2016年11月28日至12月4日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺共收到消費(fèi)投訴1837條，投訴量較上周增加了375條，環(huán)比增長比例為26%。
本周消費(fèi)投訴中，分行業(yè)的投訴量對比中，服裝百貨、網(wǎng)絡(luò)及電商服務(wù)以及物流快遞的投訴量依舊呈增長態(tài)勢，消費(fèi)者因網(wǎng)購渠道而產(chǎn)生的質(zhì)量或消費(fèi)糾紛問題在這三個領(lǐng)域表現(xiàn)相對集中。
案例1：必勝客披薩內(nèi)發(fā)現(xiàn)頭發(fā)，未予賠償解決
11月25日，洪先生在必勝客官網(wǎng)上購買了一份必勝客披薩，在就餐過程中發(fā)現(xiàn)披薩中有頭發(fā)出現(xiàn)。就此事洪先生聯(lián)系了必勝客售后人員和百勝集團(tuán)，但對方拒絕對此賠償，洪先生兩次投訴至中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺，希望得到賠償。
消費(fèi)者聲音：
在必勝客官網(wǎng)上定了一份披薩，使用宅急送配送家中就餐過程中吃到2根長頭發(fā)，且頭發(fā)發(fā)現(xiàn)時嵌在餅中。
多次聯(lián)系必勝客售后及百盛中國，拒不按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及食品安全法等相關(guān)法律賠償。希望中國質(zhì)量萬里行給予關(guān)注，幫助弱勢群體解決問題。
解決進(jìn)度：11月28日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺受理洪先生的投訴，并于11月29日聯(lián)系百盛公司，但尚未得到對方回應(yīng)。
案例2：活動違約，經(jīng)調(diào)解藍(lán)光聯(lián)盟最終發(fā)放獎品
11月23日，孫先生參加了藍(lán)光聯(lián)盟網(wǎng)站“一元奪寶”的有獎活動，共花費(fèi)了51元成為了某智能手環(huán)的幸運(yùn)用戶。但活動結(jié)束后，截至11月30日，網(wǎng)站卻一直未能發(fā)貨。經(jīng)溝通后，對方表示只能退還1元的參加活動的費(fèi)用。
消費(fèi)者聲音：
本人在2016-11-23在他們的商城中參與一元奪寶，消費(fèi)了51元，但是商家到現(xiàn)在還不發(fā)貨，一直說已經(jīng)幫您處理了。
我說如果不能發(fā)貨就退款吧，他說退款只能退一塊錢，我花了51塊，只能退款一塊錢?他們說有人聯(lián)系我的，到現(xiàn)在都沒有人聯(lián)系我。
解決進(jìn)度：11月30日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺受理孫先生的投訴并及時聯(lián)系了藍(lán)光聯(lián)盟網(wǎng)站，藍(lán)光聯(lián)盟已給孫先生按約定時間發(fā)放了獎品。
案例3：51talk無憂英語課程不符要求，拒絕退款
7月14日，裴女士給自己的孩子報名了一款51talk無憂英語的英語課程，720個課時，共消費(fèi)19718元。但在上課期間，發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與可能質(zhì)量和體驗(yàn)課時相差很多。
12月初，因此裴女士提出了退款，但對方告知目前上課已經(jīng)超過30天而無法退款。
12月3日，裴女士通過中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺進(jìn)行投訴，希望退款。
消費(fèi)者聲音：
