中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)日前發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)對(duì)103家汽車4S店的暗訪發(fā)現(xiàn)，有46%的4S店摻雜使用非原廠配件。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)對(duì)全國(guó)12個(gè)省份的汽車售后服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了6個(gè)月的專項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，103家汽車4S店中有17家在維修、養(yǎng)護(hù)過(guò)程中不使用原廠配件，31家摻雜使用非原廠配件。一些汽車4S店配件摻雜使假，給消費(fèi)者留下質(zhì)量安全隱患。

此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，除了北京、上海、廣州等少數(shù)大城市外，多數(shù)二三線城市的品牌4S店服務(wù)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，甚至與消費(fèi)者發(fā)生摩擦糾紛，影響惡劣。不少服務(wù)區(qū)域處于“小、散、亂”的“游擊”狀態(tài)，消費(fèi)者投訴無(wú)門。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)對(duì)1000名消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有39%的汽車4S店存在隱形消費(fèi)或強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題；20%的汽車4S店向缺乏汽車專業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者夸大、謊報(bào)汽車故障；25%的汽車4S店推薦沒(méi)有必要的某些服務(wù)，增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。（朱立毅）

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