2016年12月5日至12月11日，中國質量萬里行消費投訴平臺共收到消費投訴1652例，較之上周的1837例，減少了185例，環(huán)比減少10%。

　　本周投訴中，網(wǎng)絡及電商服務行業(yè)、電子產(chǎn)品行業(yè)、汽車行業(yè)、服裝百貨及游戲行業(yè)所收到的投訴相對較多，投訴量分別為559例、251例、111例、146例、95例。

　　案例1：德意廚具灶面凌晨爆炸，維修需自費

　　案情：

　　2016年11月6日，劉先生所購買的德意廚具在無人使用的情況下，灶具玻璃面發(fā)生爆炸。劉先生與德意廚具官方客服聯(lián)系，維修人員上門維修稱因人為撞擊而發(fā)生爆炸，屬正常情況，并聲稱如需更換則需劉先生自費。

　　對此，劉先生認為灶具自身存在質量問題和安全隱患，維修人員的說法和收費要求都不合理。因此，他向中國質量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　我購買的德意廚具燃氣灶于2016年11月6日凌晨時分突然發(fā)生了爆炸，玻璃碎片周圍散亂，慶幸是半夜沒有人在用爐具。

　　找到相關單據(jù)，撥打了德意廚具全國統(tǒng)一服務熱線95105898，希望給予查找原因并給個解決方式，熱線答應派師傅過來查看。11月9日，有師傅上門并帶上了新面板，只見師傅只是翻開爐具看一下，直接就說這種自爆現(xiàn)象很正常也經(jīng)常會發(fā)生，應該是有撞擊才會出現(xiàn)的，我就讓師傅找出哪里出現(xiàn)撞擊點，可是師傅根本找不到任何撞擊點，就只是問換不換，換就要收費。

　　我就質問師傅找不到任何人為現(xiàn)象，明顯就是你司灶具質量有問題，如果自爆現(xiàn)象正常，誰家里還敢裝玻璃窗，誰還敢用你們有質量問題的產(chǎn)品。師傅就說你們有問題就直接打熱線反映。

　　晚上再打熱線反應，有質量問題的爐具憑什么讓顧客自己買單，如果當時有人在用爐具受傷了呢?你司能負責得起嗎!!熱線說這種現(xiàn)象從來沒有發(fā)生過的，然后就一直說過保就要收費更換。

　　那好，我同意出費更換，但要熱線保證不會再出現(xiàn)這種自爆現(xiàn)象，保證產(chǎn)品質量過關，保證使用者的安全，熱線全盤都不敢保證。連自家產(chǎn)品的質量都不敢保證，這不是明顯在害人嗎?所謂的全國熱線已經(jīng)只是在推卸責任了，只希望315能幫忙協(xié)商處理，希望此德意公司能仔細查出“玻璃自爆原因，避免意外發(fā)生”同時有個合理的處理方式，別只一味讓客戶為劣質產(chǎn)品買單(而且還不能保證以后使用安全)，謝謝!

　　解決進度：

　　11月15日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了劉先生的投訴，并于11月16日與德意廚具進行了聯(lián)系溝通，但目前仍未得到德意廚具有關此投訴的回應。

　　案例2：購買趕集網(wǎng)推廣服務后被逾期要求補償未得回應

　　案情：

　　2016年10月31日，黃先生因公司業(yè)務需要在趕集網(wǎng)購買了一款VIP推廣置頂業(yè)務，并支付了項目款。

　　而在推廣過程中，有一例推廣內容并沒有顯示在網(wǎng)站上，黃先生因此聯(lián)系了銷售人員但并未得到答復。在聯(lián)系客服后，因為推廣存在明確的時效性，而此時離推廣期已過去20多天，因此黃先生提出了將這20多天的費用退還并延長推廣時間的要求，但始終未能得到對方公司的回應。

　　因此，黃先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　10月31日，經(jīng)趕集網(wǎng)員工劉**推銷，購買該公司房產(chǎn)幫幫vip端口做業(yè)務推廣置頂服務。11月2日和11月4日分別做了兩例推廣置頂，其中一例推廣置頂收費后并沒有展示在網(wǎng)絡上，后來我聯(lián)系該員工給予解決，并沒有收到答復。

　　后我聯(lián)系該公司客服解決，要求退款，該客服聯(lián)系他們公司技術部門后把我這例信息展示出來，可是已經(jīng)離我發(fā)出推廣的時間過去20多天了，每天費用50多元，此部分費用要求他們退回并延長相關有效期，并沒有給予回復。

　　12月4日我再次致電趕集網(wǎng)客服要求解決，回復我說他們沒有權限解決，也不給出任何解決方案，說一句“沒有辦法”就不了了之。

　　針對該公司的服務態(tài)度及處理結果表示嚴重不服，現(xiàn)請求該公司全額退款，請相關部門給予處理及維護消費者權益，謝謝。

　　解決進度：

　　12月05日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了黃先生的投訴，并于12月6日與58同城趕集網(wǎng)進行了聯(lián)系溝通，目前該投訴正在進一步的解決之中。

