【賽迪網(wǎng)訊】9月24日消息，近日，國家工業(yè)和信息化部授予長虹為2012年度全國“質(zhì)量標桿”。 在長虹成功摘得這塊含金量十足的牌子背后，“可靠性”這個關(guān)鍵詞進入了人們的視野。
自2008年導入可靠性工程以來，長虹產(chǎn)品返修率大幅下降，長虹平板電視返修率從2008年至2011年降低了65%，研發(fā)周期縮短了30%以上，產(chǎn)品研發(fā)費用和售后服務(wù)成本大幅降低，而可靠性提升了4-6倍——
可靠性技術(shù)在開發(fā)階段就把產(chǎn)品不可靠的“DNA”找出來并更改，并在產(chǎn)品的生產(chǎn)、元器件控制等方面，全程應(yīng)用這一技術(shù)——
長虹開展了大量基礎(chǔ)、關(guān)鍵、共性的課題研究，形成可靠性核心技術(shù)能力，并正在集團內(nèi)向各產(chǎn)業(yè)單元全面推廣，涉及平板電視、冰箱、空調(diào)等眾多產(chǎn)品門類的整機、機芯板、屏模組、壓縮機等關(guān)鍵部件
產(chǎn)業(yè)變革催生可靠性技術(shù)
在家電業(yè)競爭日益激烈的今天，企業(yè)的競爭就是產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性水平的競爭。消費者在追求產(chǎn)品功能多樣的同時，對其穩(wěn)定性提出了更苛刻的要求。作為家電業(yè)的龍頭企業(yè)，長虹意識到，要形成一批忠實的客戶，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是保證。長虹的最終目標是建設(shè)成為全球值得尊敬與信賴的企業(yè)，而高可靠、高品質(zhì)的產(chǎn)品是基礎(chǔ)支撐之一�；趯φ麄�制造業(yè)的思考和判斷，“可靠性技術(shù)”進入了長虹公司董事長趙勇的視野。
在國內(nèi)，北京航空航天大學彭海鑫博士是我國直升機可靠性工程領(lǐng)域的權(quán)威專家。當長虹盛邀他加盟時，擺在彭海鑫面前有兩條路：繼續(xù)在軍工領(lǐng)域當專家，或加盟長虹。將可靠性技術(shù)植入家電行業(yè)，出于對長虹提供的事業(yè)平臺的吸引和趙勇董事長的真誠邀約，最終，彭海鑫選擇了“將軍工的可靠性技術(shù)植入家電行業(yè)，推動民族產(chǎn)業(yè)變革、升級”的艱辛創(chuàng)業(yè)之路。
2007年，長虹公司將可靠性技術(shù)核心能力建設(shè)放在實力最強的多媒體產(chǎn)業(yè)集團。通過可靠性工程體系建設(shè)，一個包括可靠性專業(yè)團隊、符合可靠性理念的產(chǎn)品開發(fā)流程、可靠性技術(shù)規(guī)范等在內(nèi)的可靠性保障體系破繭而出。
彭海鑫說，與傳統(tǒng)的質(zhì)量控制方法相比，可靠性技術(shù)重點在研發(fā)階段，即生命周期的前端，而效果卻要在生命周期的后期，即在用戶的使用過程中得到體現(xiàn)，而傳統(tǒng)的質(zhì)量控制在生產(chǎn)階段。擁有軍工研究背景的彭海鑫加盟長虹后，在推行可靠性技術(shù)方面如魚得水�！叭欢�，開展可靠性工程并不是一個立竿見影的活兒，相較于質(zhì)量控制，難度更大�！迸砗ｖ握f，必須對產(chǎn)品可靠性工程技術(shù)進行系統(tǒng)的研究，形成一條從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品售后服務(wù)的完整的工程體系。
一個觀點在長虹公司頗受歡迎：沒有售后服務(wù)就是最好的服務(wù)。一組數(shù)據(jù)最有說服力：自2008年導入可靠性工程以來，長虹產(chǎn)品返修率大幅下降，長虹平板電視返修率從2008年至2011年降低了65%，研發(fā)周期縮短了30%以上，產(chǎn)品研發(fā)費用和售后服務(wù)成本大幅降低，僅2011年比2010年就降低5000多萬元，而可靠性提升了4-6倍，為消費者帶來了實實在在的好處。這“一降一升”所帶來的，不僅僅是經(jīng)濟效益，更是長虹品牌美譽度的大幅提升。
從根本上改變產(chǎn)品中不好的“DNA”
在長虹，產(chǎn)品可靠性工程主要依靠幾道“篩子”來實現(xiàn)：可靠性設(shè)計和分析、可靠性實驗、軟件測試、電子元器件控制、可靠性管理。一道道篩子構(gòu)筑起了一個防疫系統(tǒng)，將不可靠的因素過濾掉。什么是可靠性？彭海鑫有一個形象的說法：可靠性技術(shù)在開發(fā)階段就把產(chǎn)品不可靠的“DNA”找出來并更改，并在產(chǎn)品的生產(chǎn)、元器件控制等方面，全程應(yīng)用這一技術(shù)。
“作為消費者，產(chǎn)品可不可靠是他們關(guān)心的最大問題�！蓖ㄟ^導入可靠性技術(shù)，大量產(chǎn)品缺陷被激發(fā)和暴露出來，產(chǎn)品可靠性水平顯著提升。
利用可靠性技術(shù)，讓長虹的設(shè)計師們屢試不爽。在實施可靠性技術(shù)后，可靠性技術(shù)中心共激發(fā)電視類產(chǎn)品200多項缺陷，為公司避免損失近2億元。隨著平板電視軟件越來越復雜，由軟件問題導致的故障比率逐年升高�？繎�(yīng)用可靠性技術(shù)，技術(shù)人員共發(fā)現(xiàn)上萬項違反軟件編碼規(guī)則情況。