在無憂英語客服的安排下，我給孩子預(yù)約了體驗(yàn)課，上課過程還不錯，孩子挺喜歡的。當(dāng)天體驗(yàn)完課程，客服說24點(diǎn)以后要漲價，24點(diǎn)以前購買可以給優(yōu)惠，一直在游說，看著孩子也喜歡，于是在當(dāng)天23點(diǎn)49分購買了720次課時卡，共消費(fèi)19718元。
但在后續(xù)的上課中發(fā)現(xiàn)，體驗(yàn)課的老師根本就不在可預(yù)約的老師里面，而且可預(yù)約的老師資質(zhì)也參差不齊，在上課過程中經(jīng)常發(fā)生客戶端登錄不上去、老師不在線、上課時老師網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定等情況，因此決定退課。
在聯(lián)系無憂英語退課時，他們一拖再拖不正面回復(fù)，就強(qiáng)調(diào)已超過30天，不能退，可當(dāng)時購買時并沒有提示不能退款，更沒有強(qiáng)調(diào)30天的說法。
解決進(jìn)度：今年8月以來，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺已收到有關(guān)51talk無憂英語的實(shí)名制消費(fèi)投訴15例，并于受理消費(fèi)投訴時第一時間聯(lián)系51talk無憂英語，但尚未得到其回應(yīng)，平臺將繼續(xù)就此類消費(fèi)投訴與之進(jìn)行溝通。
一周投訴報告與案例：【汽車行業(yè)】
本周汽車類消費(fèi)投訴共收到62條，較之上周的89條有所減少。
在分品牌的消費(fèi)投訴中，消費(fèi)者投訴上海通用、上海大眾、一汽大眾的投訴相對較多，分別有6條、5條和6條。而寶馬汽車本周也收到了6條投訴。
案例1：Mini新車出現(xiàn)發(fā)動機(jī)抖動等多種問題，經(jīng)銷商不予退換
2016年7月，么女士購買的寶馬Mini汽車，駕駛不就久發(fā)現(xiàn)了發(fā)動機(jī)抖動異常、DSC系統(tǒng)失效.Pra系統(tǒng)失效等問題。
前往汽車4S店檢查后，表示只能更換零件，但不能換車退車。在更換期間，也不提供代步車。
對此，么女士對寶馬mini汽車的性能安全到售后服務(wù)，都提出了質(zhì)疑并投訴。
消費(fèi)者聲音：
2016年7月底于唐山中寶汽車銷售服務(wù)有限公司購置寶馬mini one車輛，行駛初發(fā)覺發(fā)動機(jī)抖動異常，致電銷售說沒有問題，行駛1000多公里后，出現(xiàn)爆燈問題，所有黃燈開始報警，顯示發(fā)動機(jī)異常，DSC系統(tǒng)失效，pra系統(tǒng)失效等問題。
致電給寶馬售后，按照寶馬售后要求，將車開到唐山中寶汽車4S店，進(jìn)行電子系統(tǒng)檢查，監(jiān)測說是因?yàn)楣?jié)氣門損壞，維修工人曾說可能是因?yàn)槌鰣龅臅r候就是存在問題的也可能因?yàn)樘鞖饫�，并且說維修后只能保證短時間內(nèi)不會再出現(xiàn)問題，若要更換需等待半個月的時間。
車主對售后解決方式不認(rèn)可，因?yàn)槭擒囕v剛買不到4個月就存在這樣安全方面的問題，屬于新車存在缺陷，車主要求退車或者換車，寶馬售后經(jīng)理都不同意。
車主多次投訴，寶馬只更換節(jié)氣門，又不能確保更換之后問題不在出現(xiàn)，且在等待的半個月期間不提供代步車，態(tài)度極其惡劣。
DSC是車輛轉(zhuǎn)向電子穩(wěn)定系統(tǒng)的統(tǒng)稱，在高速轉(zhuǎn)彎行駛時如果失效，駕駛者安全將無法保障!而且車主從網(wǎng)絡(luò)查詢得知，寶馬車輛中存在該問題的很多，可是對于剛剛購買不到4個月的新車就出現(xiàn)這個嚴(yán)重的安全問題，寶馬公司對消費(fèi)者安全和利益不重視，無視他人的生命安全，這種行為是我們對這個品牌失去信心和譴責(zé)!希望寶馬公司對所有出現(xiàn)該問題的車輛進(jìn)行召回，保證廣大車主人身安全和利益!
