質(zhì)保期后集體罷工

　　CCD是數(shù)碼相機問題案發(fā)的高危區(qū)，被譽為數(shù)碼相機最脆弱的部位，也是最受用戶質(zhì)疑的地方。最近多家數(shù)碼相機CCD的質(zhì)量問題，已經(jīng)搞得滿城風(fēng)雨，風(fēng)聲鶴唳。

　　2005年10月份爆發(fā)的相機CCD事件，讓佳能這樣的國際知名大廠也沒能幸免。最近在其官方網(wǎng)站上發(fā)表了一份關(guān)于部分產(chǎn)品CCD問題的特別維修政策的公告，涉及使用問題CCD的9款數(shù)碼攝像機、8款數(shù)碼相機均可提供免費維修服務(wù)。但網(wǎng)友卻稱：不在此名單的佳能的S1IS也出現(xiàn)了CCD問題，打開相機出現(xiàn)花屏問題，相機液晶顯示器顯示模糊，顏色呈紫色，照的照片呈嚴(yán)重的鋸齒形模糊狀態(tài)。但是相機里面以前照的相片可以清晰瀏覽。據(jù)網(wǎng)友介紹,這批問題S1數(shù)量不少，基本都是使用了一年多，剛過保修期幾天或者1～2個月就出現(xiàn)CCD問題。而這款相機維修價格大概是1500-1800元人民幣。

　　深圳的成先生于2004年12月25日購買了佳能S1IS相機，當(dāng)時因為看中了佳能的質(zhì)量和口碑好，所以放棄其他牌子的相機而選擇了佳能S1IS。2006年9月14日，成先生去江西廬山旅游，在使用相機的時候，發(fā)現(xiàn)有花屏問題，相機液晶顯示器顯示模糊，顏色呈紫色，照的照片呈嚴(yán)重的鋸齒形模糊狀態(tài)，但是在相機里面卻可以清晰瀏覽以前照的相片。

　　2004年6月27日，浙江寧波的林先生在寧波市捷信攝影店購買了佳能S1IS相機，價格為4100元。其后在使用的過程中，發(fā)現(xiàn)鏡頭伸縮時有噪音、CCD噪點值過高等問題，但是當(dāng)時并沒有留意。2006年9月15日，外出旅游使用相機時，發(fā)現(xiàn)取景器以及LCD無法獲得景物圖像，畫面呈黑色，并伴有紫白相間的條紋。

　　廣州的丁先生認(rèn)為，只有組成規(guī)模的維權(quán)聯(lián)盟，才能對無動于衷的佳能公司產(chǎn)生撼動。他的佳能S1IS相機在9月9日還用得好好的，但是9月10日開機時卻出現(xiàn)了黑屏，損壞之前毫無征兆，讓人覺得很愕然。因為他之前用過的A70相機也曾出現(xiàn)過類似的現(xiàn)象，所以他當(dāng)時判斷可能是CCD出了問題。后來上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)和自己有同樣問題的網(wǎng)友不少，但是佳能一直沒有重視處理此事，強烈的責(zé)任感讓他決定成立佳能S1IS維權(quán)聯(lián)盟，呼吁佳能公司就此事作出解釋聲明，公開承認(rèn)S1IS機型的CCD存在先天性故障，并對用戶造成的損失進(jìn)行道歉與合理的賠償，免費更換出故障的CCD元件，并保證更換后的CCD并非有故障隱患的同批產(chǎn)品。

　　在丁先生搜集的一份聯(lián)盟成員名單中，記者發(fā)現(xiàn)，S1IS的相機出問題的周期都在保修期之外，也就是說，相機一旦過了保修期就問題百出。甚至有成員懷疑，這樣的規(guī)模“啞火”是否是公司在生產(chǎn)時就做了手腳。因此他們呼吁，此款相機屬于系統(tǒng)缺陷，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行召回。

　　高維修費嚇退消費者

　　在相機出現(xiàn)問題之后，用戶第一時間聯(lián)系佳能客服，因為已經(jīng)過了維修期，得到的答復(fù)都是按照規(guī)定需要付費維修，而維修費用卻非常昂貴。據(jù)反映，佳能很多地方的維修報價為1500～1800元，如寧波的維修費為1500元，天津的為1800元。而廣州深圳的相對低點，廣州的為600～700元，深圳開發(fā)票為450元，不開發(fā)票則是400元。而其他的非佳能維修商，費用卻只要300～500元。

　　正是因為維修費用的高昂，不少用戶選擇了在非佳能的維修商維修，也有不少用戶選擇了忍痛放棄，干脆不修也不用了。廣東云浮的用戶相機5月份就已經(jīng)損壞了，但是因為不滿維修費用，故一直沒有維修。