可靠性強化試驗成為可靠性技術(shù)的一大特色。通過施加一組非�？量痰漠a(chǎn)品工作環(huán)境應(yīng)力，快速激發(fā)出產(chǎn)品潛在的缺陷，將問題解決在萌芽狀態(tài)。長虹可靠性技術(shù)中心項目經(jīng)理文君說，為了找出電視機的缺陷，要將電視機置入—40℃至80℃的環(huán)境中，在這種強化的應(yīng)力環(huán)境中，很多潛伏和間歇性的缺陷很快就會被暴露和激發(fā)出來。
在家電產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快的今天，誰能縮短產(chǎn)品的研發(fā)周期，誰就能搶占先機。通過導入可靠性技術(shù)，產(chǎn)品缺陷及時被暴露，設(shè)計師可以迅速進行設(shè)計改進和完善。如此一來，不僅產(chǎn)品研發(fā)周期顯著縮短，產(chǎn)品上市加快，而且提升了產(chǎn)品質(zhì)量。
有著13年設(shè)計研發(fā)經(jīng)驗的長虹多媒體資深設(shè)計師劉從鋒對此感觸頗深：以前為了測試一款樣品的可靠性，需要制造上百臺的樣品，在烤房里測試半個月至一個月，不僅測試成本高，而且時間長�！艾F(xiàn)在通過可靠性技術(shù)，我們一兩天就可以做完，而且樣品需求量大大降低。”
更重要的是，劉從鋒他們還有一個感受：在進行產(chǎn)品設(shè)計時，可以放開手去實踐自已的想法，自身的技術(shù)創(chuàng)新能力提升很快�！爸�，為了減少設(shè)計失誤，我們更多的選擇比較保守的？設(shè)計思路，這樣，產(chǎn)品的創(chuàng)新力度嚴重受限。有可靠性技術(shù)在背后把關(guān)，我們不再象以前那樣束手束腳了。”劉從鋒說。
“事實上，導入可靠性技術(shù)后，產(chǎn)品成本還會降低�！眲⒊射h解釋道，以前為了減少失誤，我們在選擇元器件時，往往選最好的、最重的。事實上，有些時候這對提升產(chǎn)品質(zhì)量沒有什么幫助，反而造成了成本的上升�！艾F(xiàn)在，我們通過大膽創(chuàng)新，會選擇最合適的元器件，這樣，產(chǎn)品成本下降了，消費者能享受到更多性價比高的產(chǎn)品。
將“可靠性技術(shù)”嵌入長虹全產(chǎn)業(yè)鏈中
通過可靠性工程的實施，長虹公司率先在家電行業(yè)建立了一支水平一流的可靠性技術(shù)團隊，構(gòu)建了五大可靠性技術(shù)平臺，形成了長虹公司可靠性核心技術(shù)能力。
2012年3月，長虹公司將可靠性技術(shù)上升到了集團公司戰(zhàn)略層面，將可靠性技術(shù)中心升格為集團直屬部門，并納入長虹公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略中去考慮。這支“嫡系”通過與外部密切的產(chǎn)學研攜手，確保了產(chǎn)品可持續(xù)的創(chuàng)新能力，確立了其技術(shù)在行業(yè)的領(lǐng)先地位。
“可靠性工程始初在多媒體公司培育時，開展了大量基礎(chǔ)、關(guān)鍵、共性的課題研究，形成可靠性核心技術(shù)能力。”長虹公司副總工程師陽丹說，看到了這一技術(shù)蘊含著的巨大能量，長虹公司決定將這一技術(shù)嵌入到全產(chǎn)品線上，從根本上提升整個長虹產(chǎn)品可靠性水平。
長虹公司整合外部產(chǎn)學研合作平臺、公司技術(shù)平臺和產(chǎn)業(yè)集團技術(shù)部門等三個層級的技術(shù)研發(fā)體系，形成了公司可靠性技術(shù)能力。而現(xiàn)在，長虹要做一件更大的事，敞開大門，以開放式創(chuàng)業(yè)基金為支持、設(shè)立聯(lián)合實驗室、臨時性項目攻關(guān)等方式，開展與科研院所及企業(yè)的技術(shù)合作，確�？煽啃约夹g(shù)研究的先進性。
在多媒體產(chǎn)業(yè)集團“試水”可靠性技術(shù)，只是長虹致力于在以電視為主的黑電產(chǎn)品線提升產(chǎn)品質(zhì)量的第一步。長虹的想法是，通過在產(chǎn)品硬件、軟件、系統(tǒng)等方面的可靠性技術(shù)研究，形成持續(xù)的能力積累，以形成公司產(chǎn)品在可靠性方面的差異化特征。然后通過核心技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化，向各產(chǎn)業(yè)集團全面推廣，涉及平板電視、冰箱、空調(diào)等眾多產(chǎn)品門類的整機、機芯板、屏模組、壓縮機等關(guān)鍵模塊，以可靠技術(shù)為支撐筑起全線產(chǎn)品的質(zhì)量“防火墻”，從技術(shù)維度顛覆偏管理、輕投入的傳統(tǒng)質(zhì)量管理觀。。
“可靠性不僅僅是一個技術(shù)問題，它更是一種工業(yè)思想。”陽丹說，隨著可靠性技術(shù)中心的升格，長虹正在開啟一個“大質(zhì)量”的時代。