　　案例3：華潤萬家出售變質異味肉制品，客服中心不予回復

　　案情：

　　2016年9月7日，王女士于浙江華潤萬家慈客隆超市購買一份愛森散裝L肉排，但回家打開準備食用時，發(fā)現(xiàn)肉排已變質并有異味。王女士聯(lián)系該華潤超市后，未得到回復。

　　消費者聲音：

　　本人于9月7日14點58分在浙江華潤萬家慈客隆超市購買一份愛森L肉排散裝，回家打開發(fā)現(xiàn)肉已經(jīng)變質散發(fā)臭味。

　　馬上聯(lián)系慈客隆超市客服中心沒有回復，食物衛(wèi)生安全需要重視，希望投訴部門能予以解決。

　　解決進度：

　　9月7日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了黃女士的投訴，并于9月8日便與華潤萬家公司進行了聯(lián)系溝通。目前，該投訴還在進一步的處理之中，尚未得到最終解決方案。

　　一周投訴報告與案例：【電子產(chǎn)品行業(yè)】

　　本周電子類產(chǎn)品共收到投訴251例，較之上周的191例增加60例，增幅較為明顯。

　　本周投訴中，小米及蘋果的產(chǎn)品投訴量依舊占比較高，分別有36例和60例。而華為公司也收到15例投訴。

　　案例1：dobby無人機墜落，概率原因需付費維修

　　案情：

　　2016年11月10日，賈先生于京東商城購買了一臺dobby無人機，在使用過程中出現(xiàn)了電池問題并進行了更換。更換后在使用中，飛機發(fā)生了時空墜毀。

　　賈先生在與京東商城和廠家聯(lián)系后，廠家解釋該無人機內置指南針和GPRS位置不吻合，但無人機因此墜落屬于概率問題。因此，廠家提出進行收費維修的解決方案。

　　賈先生對此種解決方案并不接受，因此向中國質量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　這個無人機購買不到一個月就沒用幾次，之前電池出問題，寄到售后說的地方，給換了一塊新的。

　　過了幾天去試飛，用的以前的電池飛了一次沒事，但是用新?lián)Q的電池剛剛起飛到8m，飛機一下子就失控了，直接近45度飛撞到地面上，摔得粉碎。多虧周圍沒人，不然一定是個很嚴重的事故。

　　我向京東反饋這個問題，京東讓我自己聯(lián)系廠家，上傳飛行報告。我照做了，2天后廠家技術人員給我回復，說是內置指南針和GPRS位置不吻合，失控了才會墜機。并且說每次這樣飛行的概率都有三分之一的機會。

　　關鍵的問題是，明明是飛機技術問題造成的事故，廠家不但不給我換一個新的，反而讓我先寄回去，他們看情況收我多少錢維修。

　　買了一個飛機沒用幾次，更不到一個月就出現(xiàn)這么嚴重的問題，連廠家也承認是技術問題，損失居然讓我自己承擔�，F(xiàn)在我不要換貨，我要退貨，因為不安全。除非廠家能給我保證，如果以后因為這種問題造成安全事故，他們負全責。

　　解決進度：

　　12月10日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了賈先生的投訴，并于12月11日聯(lián)系了零度智控(北京)智能科技有限公司，但目前尚未得到回應。

　　案例2：樂視電視屏幕故障，因消費者自行拆箱安裝

　　王先生于今年雙11購買了一臺樂視X49液晶電視，12月8號在第一次使用電視的時候，王先生發(fā)現(xiàn)電視屏幕右上角存在例紋。

　　在聯(lián)系樂視客服后，維修人員上門進行檢測后判定為屏幕破損，但不予以退換。

　　因此，王先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　雙十一在樂視買的一款X49液晶電視，一直到12月1號才收到貨，由于工作問題一直沒看。12月8號打開電視一看，電視右上角有線例。

　　打電話跟客服聯(lián)系了幾次，一推再推。后來售后來看，說屏碎了，不退不換。

　　再次聯(lián)系客服，客服說可以換，但過了一會在打客服又說不能換了。

　　解決進度：

　　12月09日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了王先生的投訴，并于12月10與樂視公司進行了聯(lián)系共同。

　　樂視公司經(jīng)核實，人為王先生在收到電視后自行進行了拆箱安裝，因此不符合換機例件。

　　而對于樂視公司的答復，王先生尚未與以回應。

　　案例3：小米平板無法開機，被告知電池問題需自費

　　案情：

　　3月12日，溫先生購買了一臺小米平板2。在使用了半年左右，該產(chǎn)品先后出現(xiàn)了不定時重啟問題，后來平板就無法開機了。

　　溫先生向小米客服發(fā)起了售后服務申請，并注明問題為無法開機。經(jīng)檢測后，小米公司卻認為該平板故障出現(xiàn)在電池上，是充電接口浸液后長期腐蝕導致，因此無法質保，要求溫先生進行付費維修。

　　溫先生對此檢測結果并不認可，因此向中國質量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　2016年11月2日，我們購買的小米平板2開始不定時重啟，11月27日在電量充足的情況下，忽然黑屏，無法開機。

　　我們按照官網(wǎng)流程發(fā)起售后，問題選擇了“無法開機”，同時我們在包裹里放了一張紙例，也清楚的說明了問題是“前期自動重啟，后期無法開機”。寄送后小米客服打電話通知說，反復重啟和無法開機問題原因找到了，是電池質量問題導致的，可以保修，但是無法充電的問題是充電接口浸液后長期腐蝕導致的，無法保修，更換充電接口要接近200元。