解決進(jìn)度：11月30日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺受理么女士的投訴，并于12月01日聯(lián)系寶馬公司公司，經(jīng)中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺協(xié)調(diào)，12月14日，寶馬公司已受理投訴并聯(lián)系了經(jīng)銷商，并督促經(jīng)銷商為么女士解決相關(guān)的汽車問題。
案例2：一汽大眾輝騰車門漏風(fēng)，汽車4S店用海綿填充進(jìn)行處理
2015年張先生購買的一汽大眾輝騰汽車，提車后發(fā)現(xiàn)了車門漏風(fēng)及車門玻璃異響的情況。在汽車4S店檢測維修時，工作人員采用海綿填充的方法進(jìn)行處理。
對此，張先生表示無法接受。
消費(fèi)者聲音：
2015年12月購入新邁騰車，提車后發(fā)現(xiàn)，邁騰車副駕駛側(cè)車門漏風(fēng)至凍腿的程度，到遼寧和興大眾汽車4S店后，店方經(jīng)過路測承認(rèn)有漏風(fēng)現(xiàn)象，給A柱底部安全帶出口堵上海綿等物品。今年入冬，發(fā)現(xiàn)副駕駛側(cè)漏風(fēng)問題依然存在，經(jīng)過4次維修都是堵東西方式，不解決問題。
汽車4S店聲稱漏風(fēng)是正�，F(xiàn)象，只是程度輕重有別，你運(yùn)氣不好買了這輛車，就是只能這樣了。同時，主駕駛側(cè)車玻璃時有異響，店方經(jīng)過短暫測試之后沒有聽到響動，聲稱聽到響動后才能進(jìn)行維修。
解決進(jìn)度：11月28日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺接到投訴后即刻聯(lián)系了一汽大眾，對方與11月29日已受理了張先生的投訴，并正在解決之中。
案例3:上海通用別克昂克拉剎車片反復(fù)出現(xiàn)問題
2014年9月，陶先生月購買的上海通用別克昂克拉汽車，反復(fù)出現(xiàn)了剎車時方向盤抖動情況，先后多次進(jìn)行了剎車片光盤處理，但問題仍未得到解決，售后也不同意更換剎車片。
消費(fèi)者聲音：
2014年9月份買的別克昂克拉汽車，2個月時發(fā)現(xiàn)80碼剎車時方向盤抖動，經(jīng)江陰上通汽車維修部確認(rèn)是剎車片問題，剎車片需光盤處理后解決問題。
3個月后又抖動，維修部及通用總部確認(rèn)剎車片還須光盤處理，直到第三次抖動后換了剎車片。
16年8月份汽車剎車時方向盤又出現(xiàn)抖動。上通維修部及通用總部確認(rèn)還是得光盤，沒有給出其它問題還是剎車片問題。維修后到12月份又出現(xiàn)同樣問題，江陰上通汽車維修部提出還是剎車片光盤處理，不給換剎車片，也不給出具體問題所在。
再有不到一年汽車質(zhì)保到期，維修了2年問題還是沒有解決，我汽車行程一共才一萬七千公里不到。我要求上海通用公司維修汽車，保證2年3萬公里剎車時方向盤不抖動。
解決進(jìn)度：11月30日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺接到陶先生的投訴后，聯(lián)系了海通用別克公司，但尚未得到相關(guān)回應(yīng)。
案例4：優(yōu)信二手車平臺購買汽車后，出現(xiàn)多種故障問題
易先生在優(yōu)信二手車憑條購買的汽車，在駕駛過程中出現(xiàn)了故障險些造成事故。
易先生認(rèn)為優(yōu)信平臺的廣告中宣稱會檢測所有汽車的性能與安全性，認(rèn)為是虛假宣傳。
消費(fèi)者聲音：
1、通過優(yōu)信購買的二手車有明顯嚴(yán)重影響行使安全的問題和故障如發(fā)動機(jī)故障和冷卻系統(tǒng)損壞等，且購買次日在高速公路上發(fā)生發(fā)動機(jī)故障拋錨，險些釀成事故，嚴(yán)重違背消費(fèi)意愿和初衷。
2、優(yōu)信廣告宣稱提供158項(xiàng)汽車檢測保證放心車，卻無法提供158項(xiàng)檢測內(nèi)容和相關(guān)結(jié)果報告，官方稱檢測內(nèi)容是為了保證車輛不符合退車約定，涉嫌虛假宣傳。
3、優(yōu)信提供售后服務(wù)，但合同中售后條件和責(zé)任的認(rèn)定非常模糊，涉嫌霸王條款。
4、我本人發(fā)起售后后，優(yōu)信線下銷售欲“私下”對我進(jìn)行賠償，并要求我放棄維權(quán)的權(quán)利，涉嫌剝奪消費(fèi)者合法權(quán)益。
以上所有內(nèi)容屬實(shí)且有錄音證據(jù)，車輛自購買日至今無法駕駛，造成非常大的損失。
