3月13日， 以“公平守正 安心消費(fèi)”為主題的2021網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查《網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全權(quán)益保護(hù)滿意度專題調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)發(fā)布。中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社黨委書(shū)記、社長(zhǎng)李剛做會(huì)議致辭。全文摘錄如下：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓：

大家下午好！

在全國(guó)上下學(xué)習(xí)“兩會(huì)”精神，在3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將來(lái)臨之際，我們相聚在此舉辦以“公平守正 安心消費(fèi)”為主題的“網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全權(quán)益保護(hù)滿意度”專題調(diào)查報(bào)告發(fā)布會(huì)。主要是想達(dá)到三個(gè)目的：一是向廣大消費(fèi)者通報(bào)網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀；二是分析網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題；三是探討解決這些網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的對(duì)策、增強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)信心、促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)的健康發(fā)展。這是貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)的決策部署的具體行動(dòng)，在當(dāng)前擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)增長(zhǎng)、保安全的大政策背景下，這無(wú)疑是一件十分有意義的事情。

首先，向出席今天會(huì)議的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓表示熱烈歡迎！

2018以來(lái)，由公安部網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)局指導(dǎo)，全國(guó)135家網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)單位聯(lián)合組織支持，連續(xù)4年開(kāi)展“全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查”活動(dòng)，調(diào)查采取線上問(wèn)卷調(diào)查方式，樣本采集量從2018年14萬(wàn)多到2021年284萬(wàn)多份，并在采集工作后對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成一份份重磅的總報(bào)告、地區(qū)及各專題報(bào)告，第一時(shí)間向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布，讓廣大網(wǎng)民共享調(diào)查成果、得到啟示警示，并在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)同期舉辦一系列的專家解讀、議題研討、媒體專訪、行業(yè)倡議等，可以說(shuō)是范圍廣泛、樣本量大、影響力強(qiáng)，成為網(wǎng)民特別關(guān)注、積極參與、公信力強(qiáng)的品牌活動(dòng)。

2021年12月6日-10日，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社作為2021年調(diào)查報(bào)告“發(fā)布周”活動(dòng)的協(xié)辦單位，全程參與報(bào)告發(fā)布宣傳報(bào)道工作，首發(fā)宣傳報(bào)道14篇，在人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)、中國(guó)警察網(wǎng)、新浪網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)推發(fā)報(bào)道20多篇，多篇閱讀量超10萬(wàn)+。 

今天，萬(wàn)里行雜志再次攜手活動(dòng)組委會(huì)，與北京網(wǎng)絡(luò)空間安全協(xié)會(huì)共同承辦“網(wǎng)購(gòu)安全權(quán)益保護(hù)”專題報(bào)告發(fā)布，充分體現(xiàn)雙方在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的高度共識(shí)。

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，特別是受疫情影響，新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為廣大消費(fèi)者的采購(gòu)的主要途徑。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模達(dá)到13.09萬(wàn)億元。這種消費(fèi)模式、銷(xiāo)售方式的快速改變，導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中的黃金和泥沙聚下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正處在從“野蠻生長(zhǎng)”向“規(guī)范治理”發(fā)展的關(guān)鍵階段，特別是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

我國(guó)是網(wǎng)購(gòu)大國(guó)，如何構(gòu)建放心購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。作為媒體工作者，我有三點(diǎn)意見(jiàn)與大家分享：

（一）重視宣傳與普及，讓大家更加重視網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的必安全環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全因素有許多，包括產(chǎn)品質(zhì)量的安全與可靠，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件軟件的安全和可靠，消費(fèi)者個(gè)人隱私的安全與保護(hù)，網(wǎng)購(gòu)者購(gòu)物喜好的信息安全和保護(hù)，平臺(tái)大數(shù)據(jù)、算法、平臺(tái)推送的合法全規(guī)等。新聞媒體必須加強(qiáng)相關(guān)內(nèi)容的宣傳與報(bào)道，發(fā)揮輿論監(jiān)督者、新聞宣傳者的職責(zé)，傳播安全知識(shí)、報(bào)道法律法規(guī)、解讀政策措施、監(jiān)督平臺(tái)和商家等等，努力營(yíng)造放心購(gòu)物的輿論氛圍和良好環(huán)境。今年《政府工作報(bào)告》強(qiáng)調(diào)要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)。據(jù)報(bào)道，《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)》顯示，2021年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)規(guī)模約為2002.5億元，增速約為15.8%。這其中，就包含網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全的相關(guān)產(chǎn)業(yè)狀況。

（二）重視法律法規(guī)建設(shè)，有效維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的必須權(quán)益。在這方面，應(yīng)該說(shuō)國(guó)家層面高度重視，出臺(tái)了《電子商務(wù)法》，以及各部門(mén)規(guī)章制度，還有一些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理?xiàng)l例、指導(dǎo)意見(jiàn)等等。包括在座的各個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)等組織制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等等，都對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物良性發(fā)展發(fā)揮了積極推動(dòng)作用。但同時(shí)，我們也經(jīng)�？吹矫襟w上披露的網(wǎng)購(gòu)者的消費(fèi)者關(guān)于消費(fèi)欺詐、虛假宣傳、上當(dāng)受騙等吐槽的信息和報(bào)道。作為媒體人，我們特別希望，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律法規(guī)環(huán)境不斷完善。今天，請(qǐng)來(lái)的都是法律專家，相信他們一定要給我們講述真知灼見(jiàn)，讓我們拭目以待，感受這次難得的饕餮盛宴。

第三，著眼高質(zhì)量發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物必須更加突出令人民群眾滿意的價(jià)值導(dǎo)向。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，“讓人民生活幸福是‘國(guó)之大者’”。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往，滿足廣大網(wǎng)民不斷增長(zhǎng)的高品質(zhì)物質(zhì)文化需求，這也是高質(zhì)量發(fā)展的具體要求。這個(gè)滿意包括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)產(chǎn)品品種的豐富、質(zhì)量的優(yōu)良和性能的安全，還應(yīng)該涵蓋購(gòu)物平臺(tái)完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)、穩(wěn)定的內(nèi)部管理質(zhì)量控制系統(tǒng)等等。今天參會(huì)的業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者、企業(yè)代表等，還要做這方面的報(bào)告發(fā)布、問(wèn)題解讀、專題研討、對(duì)策分析、意見(jiàn)建議，相信一定會(huì)對(duì)今后該產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展提供可學(xué)可鑒的思想和創(chuàng)意。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，讓我們攜起手來(lái)，各盡所能，為現(xiàn)階段“自由狂奔”的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物修正軌道，劃定方圓；作為媒體單位，我們將繼續(xù)搭建好平臺(tái)，繼續(xù)攜手活動(dòng)組委會(huì)，在各位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓的支持下，共同推進(jìn)這項(xiàng)民生公益調(diào)查活動(dòng)，推動(dòng)清朗網(wǎng)絡(luò)空間和良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的建成。 

預(yù)祝發(fā)布會(huì)圓滿成功。謝謝！