昨晚的央視3·15晚會(huì)，曝光了惠普電腦在DV2000、V3000筆記本電腦出現(xiàn)溫度過高無法開機(jī)、花屏、黑屏等問題，以及惠普公司拒絕執(zhí)行國(guó)家的三包規(guī)定，并把責(zé)任推給消費(fèi)者。
從去年以來，全國(guó)的12315熱線收到大量關(guān)于惠普筆記本電腦的投訴。惠普目前在中國(guó)市場(chǎng)面對(duì)著通過互聯(lián)網(wǎng)集結(jié)起來的大規(guī)模維權(quán)聯(lián)盟——— 近40個(gè)針對(duì)惠普電腦質(zhì)量問題的騰訊群、至少3000名在群消費(fèi)者。
國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局3月14日發(fā)布公告，稱已經(jīng)受理消費(fèi)者對(duì)惠普筆記本電腦質(zhì)量問題投訴，已組織開展調(diào)查。
黑屏閃屏比比皆是，一臺(tái)電腦修了10次
據(jù)3·15晚會(huì)報(bào)道，在武漢，消費(fèi)者的惠普V3000筆記本開機(jī)無法啟動(dòng)；在北京，7位在校大學(xué)生購買的惠普DV2000也集體罷工。
2009年11月21日，記者在惠普金牌服務(wù)武漢分部見到多位來維修的用戶。一名消費(fèi)者稱：“惠普黑屏，開不了機(jī)，型號(hào)是V3000。”而另一名消費(fèi)者的惠普電腦，已經(jīng)有了10張維修單。
出現(xiàn)黑屏等問題的惠普筆記本到底有多少呢？工作人員表示：“一個(gè)月大約3000張維修單子。”
北京大學(xué)法律專業(yè)的大四學(xué)生小郭，今年2月10日，正在使用的惠普筆記本又一次遭遇了老問題——— 花屏。這款于2007年3月10日、花費(fèi)8150元購買的筆記本電腦，到2008年11月12日，已換過三次主板，前兩次是因開機(jī)黑屏并報(bào)警，后一次則是花屏。而之后“使用過程中，溫度一直過高”，后經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，他的電腦升級(jí)保修期延長(zhǎng)到去年的11月底。
電腦今年再次出問題后，他在網(wǎng)上找到了很多有著相同遭遇的網(wǎng)友。其中一撥人跟他的問題完全一樣，電腦花屏、藍(lán)屏、黑屏、分屏、燒主板及顯卡，后期換了其他型號(hào)的顯卡，機(jī)子同樣高溫導(dǎo)致頻繁燒壞主板，黑屏開機(jī)一長(zhǎng)兩短式報(bào)警；另一撥人電腦所遭遇的問題，則是由前期屏幕下方的亮線閃動(dòng)發(fā)展到后期的全屏閃動(dòng)。網(wǎng)友把兩種問題分別簡(jiǎn)稱為惠普“黑屏門”和“閃屏門”。來自全國(guó)各地的惠普用戶，通過數(shù)十個(gè)QQ群聯(lián)絡(luò)，并組建了一個(gè)名為“惠普不靠譜”的論壇，互相傳遞著自己的遭遇，相互支招如何向惠普維權(quán)。
幾經(jīng)交涉，惠普提出的備忘錄“很霸道”
小郭向惠普投訴后，一開始，惠普售后工作人員以小郭的發(fā)票不是個(gè)人發(fā)票為由，拒絕小郭免費(fèi)維修的請(qǐng)求。他便投訴到3·15網(wǎng)站，并要求惠普公司全額退款。此后幾番交涉，惠普方面從一開始不答應(yīng)免費(fèi)維修、到答應(yīng)免費(fèi)維修、接著答應(yīng)換新機(jī)隨之又反悔，然后又主動(dòng)聯(lián)系答應(yīng)換機(jī)。“一會(huì)兒一個(gè)說法，我怒了！” 3月3日，小郭拒絕惠普換機(jī)。
在兩次被海淀法院拒絕立案后，小郭整理好自己的投訴材料，準(zhǔn)備通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維權(quán)。
而另一名消費(fèi)者經(jīng)過三個(gè)月的交涉，惠普最終同意換機(jī)，但要簽訂備忘錄，要求消費(fèi)者今后不再為此事向惠普提出任何要求，雙方對(duì)此事承擔(dān)保密責(zé)任，任何一方不能向第三方透露此備忘錄涉及的內(nèi)容。
這名消費(fèi)者表示：“為什么惠普不能站出來給人家解決這個(gè)問題，正視這個(gè)問題，你產(chǎn)品質(zhì)量有問題，為什么還要傷害中國(guó)消費(fèi)者，我認(rèn)為他這個(gè)條款是很霸道的。”
最終，消費(fèi)者拒簽這份備忘錄，惠普也立刻停止換機(jī)，越來越多的惠普筆記本用戶遭受相同的狀況。惠普筆記本的QQ維權(quán)群從一個(gè)發(fā)展到兩個(gè)三個(gè)，越來越大，消費(fèi)者用自己的經(jīng)歷訴說著無奈。
