銷售火爆的iPhone4，近日卻深陷產(chǎn)品缺陷質(zhì)疑。日前蘋果公司發(fā)布聲明，iPhone4可退貨并全額退款，但對國內(nèi)用戶來說或并不那么順利。
天線門引發(fā)的爭議
從iPhone4在美國正式發(fā)售以來，國內(nèi)用戶就一直可以從威鋒網(wǎng)、電玩巴士、91手機等網(wǎng)站看到關(guān)于iPhone4天線缺陷的質(zhì)疑。一些iPhone4用戶表示，在用戶用手緊握iPhone4的時候，其移動網(wǎng)絡(luò)的信號會迅速減弱。此事不僅被很多國外的媒體以及用戶證實，國內(nèi)一些率先購得iPhone4的用戶也證實了這一問題的存在。
不過，蘋果公司一直否認(rèn)天線設(shè)計缺陷的存在，但上周六在其官方網(wǎng)站發(fā)布了一份聲明，解釋造成信號減弱的原因是“用來計算應(yīng)當(dāng)顯示幾格信號的公式是完全錯誤的……在部分情況下，會比正常的信號量多顯示2格甚至更多……他們發(fā)現(xiàn)信號格數(shù)大幅下降，只是因為原本就不存在那么好的信號。”
這牽強解釋無法被用戶接受，蘋果公司于是拿出一定誠意，宣布“會在幾周內(nèi)提供一份免費軟件升級……如果您并沒完全滿意，只要在iPhone沒有損壞的情況下，購買30天內(nèi)隨時都可以到任意蘋果零售店或在線商店退貨，并獲得全額退款。”
退貨即損失4000余元
但對于國內(nèi)的一批iPhone 4用戶來說，他們?nèi)缦胪素洠蛟S并不那么順利。記者咨詢了蘋果(中國)有限公司的服務(wù)熱線，其工作人員告訴記者，因為iPhone 4在每個國家和地區(qū)的銷售政策和價格都不一樣，因此一般都是需要去產(chǎn)品發(fā)售的國家和地區(qū)購買。中國大陸地區(qū)因為暫未銷售iPhone4，因此并不受理 iPhone4的退貨。
換而言之，國內(nèi)很多iPhone 4用戶所持的產(chǎn)品都是美版或者英版的水貨，如果想要退貨就需要托人在原購買地退貨，或者通過蘋果在線零售商城退貨，其中或許就要涉及到跨國郵寄的問題，預(yù)計會比較繁瑣。退一步說，即使用戶克服重重困難，順利退貨，其獲得的全額退款也將遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于購買價格。以國內(nèi)銷售的美版16GiPhone 4為例，其裸機美國發(fā)售價為599美元，折算成人民幣大概是4200元，不到國內(nèi)價格的一半。而東莞地區(qū)目前的預(yù)訂價約為8800元。也就是說，如果是在國內(nèi)購買iPhone 4的用戶，如果不滿其天線問題，想要退貨，不僅較為繁瑣，而且只能拿到599美元的退款(按4200元計算)，一下就要損失4000多元。
因此，業(yè)內(nèi)人士提醒國內(nèi)的iPhone4用戶稍安毋躁，靜待蘋果的免費軟件升級或其他后續(xù)措施。
