記者昨日從鐵道部獲悉，近日，鐵道部運(yùn)輸局有關(guān)負(fù)責(zé)人就今年鐵路春運(yùn)社會(huì)關(guān)注問(wèn)題接受媒體采訪時(shí)稱，鐵道部今年已從技術(shù)上和管理上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票采取了諸多措施，鐵道部認(rèn)為今年互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票體驗(yàn)會(huì)有所改善。
去年，鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站提供的首次春運(yùn)購(gòu)票服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)矶�，令公眾大跌眼鏡。上述負(fù)責(zé)人介紹，在去年春運(yùn)后，鐵路部門多次邀請(qǐng)多家國(guó)內(nèi)知名高校、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)網(wǎng)站，以及銀行、證券、航運(yùn)交通等企業(yè)進(jìn)行專題研討分析，重點(diǎn)從兩個(gè)方面進(jìn)行了改進(jìn)。
其中，在技術(shù)方面，進(jìn)行了系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化、硬件設(shè)備擴(kuò)容、業(yè)務(wù)流程調(diào)整等，以提高系統(tǒng)處理能力，適應(yīng)大量用戶訪問(wèn)，改善用戶購(gòu)票體驗(yàn)。
在管理方面，為避免大量旅客在互聯(lián)網(wǎng)排隊(duì)購(gòu)票，鐵道部把原來(lái)的8∶00、10∶00、12∶00、15∶00四個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)放票改為10個(gè)節(jié)點(diǎn)放票，即：8∶00-18∶00（14∶00除外），其間每小時(shí)均有部分新票起售，減輕高峰時(shí)段集中放票造成互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票旅客的等待時(shí)間。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票預(yù)售期延長(zhǎng)至20天。
據(jù)介紹，今年以來(lái)，鐵路部門日均發(fā)售車票590萬(wàn)張，其中，互聯(lián)網(wǎng)占30%，1月4日首次發(fā)售20天的車票，當(dāng)日共發(fā)售客票763萬(wàn)張，其中，互聯(lián)網(wǎng)售出305.6萬(wàn)張，占總售出的40%；電話訂票48萬(wàn)張，占6%。網(wǎng)站當(dāng)日點(diǎn)擊數(shù)7.8億次，登錄用戶1098.2萬(wàn)，最大同時(shí)在線人數(shù)116萬(wàn)，提供了1.42億次余票查詢服務(wù)。
盡管有諸多改善，但上述負(fù)責(zé)人也指出，由于旅客出行過(guò)于集中，在售票高峰期仍有可能出現(xiàn)登錄緩慢、購(gòu)票等待時(shí)間長(zhǎng)等情況。如遇上述情況，建議旅客朋友采用電話訂票等渠道購(gòu)票。
這位負(fù)責(zé)人介紹稱，電話訂票今年與往年的最大不同是，自今年1月1日起，旅客電話訂票后可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)通取，即可憑訂票時(shí)乘車人有效身份證件，到全國(guó)任一車站窗口或代售點(diǎn)換取已訂車票。同時(shí)，為方便廣大旅客安排取票時(shí)間，電話訂票的取票時(shí)間延長(zhǎng)12個(gè)小時(shí)，即：當(dāng)日12∶00前已訂車票于次日12∶00前取有效；當(dāng)日12∶00后已訂車票于次日24∶00前取有效。
從春運(yùn)總體情況預(yù)測(cè)來(lái)看，該負(fù)責(zé)人指出，今年春運(yùn)40天，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客22450萬(wàn)人次，同比增加993萬(wàn)人次，增長(zhǎng)4.6%，日均561萬(wàn)人次，高峰日將達(dá)695萬(wàn)人次左右。由于今年春節(jié)相對(duì)去年較晚，節(jié)前學(xué)生客流高峰將在1月中下旬，與探親、務(wù)工客流錯(cuò)峰出行，節(jié)前客流相對(duì)平緩。節(jié)后學(xué)生返校高峰將在正月初六以后，與節(jié)后第一高峰探親、民工客流高度疊加，將比去年節(jié)后客流相對(duì)集中。目前，全路每天開行圖定客車2227對(duì)，定員能力415萬(wàn)，春運(yùn)期間每天將增開臨客450對(duì)，合計(jì)2567對(duì)，同比增加166對(duì)。盡管如此，在春運(yùn)高峰期，由于客運(yùn)需求很大，鐵路運(yùn)輸能力仍然存在較大缺口。鐵路春運(yùn)只能是以能力定運(yùn)量，難以滿足社會(huì)需求。
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