務(wù)的消費者中，53.2%的消費者在線下門店服務(wù)期內(nèi)成功“脫單”，但最終并未步入婚姻殿堂，只有6.8%的消費者成功“脫單”并步入婚姻殿堂。

綜合來看，婚戀交友收費相對較高，考慮到信息審核問題，消費者無法獲得與其消費相匹配的服務(wù)，權(quán)益無保障。

▲婚戀交友平臺完整營銷流程

4、三大漏洞要警惕 平臺要加強(qiáng)審核

江蘇省消保委指出：

1、平臺審核存漏洞，侵犯消費者安全保障權(quán)；

2、“洗腦式”營銷、承諾無法兌現(xiàn)，涉嫌虛假宣傳；

3、退費規(guī)則不明確，侵犯消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。

為切實保障消費者權(quán)益，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺，江蘇省消保委要求各平臺：

立刻填補審核漏洞，對線上充值用戶，要求上傳相關(guān)身份、財產(chǎn)證明后再提供服務(wù)，對實體門店會員，必須按承諾進(jìn)行婚姻、財產(chǎn)認(rèn)證后再收費并提供服務(wù)；

填補法律、法規(guī)和監(jiān)管盲區(qū)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺實名制認(rèn)證范圍；

加大對發(fā)送“商業(yè)性的信息”的限制，還消費者一份清靜。