對于消費者而言，最重要的莫過于服務(wù)體驗。為了給消費者提供更好的服務(wù)體驗，各個電商平臺都絞盡腦汁，6月5日，記者獲悉，蘇寧易購將推出了一款名為微服務(wù)的產(chǎn)品，旨在給每個消費者提供專屬經(jīng)理。

　　根據(jù)內(nèi)部人士透露，蘇寧易購從3月份開始上馬了服務(wù)項目。4月22日，蘇寧研發(fā)的這款“微服務(wù)”項目露出廬山真面目。5月15日，蘇寧在西安、南京、北京、上海等城市進(jìn)行了試點工作。

　　記者打開蘇寧易購APP之后看到了“身邊蘇寧”的入口，選擇空調(diào)，這時候系統(tǒng)會自動分配了一個客戶經(jīng)理，綁定之后，客戶經(jīng)理便開始服務(wù)了，記者通過嘗試發(fā)現(xiàn)，客戶經(jīng)理回饋信息更加準(zhǔn)確。

　　在試點之后，蘇寧會繼續(xù)優(yōu)化再將微服務(wù)項目推向全國。

　　蘇寧相關(guān)人士介紹，這款服務(wù)產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的不同是，它會為每一個蘇寧易購的消費者提供專屬客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理是蘇寧在一線工作人員中選拔出來的。在使用這款產(chǎn)品時，顧客可以有更沉浸的購物體驗，得到更適合自己的反饋，另外，顧客還會得到蘇寧正在進(jìn)行的各種活動和優(yōu)惠的信息。此外，這個產(chǎn)品不僅在蘇寧應(yīng)用，后期還會開放給品牌、商戶等。

　　簡而言之，這款服務(wù)產(chǎn)品給蘇寧消費者提供了一個專屬的全天候服務(wù)經(jīng)理。

　　從整個電商市場來看，這一類的服務(wù)型產(chǎn)品尚屬首次，天貓和京東的服務(wù)產(chǎn)品一般是傳統(tǒng)客服，傳統(tǒng)客服常常有不停地轉(zhuǎn)換陣地，或者是遇到問題時處理效率低等弱點，蘇寧的這款產(chǎn)品則解決了這些問題，微服務(wù)提供的是一個即時性的服務(wù)，消費者和經(jīng)理在保持實時互動。

　　并且，這種產(chǎn)品是蘇寧獨有的，它依托的是蘇寧獨有的雙線融合優(yōu)勢，是先天強大的o2o服務(wù)產(chǎn)品。

　　微服務(wù)出現(xiàn)之后必將會引起一次電商平臺在服務(wù)產(chǎn)品上的角逐。