日前，浙江省紹興市消保委公布了一份關(guān)于手機質(zhì)量和消費維權(quán)現(xiàn)狀的調(diào)查報告，顯示從去年到今年6月，該市消保委系統(tǒng)共受理手機類投訴219件，占家用電子類消費投訴總量的45.15%。手機質(zhì)量成為目前較為突出的一個問題。
在調(diào)查報告中，記者發(fā)現(xiàn)，只有18.62%的消費者認為使用的手機沒有發(fā)生質(zhì)量問題，而其余81.38%的消費者都認為自己手機存在自動關(guān)機、主板故障、顯示屏破裂、按鍵失靈等不同程度的質(zhì)量問題。
“由于手機市場競爭激烈，導致某些廠商不誠信經(jīng)營，不法競爭行為也時有發(fā)生等，其結(jié)果是山寨手機、改裝手機等無質(zhì)量保障的產(chǎn)品充斥市場。這類無質(zhì)量保障的產(chǎn)品對廠商來說是暴利，對消費者來說則是一種危害。”紹興市消保委一位工作人員告訴記者，目前的投訴中，關(guān)于山寨機和改裝機的占了大頭，其維修次數(shù)也明顯高于品牌機。
國產(chǎn)手機的狀況更加令人堪憂。“我們在市區(qū)相關(guān)手機銷售商場隨機抽查了36部GSM移動電話機，經(jīng)上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗技術(shù)研究院鑒定，其中有21部國產(chǎn)手機為不合格產(chǎn)品，占被抽查總量的58.33%。”紹興市消保委相關(guān)負責人同記者談到。
同時，記者了解到，隨著網(wǎng)店和電視直銷的興起，關(guān)于手機質(zhì)量監(jiān)控的難度進一步加大。很多網(wǎng)購手機存在廣告宣傳與實際不符、產(chǎn)品質(zhì)量無法保證、售后服務難以兌現(xiàn)等問題。“選購雙方均為異地購物，經(jīng)營者的真實地址不詳而索取不到有效憑證，一旦手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者舉證不足，難以依法維權(quán)。”紹興市消保委表示。
如何讓自己的愛機遠離“質(zhì)量門”呢，紹興市消保委建議，消費者在選購手機時一定要注意五個方面的標識：檢查手機是否有信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)標志，檢查機身上的IMEI碼、機械序號是否正確，檢查電池上是否貼有廠家防偽標志，檢查是否有保修卡和產(chǎn)品說明書。一旦發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，要及時向經(jīng)銷單位提出訴求，或向當?shù)叵Ｎ对V處理。
