面對2008年10月就發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，惠普的應對，不僅遲緩，而且“傲慢”。他們甚至把罪責推卸給蟑螂。“我們誰都解決不了的，是中國學生宿舍的蟑螂，那是非�？植赖�。”惠普客戶體驗管理專員袁明在央視的暗訪中說。

　　此番言論3月15日晚在央視3·15晚會上一經(jīng)播出，全中國人民都笑了。

　　由此，被多方關注的惠普“質(zhì)量門”事件演化為“蟑螂門”。

　　不到24小時之后，惠普緊急回應。然而，“歷時近半小時，惠普中國(含香港)信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利說話不超過500字”的發(fā)布會，并沒有讓中國消費者滿意。消費者被激怒，目前向集體維權律師團寄送投訴材料的惠普用戶已超3500人。

　　3月16日，質(zhì)檢總局相關人士對時代周報記者明確表示，“希望惠普主動‘召回’”。

　　所謂“召回”，是希望惠普能徹底解決問題。

質(zhì)量門怪罪蟑螂

　　3·15晚會上，據(jù)央視報道，2009年以來，惠普DV2000、V3000等型號的筆記本電腦集中出現(xiàn)質(zhì)量問題，引發(fā)消費者集體投訴，但惠普公司一直沒有給予積極回應。

　　央視表示，惠普是單方面按照自己定的規(guī)則來做售后服務，把消費者的權益拋在了腦后。同時聲稱：惠普在華的售后完全與我國三包法相違背。雖然惠普官方網(wǎng)站報告了產(chǎn)品存在硬件問題，但中國惠普公司的客戶代表，并不認為他們的產(chǎn)品存在任何缺陷和質(zhì)量的問題，相反客戶體驗管理專員更是強調(diào)，用戶要從自身找原因。

　　什么原因呢？“中國學生宿舍的蟑螂，那是非�？植赖�。”全球PC老大惠普的員工能說出這樣的話，一下子讓各界震驚。

　　其實，央視的調(diào)查與3月份以來越演越烈的網(wǎng)民針對惠普筆記本質(zhì)量問題進行的網(wǎng)絡維權行動一脈相承。

　　“一個月前，有惠普用戶通過法易網(wǎng)找到我們，因為我們律師事務所有產(chǎn)品質(zhì)量部，有相關的調(diào)查團隊。在我們與大量用戶接觸后發(fā)現(xiàn)這個問題的嚴重，所以，我們就接手了。”3月16日，盈科律師事務所蔣蘇華律師對時代周報記者表示。

　　3月4日，盈科律師事務所接受了法易網(wǎng)的委托，全權代理170多位惠普筆記本消費者維權。隨后，正式委托律師團為自己維權的消費者數(shù)量不斷增加。

　　3月12日，律師代表團派出一位溫姓律師代表500多名消費者，前往國家質(zhì)檢總局現(xiàn)場補交申訴狀。

　　據(jù)時代周報記者拿到的申訴狀中顯示，要求國家質(zhì)檢總局“責令被申訴人對其筆記本電腦質(zhì)量問題的原因進行公開明確說明，并提供讓消費者滿意的解決方案，并就歧視性差別對待中國消費者一事進行公開道歉；要求或建議被申訴人召回相關筆記本電腦”。

　　3月12日，惠普中國公關經(jīng)理叢明在接受時代周報記者采訪時表示，惠普正準備進行回應，但“具體時間未定”。

　　3月14日，質(zhì)檢總局發(fā)布公告稱，已接到某律師代表60名消費者對惠普筆記本電腦質(zhì)量問題的投訴。

　　3月15日一早，面對中國消費者對其筆記本電腦的投訴，惠普終于再次采取了行動，宣布為受影響的客戶提供延長保修服務時間，并考慮針對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶支付補貼。

　　對這個聲明，“很失望，不能接受”，蔣蘇華律師稱，“用戶想知道惠普筆記本出現(xiàn)‘高溫’、‘花屏’的根本原因，而針對這些訴求，惠普方面都沒有明確說法”。

　　隨后就是3·15晚會。“晚會之后，希望我們代理的惠普消費者訴訟數(shù)量急劇上升”，蔣蘇華表示。據(jù)了解，目前向集體維權律師團寄送投訴材料的惠普用戶已超3500人。

　　“中消協(xié)和各地消協(xié)收到了大量關于惠普筆記本的投訴，惠普筆記本電腦的問題，涉及到眾多消費者的利益，我們消協(xié)會根據(jù)中國《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《民法通則》保護好消費者的合法權益。”3月16日，中消協(xié)秘書長楊紅燦對時代周報記者如此表示。