　　我們質疑我們在使用過程中沒有遇到無法充電問題，官網(wǎng)提交的送修的原因也不包括無法充電，但是客服口吻非常堅決，說要以工程師的鑒定結果為準，如果不接受付費維修，就不享受保修了，要直接將平板電腦回寄。

　　我們感到非常無助，名義上是保修，實際上這一刀還是挨定了，我們有兩個問題：

　　1、我們不接受小米單方面的結論，我們在使用的過程中從來沒有無法充電問題，在官網(wǎng)報障原因以及回寄的紙例上，都沒有提及這個問題，小米承認無法開機和重啟是電池質量問題導致的，而這個問題已經(jīng)持續(xù)一個月了，難道那么巧，在電池出現(xiàn)問題無法開機的同時，充電接口也壞了?我們要求小米解釋為什么在維修期間會出現(xiàn)這個問題。

　　2、我們認為小米單方面的結論不具備公正性，因為小米本身是利益方，要求出具第三方的鑒定結果

　　3、我們認為小米涉嫌售后欺詐，借故收費。收費也極不合理，3月份購買的整機1000元，更換充電接口要接近200元，占整機的五分之一價格，且沒有明碼標價，名義上是保修，實際上是變相收費

　　解決進度：

　　12月5日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了溫先生的投訴，并于12月6日與小米公司進行了聯(lián)系溝通，但尚未得到對方公司的回應。

　　案例4：神舟筆記本電腦黑屏，售后更換非原裝屏

　　案情：

　　譚先生于今年7月購買了一臺神舟筆記本電腦，使用到11月時出現(xiàn)了黑屏情況。

　　經(jīng)售后維修后，譚先生發(fā)現(xiàn)原裝的三星屏幕被更換為友達屏幕，而且屏幕還存在泛白漏光的情況。

　　因此，譚先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　2016年7月底在京東購買神舟筆記本電腦，2016年11月中旬出現(xiàn)屏幕黑屏情況。

　　在保修期內，寄到廣西南寧售后服務點，從售后點返廠維修。結果原裝的三星屏幕，被更換成友達屏幕。

　　雖然維修后屏幕可以顯示，但是整個屏幕泛白漏光，明顯比較原來的屏幕差了很多。

　　解決進度：

　　12月9日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了譚先生的投訴，并于12月10與神舟公司進行了聯(lián)系溝通，但目前尚未收到相關回應。

　　一周投訴報告與案例：【家電行業(yè)】

　　本周電子類產(chǎn)品共收到投訴72例，較之上周的132例降幅明顯。

　　本周投訴中，海爾產(chǎn)品共收到了19例投訴，占比相對較高。而其他品牌，美的收到了6例投訴，TCL收到7例，LG收到了5例。

　　案例1：九陽料理機無法正常使用，維修后故障依舊

　　案情：

　　2016年7月16日，徐女士在天貓九陽中卓鼎專賣店購買了JYL-Y99料理機。使用不久后就頻繁出現(xiàn)E02報錯情況。

　　在經(jīng)過了近1個月的維修后，商家售后表示該問題是機器進水導致了主板燒損，雖然進行了維修，但機器的報錯現(xiàn)象依然存在。

　　徐女士認為自己在使用過程中并未出現(xiàn)機器進水的情況，因為認為是產(chǎn)品質量自身存在問題，故向中國質量萬里行發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　7月16日在天貓九陽中卓鼎專賣店購買了JYL-Y99機器，使用約10余次開始出現(xiàn)不斷E02錯誤，于是向該店客服提出該錯誤。

　　客服說送去售后維修，我于9月份送至山東省滕州市售后網(wǎng)點進行維修，歷時一個多月，售后網(wǎng)店說是機器進水導致主板燒壞，但是我清洗機器時非常仔細，現(xiàn)在拿回家中仍然不斷報錯，目前機器熱杯已經(jīng)無法使用，使用任何一個程序均提醒E02錯誤。

　　我認為該機器質量存在問題，不是主板被燒壞，(如果主板被燒壞則冷杯也會無法使用，現(xiàn)在冷杯可以使用)，要求退貨。

　　解決進度：

　　12月06日，中國質量萬里行收到并受理了徐女士的投訴，并于12月7日與九陽公司進行了聯(lián)系，目前該投訴正在進一步的處理之中。

　　案例2：利仁電火鍋無法正常使用，售后維修遲遲未能實現(xiàn)

　　11月05日，楊先生于國美在線購買了一臺利仁家用電火鍋，在使用過程中發(fā)現(xiàn)火鍋無法加熱的情況，且鍋底多處有裂紋掉漆。

　　在聯(lián)系國美在線與供應商后，楊先生被告知可進行維修，但卻遲遲未告訴他維修地點和維修方式。

　　因此，楊先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　11月5日于國美在線自營平臺購買一臺利仁家用電火鍋，雖按照說明書使用，但火鍋卻在昨天壞了，電源是正常亮著的，但是鍋一點溫度都沒有。而且鍋底多處裂紋，掉漆。

