“12122”熱線話務(wù)員已準(zhǔn)備就緒。

    昨天(25日)下午，由車管咨詢服務(wù)中心和車管業(yè)務(wù)監(jiān)控中心兩部門共同組成的本市車管綜合服務(wù)中心正式啟用，可提供41項(xiàng)服務(wù)功能。其中，車管咨詢服務(wù)中心開(kāi)通的咨詢熱線“12122”為市民提供換證、驗(yàn)車等各類車務(wù)手續(xù)咨詢；車管業(yè)務(wù)監(jiān)控中心將實(shí)現(xiàn)對(duì)全市駕校重點(diǎn)訓(xùn)練、考試車型進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以杜絕違規(guī)培訓(xùn)考試。

    “12122”熱線

    專職接受車務(wù)咨詢

    據(jù)了解，新啟用的本市車管綜合服務(wù)中心為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)全國(guó)領(lǐng)先的服務(wù)平臺(tái)。其中，車管咨詢服務(wù)中心開(kāi)通了“12122”服務(wù)熱線，市民如有關(guān)于車務(wù)手續(xù)方面的疑問(wèn)均可撥打此電話咨詢，每天有60位咨詢員在崗提供咨詢服務(wù)。

    截至10月22日，本市機(jī)動(dòng)車保有量已達(dá)516.8萬(wàn)輛，機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?32.6萬(wàn)名，同時(shí)，針對(duì)車輛和駕駛員證照管理方面的咨詢與日俱增，需求量巨大。而此前，交管局車管所“87625155”咨詢電話平均每天接到的市民咨詢約6000個(gè)，其中需要人工服務(wù)的有2000個(gè)左右。隨著車管綜合服務(wù)中心正式運(yùn)行，每天最大呼入量達(dá)4.5萬(wàn)個(gè)，可滿足市民對(duì)車務(wù)手續(xù)的咨詢需求。

    目前，“12122”和“122”報(bào)警臺(tái)已可隨時(shí)相互連通，所以如果出現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)咨詢量過(guò)高的情況，“122”報(bào)警臺(tái)也可承擔(dān)一部分工作。

    “不過(guò)，最好擁堵和事故類報(bào)警依然撥打‘122’報(bào)警臺(tái)電話，遇車務(wù)類咨詢?cè)贀艽蜻@個(gè)號(hào)碼。”市交管局車管所副所長(zhǎng)宋海燕表示，此外，要提醒市民的是，不同于“122”報(bào)警臺(tái)的免費(fèi)撥打，撥打“12122”電話將被收取市話費(fèi)。

    短信提示服務(wù)

    增理論考試過(guò)期提醒

    去年起，市交管局車管所就開(kāi)始免費(fèi)為駕駛員提供有關(guān)車務(wù)手續(xù)的短信提示服務(wù)，至今已發(fā)送300萬(wàn)條。今后，此服務(wù)由車管綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)完成。

    凡擁有本市牌照機(jī)動(dòng)車的車主和持有本市駕照的司機(jī)，如希望收到提示短信，只需要提供有效的手機(jī)號(hào)碼即可，免費(fèi)而且無(wú)需定制。據(jù)介紹，凡在車管部門留下有效手機(jī)號(hào)的人都可收到。但有的人填寫的電話號(hào)碼是座機(jī)號(hào)或者是已經(jīng)廢棄的手機(jī)號(hào)，如果需要接收短信，可以直接撥打“12122”更改，也可通過(guò)網(wǎng)上車管所進(jìn)行網(wǎng)上變更。目前在各個(gè)車管業(yè)務(wù)窗口都可提供一張變更電話的表格，市民在辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)也可順便填寫。

    宋海燕表示，如果不愿意被短信打擾，可以提出“取消服務(wù)”，“12122”會(huì)停止發(fā)送短信。

    ■“12122”短信提示服務(wù)

    駕駛證有效期滿前二個(gè)月的短信提示服務(wù)

    駕駛證提交身體條件證明期滿前一個(gè)月的短信提示服務(wù)

    原駕駛證有效期即將超過(guò)一年，提前二個(gè)月的短信有提示服務(wù)業(yè)務(wù)駕駛證提交身體條件證明日期即將超過(guò)一年，提前二個(gè)月的短信提示服務(wù)

    駕駛證因超過(guò)有效期、提交身體條件證明日期一年被注銷但未超過(guò)三年，提前二個(gè)月的短信提示服務(wù)

    機(jī)動(dòng)車即將達(dá)到檢驗(yàn)有效期前二個(gè)月的短信提示服務(wù)

    機(jī)動(dòng)車超過(guò)定期檢驗(yàn)日期的短信提示服務(wù)新增機(jī)動(dòng)車即將達(dá)到強(qiáng)制報(bào)廢期前二個(gè)月的短信提示業(yè)服務(wù)

    務(wù)駕校學(xué)員《駕駛技能準(zhǔn)考證明》（即理論考試）即將過(guò)期前六個(gè)月、三個(gè)月、一個(gè)月的短信提示服務(wù)

    對(duì)前一日科目一考試合格駕校學(xué)員的短信提示服務(wù)

    駕駛員滿六十周歲應(yīng)降低準(zhǔn)駕車型的短信提示服務(wù)

    遠(yuǎn)程代辦業(yè)務(wù)

    可辦補(bǔ)換駕照等手續(xù)