　　浙江寧波的林先生對此也非常不滿。他說：“現(xiàn)在這款相機已經(jīng)停止生產(chǎn)，但還有部分存貨在出售，市價也就是兩千多元，而維修費用居然要1500元！”所以，林先生也選擇了放棄維修，希望佳能能夠尊重客戶，給大家一個合理的解決方案。

　　S1IS質(zhì)量問題后，得到了佳能公司的E-mail回復(fù)：“尊敬的用戶您好！建議您將相機送到佳能北京、上海、廣州分公司檢測，相關(guān)工作人員會根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。目前通過郵件無法告知處理結(jié)果，請您諒解！”后面是3家分公司的電話和地址。

　　因為佳能建議韋先生自己聯(lián)系佳能快修中心，所以9月27日，韋先生分別致電佳能中國總部、佳能廣州維修中心、佳能北京快修中心，所得結(jié)果卻不盡相同：

　　佳能中國總部不承認(rèn)該相機存在質(zhì)量問題，所以如果需要維修的話，只能提供有償服務(wù)；佳能廣州維修中心說先寄相機過去，收不收費，則要等待通知；；佳能北京快修中心答應(yīng)只要是CCD問題，將會免費維修。

　　與韋先生、林先生遭遇不同的是，有一網(wǎng)名“星戰(zhàn)前傳2”的用戶卻于9月28日下午在佳能北京快修中心更換了S3 IS相機，而且對方承諾3個月保修，15天內(nèi)有質(zhì)量問題可以換。但是當(dāng)韋先生打電話過去詢問時，該快修中心卻否認(rèn)此事。而后，記者設(shè)法聯(lián)系上了網(wǎng)友“星戰(zhàn)前傳2”，從其處確認(rèn)得知，他確實已于9月28日更換了S3 IS相機。

　　佳能中國公司表示，如果消費者拿相機檢測之后屬于CCD問題的，不論是否過保修期都可以免費更換。但是是否召回，還得等到10月25日總部召開會議后才能最終確定。

　　召回存在技術(shù)難題

　　每次相機出現(xiàn)系統(tǒng)問題后，召回的呼聲便會一直很高。但據(jù)相關(guān)專業(yè)人士分析，相機召回制度的出臺并非一朝一夕的事情。

　　首先，檢測前提條件不足。數(shù)碼相機產(chǎn)品的更新?lián)Q代非�？�,有的產(chǎn)品在市場銷售可能一年時間不到就停產(chǎn)了。這往往給出現(xiàn)問題產(chǎn)品的鑒定造成一定困難，如最近一直硝煙未斷的柯達(dá)LS443之爭就是一例。

　　其次，到目前為止數(shù)碼相機行業(yè)尚缺乏一個國家標(biāo)準(zhǔn)，這樣的現(xiàn)狀也讓有關(guān)的檢測機構(gòu)十分撓頭。然而，現(xiàn)實的問題是，一個國家標(biāo)準(zhǔn)的出臺并非想象的那么簡單，它需要國家根據(jù)產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展情況、目前國內(nèi)市場的現(xiàn)狀，以及日后的發(fā)展情況作出一個全面而綜合的評定，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

　　其三，檢測技術(shù)跟不上。在數(shù)碼相機這個高新行業(yè)，產(chǎn)品的技術(shù)要求很高，當(dāng)然對檢測技術(shù)也是極大的考驗。雖然我國目前的檢測技術(shù)在不斷提高和完善，但還是有些方面跟不上產(chǎn)品技術(shù)的更新。于是，在某些方面，當(dāng)消費者與廠家對產(chǎn)品是否存在缺陷產(chǎn)生爭議時，權(quán)威機構(gòu)也難以斷定。

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　　CCD: 電荷藕合器件圖像傳感器CCD(Charge Coupled Device)，由許多感光單位組成，通常以百萬像素為單位。當(dāng)CCD表面受到光線照射時，每個感光單位會將電荷反映在組件上，所有的感光單位所產(chǎn)生的信號加在一起，就構(gòu)成了一幅完整的畫面。

　　CCD和傳統(tǒng)底片相比，CCD 更接近于人眼對視覺的工作方式。只不過，人眼的視網(wǎng)膜是由負(fù)責(zé)光強度感應(yīng)的桿細(xì)胞和色彩感應(yīng)的錐細(xì)胞，分工合作組成視覺感應(yīng)。 CCD經(jīng)過長達(dá)35年的發(fā)展，大致的形狀和運作方式都已經(jīng)定型。CCD 的組成主要是由一個類似馬賽克的網(wǎng)格、聚光鏡片，以及墊于最底下的電子線路矩陣所組成。目前有能力生產(chǎn) CCD 的公司分別為：SONY、Philps、Kodak、Matsushita、Fuji和Sharp，大半是日本廠商。