　　聯(lián)系國美在線客服表示建議維修，聯(lián)系供應商，也告知只能維修，于是問國美在線客服的維修地址在哪里，遲遲不給回復，故現(xiàn)在要求退貨退款。(注：圖片鍋里白點是豬油，圖片上有使用時間)

　　解決進度：

　　12月5日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了楊先生的投訴，并于12月6日聯(lián)系了利仁公司，目前該投訴還在進一步解決之中。

　　案例3：因配件不齊，TCL電視返廠維修近兩月時間

　　案情：

　　蔡先生于2015年2月購買的一臺TCL液晶電視，于今年10月22日出現(xiàn)了花屏現(xiàn)象。

　　經(jīng)維修人員檢查后說需返廠維修，并承諾20日內可維修好。

　　但后來蔡先生被告知，維修因配件不齊需要等待，截至蔡先生投訴時近兩個月時間仍未得到圓滿解決。

　　消費者聲音：

　　我于2015年年初在我們老家店里購買TCL42寸液晶電視，型號D42A571U，今年10月22號就出現(xiàn)屏幕突然花了。

　　23日，TCL派工程師來看說屏幕壞了要返廠維修，還說20天以內就能修好，可是維修到現(xiàn)在一直說沒有配件要等，從10月23號到現(xiàn)在12月了，都快兩個月了，打了幾次TCL投訴電話也沒有用，對方就一句話：不知道什么時候有配件，說盡快幫我催!

　　首先，我對TCL電視的質量很失望，還未過保屏幕就出現(xiàn)問題，其次對TCL的售后服務更加非常失望。

　　解決進度：

　　12月08日，中國質量萬里行收到并受理了蔡先生的投訴，并于12月09日與TCL公司進行了聯(lián)系，經(jīng)溝通協(xié)解決，TCL公司于12月25日表示已為蔡先生更換了機器。

　　案例4：蘇寧購買三星電視發(fā)生爆炸，消費者需付費維修

　　汪先生于2014年在蘇寧購買了一臺三星電視，在觀看過程中發(fā)生了爆炸。

　　就此事汪先生與蘇寧及三星公司進行了聯(lián)系，三星公司經(jīng)檢測后認為是高壓板電容爆炸，并要求汪先生支付200元進行維修。

　　汪先生因此向中國質量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　三星電視觀看過程中發(fā)生劇烈連環(huán)爆炸，并有火花濺出。

　　1、蘇寧客服一直消極處理，多日只有電話溝通，并推責任給三星電子

　　2、三星電子則派人來分析為電視高壓板電容爆炸，先說要800多元維修費，后改口為300多元維修費。

　　解決進度：

　　12月9日，中國質量萬里行收到并受理了汪先生的投訴，并于12月10于蘇寧及三星公司進行了聯(lián)系溝通。12月29日，蘇寧表示已與汪先生進行了聯(lián)系正在協(xié)商解決方案。

　　一周投訴報告與案例：【旅游行業(yè)】

　　本周旅游方面，共收到投訴56例，較上周的36例有所增加。

　　在本周投訴中，去哪兒網(wǎng)收到的起訴依然占比最高，共收到34例投訴。而阿里旅行與攜程網(wǎng)，也分別收到了6例和7例投訴。

　　案例1：去哪兒網(wǎng)訂購旅行團，被強制購買15萬元假冒翡翠

　　案情：

　　于先生通過去哪兒網(wǎng)訂購了一款11月10日前往云南的旅游項目，在旅游過程中，被導游反復進行強制購物的活動，并最終購買了價值15萬元的翡翠商品。

　　返程后，于先生鑒定了該翡翠商品，發(fā)現(xiàn)其價值甚至不及總價的十分之一。在與去哪網(wǎng)兒網(wǎng)協(xié)商后，于先生再次前往昆明進行退貨退款，卻被告知只能先退還8萬元。

　　因此，于先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　通過去哪網(wǎng)訂的旅行，說不是購物團，結果去了后每換一個導游都會被重新強制購物一次，不購物就罵人威脅。

　　之后最后一天的行程旅行社未按照行程單上走，早上剛下火車就被帶到翡翠店購物，翡翠店講師冒充大股東女兒虛假夸大宣傳翡翠價值并承諾可回購。

　　返程后鑒定連總價的十分之一都不值，想?yún)f(xié)商退貨退款，經(jīng)去哪網(wǎng)協(xié)商好后我們飛回昆明退貨退款，反被旅行社和購物店百般刁難，萬般無奈之下只能先退回八萬。對方要求我們簽署了一份協(xié)議并要求我們刪除錄音，不然連八萬都不給退。因此投訴旅行社以下幾點：

　　1.全程強迫購物，不購物導游就罵人威脅或態(tài)度惡劣，(我們保留了一段導游罵人錄音及導游聯(lián)系方式姓名)。

　　2.未按照行程單上的行程隨意更改行程安排購物點。(我們保留了這一路上購物的發(fā)票)

　　3.延長購物店購物時間。

　　4.未給我們旅行發(fā)票。

　　解決進度：

　　12月8日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了于先生的投訴，并于12月9日與去哪兒網(wǎng)進行了聯(lián)系，雖目前尚未得到回應，會繼續(xù)跟進此案例。

