手機(jī)維修期間商家不提供備用機(jī)可投訴

2009-05-22 13:07 水母網(wǎng)

　　大家都有過(guò)修手機(jī)的經(jīng)歷，可是你知道嗎，手機(jī)如果在7天內(nèi)不能修好，維修者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供備用機(jī)。然而，記者近日在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者對(duì)這一規(guī)定不知情，少數(shù)手機(jī)售后服務(wù)商也不負(fù)責(zé)任，使消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益受到了侵害。

　　■真誤事手機(jī)修了一個(gè)月

　　昨天上午，記者在市消費(fèi)者協(xié)會(huì)見(jiàn)到前來(lái)訴苦的何先生。原來(lái)，今年4月份，何先生在市區(qū)一家手機(jī)店買了一款高檔手機(jī)，也索取了發(fā)票，“三包”期為一年。可是，好景不長(zhǎng)，手機(jī)用了半個(gè)月就頻繁出現(xiàn)死機(jī)問(wèn)題。何先生來(lái)到維修點(diǎn)，對(duì)方表示，手機(jī)問(wèn)題比較大，在這修不了，必須返回生產(chǎn)廠家，讓何先生過(guò)個(gè)十天半個(gè)月再來(lái)取�？稍碌缀蜗壬俅稳∈謾C(jī)時(shí)，讓他大感意外的是，手機(jī)竟然還沒(méi)修好！維修人員說(shuō)，廠家方面出了點(diǎn)意外，還得再耽擱幾天。何先生雖然很不高興，但也說(shuō)不出什么來(lái)，心想，半個(gè)月都等了，再等幾天也無(wú)妨。于是乎，又過(guò)去了半個(gè)多月，何先生的手機(jī)依舊連影子都不見(jiàn)。期間，他又幾次找過(guò)維修點(diǎn)，對(duì)方的態(tài)度相當(dāng)好，一個(gè)勁兒懇求何先生不要著急，再等等。何先生實(shí)在沒(méi)辦法了，只好來(lái)到市消協(xié)。

　　敘述完自己的遭遇，何先生嘆了一口氣說(shuō)：“這一個(gè)月沒(méi)手機(jī)用，不知道耽誤了多少事，朋友、同事想找我可費(fèi)勁了。我有心再買一個(gè)手機(jī)，可又覺(jué)得為這么幾天，實(shí)在不值得。”

　　“你沒(méi)有和維修點(diǎn)要備用手機(jī)嗎？”在詳細(xì)了解何先生的遭遇后，市消協(xié)副秘書長(zhǎng)姜黎明告訴他，按照《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定，送修的手機(jī)主機(jī)如在7日內(nèi)不能修好，維修者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。

　　■竟不知還可索要備用機(jī)

　　維修手機(jī)可以索要備用手機(jī)，這無(wú)疑可以解決何先生沒(méi)有手機(jī)用的難題。然而，姜秘書長(zhǎng)所說(shuō)的這一規(guī)定，對(duì)于很多消費(fèi)者而言，卻是比較陌生的。

　　昨天下午，記者在幸福中路附近的幾家超市，隨機(jī)采訪了10位前來(lái)選購(gòu)手機(jī)的消費(fèi)者。面對(duì)“你知道修手機(jī)可索要備用手機(jī)”的問(wèn)題時(shí)，有7位消費(fèi)者表示從未聽(tīng)說(shuō)，余下的2位消費(fèi)者聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但表示從未向維修點(diǎn)索要過(guò)備用手機(jī)，另外一位消費(fèi)者吳先生則直言，備用手機(jī)不好使，要了也沒(méi)用。

　　為什么這么說(shuō)呢？吳先生告訴記者，去年“十一”期間，他曾經(jīng)在幸福某手機(jī)維修點(diǎn)修過(guò)手機(jī)，大體知道有備用手機(jī)這回事，所以就跟對(duì)方索要。然而，維修人員說(shuō)，店里現(xiàn)在沒(méi)有備用手機(jī)，原來(lái)有兩部，可都被別的消費(fèi)者拿走了。最后，維修人員打了N個(gè)電話，不知從哪里找來(lái)一部手機(jī)，讓吳先生回家先用著。吳先生回家用了幾天，發(fā)現(xiàn)這手機(jī)幾個(gè)按鍵都不好使……

　　在采訪中，一位不愿透露姓名的手機(jī)維修人員劉先生告訴記者，吳先生反映的情況確實(shí)存在。不在于消費(fèi)者是否索要備用手機(jī)，就是真的索要，有些手機(jī)維修點(diǎn)也根本沒(méi)有，或者即使有也僅是一兩部，滿足不了消費(fèi)者的需求。另外，有些維修點(diǎn)所提供的備用手機(jī)，大多是老舊型號(hào)，或是本身就應(yīng)該修理了。這也是很多消費(fèi)者沒(méi)有索要備用手機(jī)的原因之一。 “消費(fèi)者在維修手機(jī)的時(shí)候一般不會(huì)問(wèn)有沒(méi)有備用機(jī)的，你不問(wèn)，自然也沒(méi)人主動(dòng)提供給你，省的將來(lái)麻煩。”劉先生說(shuō)。

　　■消協(xié)、工商：不提供備用手機(jī)可投訴

　　隨便拿個(gè)質(zhì)量有問(wèn)題的備用手機(jī)來(lái)應(yīng)付，這是某些維修點(diǎn)應(yīng)付那些“較真”的消費(fèi)者的常用辦法。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？據(jù)市消協(xié)副秘書長(zhǎng)姜黎明介紹，關(guān)鍵在于，手機(jī)“三包”雖然規(guī)定了必須提供備用機(jī)，但沒(méi)有對(duì)型號(hào)做出嚴(yán)格規(guī)定，某些維修點(diǎn)就是鉆了這個(gè)空子，“我按照要求，給你提供備用手機(jī)了，但是我不能保證它的型號(hào)和質(zhì)量。”姜秘書長(zhǎng)認(rèn)為，要想解決這個(gè)問(wèn)題，需要商家自覺(jué)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。　另外，市工商局消�？瓶崎L(zhǎng)孫濤告訴記者，2008年，12315申訴舉報(bào)中心共接到消費(fèi)者手機(jī)投訴494件，其中關(guān)于手機(jī)質(zhì)量投訴352件，售后服務(wù)投訴142件，而對(duì)于商家不能提供備用手機(jī)的投訴則是少之又少。“從今年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，共有9位消費(fèi)者來(lái)電反映這個(gè)問(wèn)題，但僅僅是咨詢，并非投訴。”

　　對(duì)此，姜秘書長(zhǎng)和孫科長(zhǎng)表示，這主要是因?yàn)椋芏嘞M(fèi)者并不清楚手機(jī)維修期間商家必須提供備用手機(jī)這個(gè)規(guī)定。但是，作為商家他是有義務(wù)告知消費(fèi)者的。如果消費(fèi)者提出索要備用手機(jī)遭到商家拒絕，可以到市消協(xié)投訴或撥打12315投訴。