    綜合服務(wù)中心開(kāi)通之后，凡持有北京駕照的司機(jī)，都可撥打“12122”申請(qǐng)遠(yuǎn)程代辦5項(xiàng)車務(wù)手續(xù)，分別為：駕駛證有效期滿換證、遺失補(bǔ)證、損毀換證、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車行駛證、委托核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志（北京牌照車輛委托外地年檢）。

    宋海燕表示，市民如果通過(guò)電話申請(qǐng)遠(yuǎn)程代辦，同樣需要提交各項(xiàng)相關(guān)的證明文件，如各項(xiàng)業(yè)務(wù)的《申請(qǐng)表》，《身體條件證明》等。所有《申請(qǐng)表》都可以在交管局對(duì)外網(wǎng)站“網(wǎng)上車管所”欄目中下載。如市民自取證件，需要在領(lǐng)證時(shí)提交；如通過(guò)郵政遞送，需將各項(xiàng)材料交給郵政服務(wù)人員。

    申請(qǐng)人還必須提供居民身份證的原件及復(fù)印件，如果申請(qǐng)人不是本市戶籍，還需提供居住、暫住證明的原件及復(fù)印件。目前，駕駛證業(yè)務(wù)僅針對(duì)持有二代居民身份證的申請(qǐng)人，機(jī)動(dòng)車補(bǔ)、換領(lǐng)行駛證業(yè)務(wù)僅針對(duì)個(gè)人機(jī)動(dòng)車，而且機(jī)動(dòng)車所有人需持有二代居民身份證。

    據(jù)悉，申請(qǐng)遠(yuǎn)程代辦服務(wù)的市民，可撥打“12122”咨詢電話，也可以通過(guò)交管局對(duì)外網(wǎng)站“網(wǎng)上車管所”的遠(yuǎn)程受理平臺(tái)申請(qǐng)。

    ■遠(yuǎn)程代辦領(lǐng)取方式

    1.公眾可選擇由郵政速遞公司將制作好的證件速遞上門，郵政人員將在申請(qǐng)受理之后的第二個(gè)工作日起，兩個(gè)工作日內(nèi)將制作完畢的證件送達(dá)申請(qǐng)人指定地點(diǎn)，但目前送達(dá)范圍僅限于城六區(qū)。郵寄費(fèi)用為一次上門20元，兩次上門30元。（如出現(xiàn)所收資料不全或填寫不正確的，免費(fèi)上門收取、不再收費(fèi)。）

    2.如不愿花費(fèi)郵遞費(fèi)用，申請(qǐng)人也可在申請(qǐng)受理之后的第二個(gè)工作日前往車管所或車管分所自取。

    車管監(jiān)控業(yè)務(wù)

    GPS實(shí)時(shí)監(jiān)控駕考

    據(jù)介紹，車管綜合服務(wù)中心下設(shè)的“車管業(yè)務(wù)監(jiān)控中心”內(nèi)，共設(shè)有15個(gè)監(jiān)控崗位，負(fù)責(zé)監(jiān)督全市駕駛?cè)伺嘤?xùn)和考試、車務(wù)手續(xù)受理窗口、檢測(cè)場(chǎng)驗(yàn)車等各個(gè)執(zhí)法環(huán)節(jié)。

    網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)控技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)車管總所大廳、涉外管理大廳、6個(gè)分所、20個(gè)車管站辦公大廳進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。同時(shí)，3個(gè)郵局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、4個(gè)4S店服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、全市19處科目一考試場(chǎng)、23處科目二考試場(chǎng)及部分檢測(cè)場(chǎng)也處于實(shí)時(shí)監(jiān)控的范圍內(nèi)�！耙曨l監(jiān)控的主要內(nèi)容包括辦公場(chǎng)所秩序、業(yè)務(wù)高峰排隊(duì)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)受理情況等�！彼魏Ｑ嗾f(shuō)，主要通過(guò)監(jiān)控屏幕輪流切換的方式，以實(shí)現(xiàn)巡檢。

    GPS單兵定位技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)全市所有考試、檢驗(yàn)民警的實(shí)時(shí)定位和指揮。通過(guò)在駕校訓(xùn)練車上安裝的GPS車載監(jiān)控終端，對(duì)全市重點(diǎn)訓(xùn)練、考試車型進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可監(jiān)督駕校學(xué)員培訓(xùn)考試情況，對(duì)學(xué)員的訓(xùn)練考試、考官的工作實(shí)行全程監(jiān)控，以杜絕違規(guī)培訓(xùn)考試的可能。

    據(jù)了解，目前，本市大中型重點(diǎn)車輛上均已安裝“電子眼”，所以學(xué)習(xí)大中型重點(diǎn)車輛的學(xué)員完成的三個(gè)考試項(xiàng)，均可能在全程監(jiān)控下進(jìn)行；而小客車學(xué)員的考試項(xiàng)目中，目前只有科目一和科目二兩項(xiàng)考試過(guò)程實(shí)現(xiàn)監(jiān)控。

    另外，監(jiān)控中心還可實(shí)現(xiàn)高峰警情研判，當(dāng)可能遭遇考試、驗(yàn)車等車管業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)，可通過(guò)對(duì)此前數(shù)據(jù)的分析，提前調(diào)派充足警力，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利辦理，減少市民等候時(shí)間。