　　案例2：預定漢庭酒店房間，入住后發(fā)現(xiàn)與訂單要求不符

　　案情：

　　2016年10月3日，郭先生通過漢庭酒店APP預訂了一間房間，其房間介紹中注明有窗，且為無煙朝南房。

　　直到10月4日入住后，郭先生發(fā)現(xiàn)房間無對外窗且不通風，因此提出了退款，但直到12月6日為止，漢庭酒店方面一直未能為郭先生辦理退款。

　　消費者聲音：

　　2016年10月3日通過漢庭酒店(華住酒店)手機APP預訂漢庭北京四惠東地鐵站酒店10月4日晚高級大床房A一間，并通過支付寶付款(信用卡通道)，其介紹中標注有窗戶，同時在其可選項目“房間偏好”中勾選了“無煙房”和“朝南”。但到達酒店后對方在無明示的情況下辦理入住手續(xù)，進入房間后看到房間全部窗戶為朝向走廊或內部區(qū)隔，并無對外窗戶(無法實現(xiàn)通風)，于是提出退房，與酒店及電話客服交涉后承諾退房，并告知7—10個工作日左右可以退款，在過了退款日期后多次催促對方(電話客服)退款，對方都以和公司財務核對為由拖延，截止2016年12月6日還沒有退款。

　　解決進度：

　　12月6日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了郭先生的投訴，并于12月7日與華住酒店集團進行了聯(lián)系溝通，目前該投訴正在進一步的處理之中。

　　案例3：未出票卻扣除所有機票款，阿里旅行予以處理

　　案情：

　　12月06日，劉先生通過阿里旅行的一家商鋪訂購了一張機票，但直到次日下午仍然沒有出票。

　　因此劉先生提出了退票申請，但對方表示已經(jīng)出票因此只退還了劉先生100元的基建費。

　　劉先生通過航空公司查詢后，得知其購買的機票并未出票，因此劉先生就此事向中國質量萬里行發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　本人于2016.12.06號“逍客航空”預訂機票(四川航空3U8778)：共花費1252元，于當天和賣家溝通麻煩其盡快出票，當時賣家反饋在60分鐘左右出票，但是一直到第二天2016.12.07下午還是沒有出票，期間又與賣家多次溝通無果。 考慮到多次與賣家溝通還是不能確定出票具體時間，于是在2016.12.07日提出退票申請，但只退款了100元基建費，手續(xù)費收取了1082元。

　　后與賣家溝通手續(xù)費收取問題，對方堅持機票已經(jīng)出票，我要求其提供票號，但對方又無法提供。我于2016.12.07晚與此事件中的航空公司“四川航空”官方客服聯(lián)系，經(jīng)四川航空官方客服查詢，根本沒有出票。

　　因此我認為“逍客航空”存在對消費者進行“網(wǎng)絡詐騙”嫌疑，而且網(wǎng)上針對“逍客航空”也存在類似的欺詐情況，懇請貴平臺幫忙協(xié)助調查此事件，維護消費者的合法權益。

　　解決進度：

　　12月08日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了劉先生的投訴，并于12月09日與阿里旅行進行了聯(lián)系溝通。經(jīng)協(xié)商，劉先生于12月14日表示阿里旅游已扣除“逍客航空”保證金并退還給了他。

　　一周投訴報告與案例：【汽車行業(yè)】

　　本周汽車類消費投訴共收到11例，較之上周的62例有較大幅度的增長。

　　在本周投訴中，上汽公司收到的投訴較多，共20例。而其他企業(yè)，東風汽車收到8例，比亞迪汽車收到6例，一汽大眾收到5例。

　　案例1：人人車網(wǎng)購買汽車與宣傳不符，退訂卻不予處理

　　尹先生于10月8日在人人車二手汽車網(wǎng)看重了一輛二手汽車，并交付了訂金。

　　但在二次檢測中，發(fā)現(xiàn)汽車存在不少問題，與實際宣傳的并不符合。后來因此過戶時間問題，尹先生提出了退車退訂金的要求，但卻一直未得到銷售人員的受理解決。

　　消費者聲音：

　　在人人車二手汽車網(wǎng)上看中一輛比亞迪F6以看中這輛比亞迪F6是因為其他差不多相同價格的汽車在描述上多少有一些缺陷，而這倆汽車在描述上沒有任何問題各項檢測都是正常，于是10月8號和人人車的銷售前往賣家處看車。

　　由于第一次買車完全不懂汽車，感覺外觀內飾都比較干凈整潔，而且人人車銷售表示之后還有二次檢測但并未提及檢測內容以及其他。于是交付給賣家定金五百元，人人車銷售隨后表示要立即支付兩千六的服務費，本著信任當時就支付了服務費以及定金于是約定二次檢測時再見。

　　10月15日，人人車銷售通知我 10月18號檢測，10月19號過戶。于是10月18號和從事汽車行業(yè)的朋友一起前往人人車指定的檢測站檢測汽車，人人車銷售并未到場出現(xiàn)的是其他人人車檢測員，檢測結果：右前內襯丟失，后排右側車門無法打開，油箱蓋無法正常打開，左側嚴重撞擊修復痕跡，機油需要更換，以及需要馬上做一次全面保養(yǎng)，這與與發(fā)布到人人車網(wǎng)站上的信息完全不符。

