本報訊 (記者 孫雪梅 實習(xí)記者 祝林隱) 12月3日，中國聯(lián)通用戶金娜女士發(fā)微博稱，自己在莫斯科用聯(lián)通iPhone手機發(fā)了3條微博，竟由此產(chǎn)生3900元費用。此微博受到廣泛關(guān)注，關(guān)于運營商是否該在高額收費前預(yù)警這一話題，爭議不斷。昨天，中國聯(lián)通總公司正面回應(yīng)此事，稱對金娜的收費計費沒有問題，并承認在消費者高額消費的過程中，提醒與預(yù)警力度不夠。
3條微博被收3900元
“奉勸各位親朋，千萬別在國外開啟數(shù)據(jù)漫游。我在莫斯科用聯(lián)通iPhone手機發(fā)了3條微博，今天中國聯(lián)通問我收了3900元上網(wǎng)通信費，夠買一個手機了，堪稱史上最貴微博呀。”12月3日，金娜在微博上稱，她在俄羅斯發(fā)布的3條微博中兩張上傳了圖片，沒想到一下子欠費很多，金娜感到不可理解。
12月4日，金娜在微博中稱，已接到聯(lián)通10010客服部門的正式電話，承認聯(lián)通沒有盡到對消費者事先告知的義務(wù)、過程中也沒有盡到提醒與預(yù)警的職能，誠懇向她致歉并愿接受意見，努力提升服務(wù)品質(zhì)。
昨天，中國聯(lián)通北京分公司副總經(jīng)理王傳寶回應(yīng)說，金娜被收的3900元資費，包括“上行”和“下行”兩方面的費用，即她發(fā)微博所花的“上行”流量并不多，但在她上網(wǎng)時，網(wǎng)頁上也有很多內(nèi)容在向她推送，由此產(chǎn)生大量“下行”流量，加起來一共是39M。
王傳寶說，聯(lián)通用戶在俄羅斯數(shù)據(jù)漫游收費按照0.1元/kb收費，也就是1M收費100元，39M收費3900元。
中國聯(lián)通國際業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理孟樹森說，在國外漫游時，智能手機后臺推送的天氣預(yù)報、郵件、股市信息等都會產(chǎn)生流量，這些流量都屬于“下行”流量。
聯(lián)通承認預(yù)警不夠
在高價微博之后，金娜說，“此事的核心是聯(lián)通海外數(shù)據(jù)漫游高額收費是否該給客戶提前告知？發(fā)生突漲高額消費，是否可以短信預(yù)警？”
對此，聯(lián)通方面承認在用戶消費過程中，提醒和預(yù)警的力度不夠，今后會提高消費過程中提醒的頻率，以多種形式告知用戶“當(dāng)前正在進行的操作可能產(chǎn)生的費用”。
中國聯(lián)通客戶服務(wù)部總經(jīng)理李濤說，在用戶到達別的國家或地區(qū)時，聯(lián)通會自動發(fā)送“歡迎”信息，其中包含在當(dāng)?shù)氐馁Y費標準。在用戶具體消費過程中，按照用戶的信用額度來定能消費到什么時候。此前網(wǎng)上流傳，聯(lián)通的數(shù)據(jù)流量是6G封頂，按照金娜在俄羅斯的消費，6G流量會花費60多萬元。李濤稱，“沒有人會有幾十萬的信用額度，所以不可能有人花60多萬元。”李濤說，金娜的信用額度是3715元，停機還有一定的滯后性，所以她花費3900元時停機了。
記者昨晚電話咨詢金娜女士，她稱此前完全不知道還有信用額度這個說法，她說，“看來需要提前告知的不只是高額消費，還有信用額度！”
具體流量尚未查清
關(guān)于金娜3900元收費所涉及的具體流量，聯(lián)通方面表示還在調(diào)查，因為涉及到個人隱私，不可能查每一筆流量，“不過她花的總的流量，已經(jīng)查清并告知對方了。”
目前，金娜女士已向聯(lián)通繳納3900元的費用，不過她仍對聯(lián)通的海外數(shù)據(jù)漫游收費標準表示質(zhì)疑。
昨天，中國聯(lián)通國際業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理孟樹森說，國外運營商會收取費用，“每個國家運營商收費不一樣，所以我們對用戶收費也就不一樣，大多數(shù)的成本，都交給了國外運營商。”根據(jù)聯(lián)通的資費標準，在俄羅斯數(shù)據(jù)漫游收費是0.1元/kb，在美國卻是0.01元/kb,差距達到10倍。
金娜說，在一些國家，國外漫游有套餐，因此收費不高。聯(lián)通方面對此回應(yīng)稱，今后會發(fā)展個性化套餐，如“包天套餐”，用戶在海外漫游時，每天交一定的費用后，可以不限制上網(wǎng)流量。
關(guān)于聯(lián)通與金娜女士先前發(fā)生的“矛盾”，聯(lián)通公司表示，公司正在積極與金娜女士溝通。
■專家提醒
智能手機用戶漫游應(yīng)關(guān)閉部分業(yè)務(wù)
中國科學(xué)院網(wǎng)絡(luò)信息中心教授南凱說，國內(nèi)使用智能手機的用戶越來越多，很多人以為不上網(wǎng)就不會有流量，事實上智能手機都有推送功能，郵件、天氣、部分程序等都會自動更新，這也就是很多用戶反映的“偷流量”問題。即便你手機不在身邊，還是可能通過后臺悄悄產(chǎn)生流量。
南凱教授建議，如果不希望智能手機自己走流量，用戶可以選擇關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)。在境外時，用戶最好關(guān)閉設(shè)置中“數(shù)據(jù)漫游”一項，以免產(chǎn)生昂貴的漫游費用。如果在境外有上網(wǎng)需求，可以設(shè)置成“手動選擇”是否上網(wǎng)，每一次即將產(chǎn)生流量時，都會經(jīng)過用戶同意。