　　雖然有這么多的問題但覺得也在可修復范圍，也就沒有過多計較于是等待19號過戶。10月19號與賣家在辦證大廳卻被告知，19號只能提檔需要3天后才能過戶。因是異地購車時間上不對檔，當即表示退車，但是人人車的代辦人員表示不關他的事情讓找銷售，銷售表示讓找檢測各種理由推脫，撥打人人車投訴電話至今無果，身份證也還在人人車代辦人員手中至今未歸還。

　　解決進度：

　　12月09日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了尹先生的投訴，并于12月10日與人人車網(wǎng)進行了聯(lián)系溝通，目前該投訴正在進一步的處理之中。

　　案例2：上海通用別克君威輪胎起皮掉皮，經(jīng)銷商和廠商相互推諉

　　案情：

　　李女士于2014年購買的一輛上海通用汽車有限公司生產(chǎn)的別克牌君威小汽車，行駛里程21000公里后，發(fā)現(xiàn)四個固特異原配輪胎出現(xiàn)不同程度的起皮，掉皮現(xiàn)象。

　　在與經(jīng)銷商和廠商聯(lián)系后，李女士卻遇到了他們互相推諉的情況。

　　李女士認為該輪胎問題存在嚴重的安全隱患，因此向中國質量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　本人于14年6月購買上海通用汽車有限公司生產(chǎn)的別克牌君威小汽車，行駛里程21000公里后，發(fā)現(xiàn)四個固特異原配輪胎出現(xiàn)不同程度的起皮，掉皮現(xiàn)象。本人查看很多網(wǎng)上汽車論壇，此輪胎均出現(xiàn)這個現(xiàn)象。

　　本人致電4S銷售商(深圳市安驊吉通汽車銷售服務有限公司)與生產(chǎn)商(上海通用汽車有限公司)，他們互相推諉，不實質性解決問題。

　　上海通用汽車有限公司使用劣質輪胎、有重大安全隱患的輪胎，嚴重威脅行車安全，希望有關部門能管一管，謝謝!

　　解決進度：

　　12月8日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了李女士的投訴，并于12月9日與上海通用汽車公司進行了聯(lián)系，但目前尚未得到對方的回應。

　　案例3：購買濰柴英致汽車為展示車輛，要求退還訂金遭拒

　　12月3日，梁先生在濰柴英致的深圳4S店預定了一輛白色的英致737汽車。12月10日，梁先生到店驗車時發(fā)現(xiàn)汽車為展廳內的展示車，因此要求退還訂金。

　　經(jīng)銷商表示另一家分店有新車，但到店后發(fā)現(xiàn)仍為展示車，因此梁先生堅持要退還訂金，但經(jīng)銷商始終予以拒絕。

　　消費者聲音：

　　16年12月3日，在濰柴英致的深圳4S店，與該店孫某洽談購買白色英致737汽車，他說店里有一輛白色車，簽訂合同前一直未告知就是出售展廳那輛展車，簽訂合同后也未告知，價格也是全新車的價格，并不是展車的價格，就支付了10000元訂金。

　　16年12月10日，到店驗車，孫某只提供了12月3日展廳的那輛展車，

　　生產(chǎn)日期是16年5月。我不接受這輛車，提出要退還訂金，他拒絕，說中山分店還有一輛。到達中山分店時發(fā)現(xiàn)同樣是一輛展車，貼滿了宣傳貼，生產(chǎn)日期是16年4月的。

　　后來他說可等新車，不保證是最近2、3個月生產(chǎn)的，也可能很久前的車，還無法確定的交付期限。

　　新車遙遙無期，協(xié)商無果，12月10日晚要求他們退還訂金10000元，但4S店拒絕退還，并說讓我走法律途徑。 簽訂合同前從未告知訂金不退這一點，合同上也沒有。合同上也并未約定違約責任及違約金，未約定交付時間。

　　解決進度：

　　12月11日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了梁先生的投訴，并于12月12日與濰柴英致進行了聯(lián)系溝通。12月26日，濰柴英致汽車表示已協(xié)調，經(jīng)銷商退還了其8500元訂金。

　　案例4：長安逸動汽車車身生銹起泡，4S店只予噴漆處理

　　案情：

　　解先生于2014年購買的長安逸動汽車出現(xiàn)了汽車車身生銹起泡的情況，經(jīng)與長安汽車客服聯(lián)系后，被告知去汽車4S店進行維修。

　　但汽車4S店只是對汽車進行了局部噴漆處理，生銹問題卻未能對得到根本解決。

　　解先生與長安汽車進行了聯(lián)系，但被告知只能按國家“三包”政策來處理。

　　消費者聲音：

　　長安汽車車身生銹起泡，投訴長安客服聯(lián)系我去汽車4S店維修。

　　到汽車4S店給予兩種維修方案：1.局部噴漆處理，解決不了根本問題以后還會生銹。2.更換局部鋼板，這樣會破壞車身結構。

　　我暫時選擇局部噴漆，但是后續(xù)的問題怎么解決，車身生銹根本就是鋼板的質量問題。給長安汽車打電話他只說會按照國家三包政策來。

　　解決進度：

　　12月10日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了解先生的額投訴，并于12月11日聯(lián)系了長安汽車。12月18日，長安汽車表示，“已督促服務站已經(jīng)聯(lián)系用戶解釋，并協(xié)助處理車輛問題。”

　　一周投訴報告與案例：【網(wǎng)絡服務、電商行業(yè)】

　　本周網(wǎng)購、電商服務類投訴共收到569例，較之上周的763例有所降低。

　　三大電商平臺中，京東收到投訴153例，淘寶收到87例，而天貓則收到101例。

　　案例1：參加騰訊視頻充值活動未得到增值服務，消費者質疑其規(guī)則

　　劉先生于12月10日參加里騰訊視頻app上的一個會員買一送一的活動，但充值后發(fā)現(xiàn)并未收到贈品。

　　后來才發(fā)現(xiàn)，活動規(guī)定在活動頁面充值才能享受贈送。

　　因此，劉先生對活動的規(guī)則與說明方式表示質疑，認為在普通充值頁面及充值過程中，騰訊有義務向消費者進行提示。

　　消費者聲音：

　　看到騰訊視頻app會員買一送一活后隨即進行充值(頁面活動提示信息請見截圖)，由于頁面頂部說明充值一個月送一個月，所以直接點擊下方3個月會員進行充值。

　　可充值后發(fā)現(xiàn)并未收到贈送，也找不到相關客服反映問題，也沒有客服電話可以打。

　　后來看了很久才發(fā)現(xiàn)是只限活動頁面充值才有贈送，我的疑問是在我充值的頁面并未明確標注必須活動頁充值才可贈送，充值時也沒有相關的提示。

　　沒說明活動限制，明顯不合理，有誤導消費者的嫌疑，因此我的訴求是如期贈送3個月的騰訊VIP會員使用時長。

　　解決進度：

　　12月10日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了劉先生的投訴，并于12月11日與騰訊公司進行了聯(lián)系，目前尚未得到其回應。

　　案例2：亞馬遜購買大閘蟹禮券，卻始終無法聯(lián)系到商家

　　10月20日，陳先生在亞馬遜訂購了一張“姑蘇漁歌”的陽澄湖大閘蟹禮券，11月25日陳先生進行了電話預約，但電話始終是忙音或無人接聽。

　　12月9日陳先生又聯(lián)系了亞馬遜客服，但客服人員表示無法解決。

　　消費者聲音：

　　本人在2016年10月20日在亞馬遜平臺訂購了一張(姑蘇漁歌陽澄湖大閘蟹禮券1198型，公螃蟹3.8-4.3兩，母螃蟹2.8-3.3兩，8只裝提貨卡)，在11月25日通過提貨卡上電話4008688880進行預約，但該電話一直處于繁忙狀態(tài)，等待20分鐘沒人接聽，隨后多次撥打，均是如此。

　　而姑蘇漁歌官網(wǎng)上提示預約只能通過電話預約，因此本人在12月9日聯(lián)系亞馬遜客服要求給予處理，但客服表示無法解決。

　　解決進度：

　　12月10日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了陳先生的投訴，并于12月11日與亞馬遜公司進行了聯(lián)系，但目前尚未得到其回應。

　　案例3：品質團網(wǎng)承諾7天無理由退款，消費者無退款渠道

　　案情：

　　12月5日，惠女士在品質團網(wǎng)站團購了一份兒童攝影套餐，在與商家預約拍攝日期時，商家表示已不再與品質團網(wǎng)站合作。

　　因此，惠女式開始申請退款，但網(wǎng)站不提供自助退款，而客服電話卻始終無人接聽。

　　因此，惠女士向中國質量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　本月5號在品質團團購的兒童攝影套餐，致電商家預約拍攝日期，誰知商家卻說已經(jīng)不跟該網(wǎng)站合作了，因此只能選擇退款。

　　該網(wǎng)站打著7天無理由退款的幌子，實際上不能自助退款，只能通過客服退款，但是從5號打客服電話打到現(xiàn)在，卻始終無人接聽!

　　解決進度：

　　12月09日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了惠女士的投訴，并于12月10日與品質團網(wǎng)進行了聯(lián)系，但目前尚未得到其回應。

　　案例4：美團網(wǎng)訂餐后，發(fā)現(xiàn)支付價格竟高于訂單價格

　　案情：

　　劉女士于12月08日通過美團網(wǎng)購買了一份外賣，本應支付17元的訂單，劉女士在支付完成后發(fā)現(xiàn)被扣款了29元。

　　劉女士因此聯(lián)系美團網(wǎng)，希望能將多扣的款退回原卡中，但美團網(wǎng)表示只能退回美團賬戶。

　　另外，劉女士認為自己個人的個人資金安全也收到了侵害，希望美團網(wǎng)能予以合理的解決。

　　消費者聲音：

　　在美團上訂了一份31元的外賣，商家顯示滿25減13，門店新客立減2元，點餐完畢，支付時顯示支付金額是17，支付完后訂單顯示扣款29元，經(jīng)查詢卡內扣款情況確實扣款29元。

　　給美團客服打電話，要求將多收的款原路返回，美團客服拒絕，非要將多收金額退回美團賬戶里。

　　因為涉及個人資金安全的問題，必須要求美團給滿意的解決方式，如果一個"不好意思“就可以隨意扣除別人卡里的資金，誰還敢網(wǎng)上購物呢?

　　解決進度：

　　12月8日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了劉女士的投訴，并即刻與美團網(wǎng)進行了聯(lián)系溝通。經(jīng)協(xié)商，美團網(wǎng)表示已為消費者辦理退款30元，消費者認可。

　　一周投訴報告與案例：【物流快遞行業(yè)】

　　物流快遞方面，本周共收到投訴77例，比上周的90例有所減少。

　　在本周優(yōu)速中，申通、中國郵政、圓通收到的投訴相對較多，分別有18例、15例以及8例。而百世快運與德邦也分別收到了4例投訴。

　　案例1：快遞變慢遞，“派送范圍”出了錯?

　　案情：

　　周女士于11月30日在淘寶購買了一箱鮮橙，商家通過中國郵政快遞進行配送。

　　但直到12月8日，周女士仍未收到貨物。電話聯(lián)系派送員，被告知不在派送區(qū)域需要重新進行派件。

　　協(xié)商無果后，周女士向淘寶商家申請退貨，但被告知貨物為生鮮物品，無法進行退貨。

　　消費者聲音：

　　我與11月30日在淘寶店購買鮮橙10斤，共計41.6元，商家于12月1日發(fā)貨，貨物于12月5日到達劉家站站點，并顯示正在派送。

　　至12月6日晚還未收到貨物，撥打派送員電話詢問原因，派送員回復：我家不在他們的派送范圍，需要發(fā)到余江站點。12月7日貨物發(fā)往余江站點，12月8日上午顯示余江站點正在派送，但直至下午未見到貨物，打電話詢問緣由，派送員回復：我家在劉家站派送范圍，不歸他們派送，需要發(fā)回劉家站點。

　　我跟他們解釋再三他們都以不在派送范圍為由拒絕派送，貨物現(xiàn)在在路上已經(jīng)8天了，商家也已貨物是生鮮為由拒絕我的退貨申請。

　　解決進度：

　　12月08日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了周女士的投訴，并于12月09日與中國郵政快遞進行了聯(lián)系，但尚未收到對方回應。

　　案例2：原200元托運費用，上海速達通物流竟要求打款11000元

　　案情：

　　馮女士于12月10收養(yǎng)了一只小貓，并付款由對方通過上海速達通物流進行托運。在官網(wǎng)進行支付時，馮女士支付了200元的托運費及700元的押金。但支付完成后，客服表示馮女士少交了2元的手續(xù)費，而款項已凍結，要求馮女士重新交雙倍款。

　　在重新支付了1802元后，對方又以金額不足6000元無法退款的理由，要求馮女士交款補齊到6000元。

　　之后，客服人員再次表示數(shù)據(jù)異常，要求她補齊到11000元才能退款，馮女士表示了拒絕，并要求退回之前的6000元。但快遞公司卻拒絕退款，也未進行托運。

　　消費者聲音：

　　我領養(yǎng)了一只小貓，由對方從上海進行托運，我付托運費用。對方給了上海速達通物流公司及單號，要我去官網(wǎng)找客服交費。

　　客服說是200托運+700裝貓箱的押金，共900，我轉賬到官網(wǎng)賬號要求發(fā)貨，客服說少交了2塊錢手續(xù)費，這個錢已經(jīng)凍結，要求我轉雙倍進行解凍，然后退回重新繳納，我轉賬1802元后，他又告訴我金額不足要夠6000才能退回，我補齊后，他又說數(shù)據(jù)異常需要人工轉賬要補齊11000才行，我沒交，可是他們也不給我退錢，也沒給我郵寄。

　　因此我投訴上海速達通物流公司，收取我6000元不予退回，也沒有寄送。

　　解決進度：

　　12月11日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了馮女士的投訴，并于12月12與上海速達通物流公司進行了聯(lián)系，但目前尚未得到其回應。

　　案例3：德邦物流丟件遲遲未賠償

　　王女士于10月29日通過德邦物流寄送了價值3500元的公司設備，但知道11月上旬王女士仍未收到貨物。

　　聯(lián)系發(fā)貨網(wǎng)店時，被告知貨物可能丟失。王女士投訴至德邦官網(wǎng)后，也未就賠償事宜給出答復。

　　消費者聲音：

　　2016年10月底，公司調試人員赴天津大學調試設備，設備配件錠子(共計100只，價值3500元)需發(fā)回徐州，聯(lián)系德邦天津津南區(qū)德邦營業(yè)部發(fā)貨。2016-10-29訂單顯示攬收成功，【天津津南區(qū)營業(yè)部】庫存中，之后無物流信息更新。11月上旬聯(lián)系發(fā)貨網(wǎng)點，說該件可能丟失，未提及賠償事項。之后投訴到德邦官網(wǎng)，并多次撥打津南區(qū)營業(yè)部電話溝通，均未果。至2016年12月9日，德邦物流也沒有回復。

　　訴求：要求德邦物流按價賠償(發(fā)貨時已保價2000元)。

　　消費者聲音：

　　12月9日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了王女士的投訴，并于12月10日聯(lián)系了德邦物流，但目前尚未收到其回應。