解決進(jìn)度：12月1日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺收到投訴后已與優(yōu)信二手車平臺進(jìn)行了聯(lián)系，但尚未得到相關(guān)回應(yīng)。
一周投訴報告與案例：【家電行業(yè)】
本周家電行業(yè)共收到投訴132條，較之上周102條有較高增長。
在這些投訴中，海爾、美的與TCL收到投訴依舊相對較多，分別為24條、12條和12條。
而本周格力產(chǎn)品收到的投訴也明顯增多，共有12條。
案例1：飛利浦空氣凈化器存在異味，售后承諾更換濾網(wǎng)遲遲未予兌現(xiàn)
8月24日，郭先生購買的飛利浦空氣凈化器，使用過程中發(fā)現(xiàn)濾網(wǎng)異味嚴(yán)重，在京東商城換貨后依然存在異味。于是郭先生又與飛利浦官方售后聯(lián)系更換濾網(wǎng)。但更換的不是原裝濾網(wǎng)。
為此，郭先生多次與售后交涉，對方也同意更換原裝濾網(wǎng)，但遲遲沒有發(fā)貨兌現(xiàn)。
消費(fèi)者聲音：
8.24日于京東商城購買飛利浦AC4076空氣凈化器，購買后第一次使用，濾網(wǎng)酸味嚴(yán)重。馬上致電飛利浦官方售后，與客服溝通，建議我從京東換貨。換貨后，還是有異味，飛利浦售后的技術(shù)人員上門確認(rèn)異味存在，建議我聯(lián)系官方售后。
再次電話聯(lián)系官方售后，一位男士說安排技術(shù)人員上門更換濾網(wǎng)。技術(shù)人員上門后，帶的不是AC4076原裝濾網(wǎng)，我說要求換同款，不接受老款濾網(wǎng)。技術(shù)人員讓繼續(xù)與官方售后電話聯(lián)系。
聯(lián)系后，飛利浦官方售后人員說從官方給我郵寄一款原裝濾網(wǎng)，我答應(yīng)并且說郵寄時間太長，會影響我從京東退貨，該售后說，京東不給退利浦會給退(有錄音，飛利浦官方售后也承認(rèn)說過此話)，但是官方濾網(wǎng)在9月20多號才郵寄到，濾網(wǎng)到貨后，我去取后發(fā)現(xiàn)還是老款濾網(wǎng)，遂要求官網(wǎng)按照之前的承諾給與退貨，因?yàn)闉V網(wǎng)始終沒有給最新款的，嚴(yán)重影響使用。
解決進(jìn)度：11月28日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺受理郭先生的投訴，并于11月29日聯(lián)系飛利浦公司，但尚未得到對方回應(yīng)。
案例2：格力空調(diào)制暖效果差，商家予以更換
11月15日，劉先生購買了三臺格力空調(diào)，使用后發(fā)現(xiàn)制暖效果并不理想，售后人員上門檢測后，表示不存在問題。
消費(fèi)者聲音：
15天前安裝的三臺全新格力空調(diào)，一共打開總時長不超過四個小時，主臥側(cè)臥房間只有7平米房間密閉性保溫性符合國家級保溫密閉標(biāo)準(zhǔn)，且全部是大1P空調(diào)，格力中高端商品。
但空調(diào)開兩個小時房間溫度始終上不去，只有20度，當(dāng)時室外溫度15度。師傅上門檢修就說沒有問題，沒有問題為什么不制熱!
解決進(jìn)度：11月30日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺受理劉先生的投訴并聯(lián)系了格力公司，經(jīng)調(diào)解，格力公司于12月7日表示已協(xié)調(diào)協(xié)商經(jīng)銷商同意為用戶更換兩臺掛機(jī)，回訪用戶屬實(shí)，用戶滿意。
案例3：海爾施特勞斯智飲機(jī)功能與宣傳不符，退貨遭拒
11月11日，豐先生購買的海爾施特勞斯智飲機(jī)HSW-V5HR產(chǎn)品，在使用過程中發(fā)現(xiàn)其功能與廣告宣傳中相差很多，聯(lián)系維修后，被告知無法修理。
因此豐先生希望能退貨，但售后認(rèn)為不存在產(chǎn)品問題無法退貨。
消費(fèi)者聲音：
此商品與產(chǎn)品描述出入很大，廣告中宣稱可以每度控溫，實(shí)際完全做不到。給嬰幼兒沖奶粉需要42度水溫，出水溫度只有28~34度左右;老人家想要開水泡茶，出水溫度只有85度左右。設(shè)置任何一個溫度，出來的水溫基本都至少低7度~15度。
更為嚴(yán)重的是出水量也不準(zhǔn)確，嬰幼兒泡奶粉用水量是很標(biāo)準(zhǔn)的，需要是多少毫升就得多少，但是此機(jī)器的出水很隨意，經(jīng)常少或多5-20ml水，完全沒法給嬰幼兒沖奶粉使用。
聯(lián)系天貓賣家，天貓退給廠商，上門維修師傅說修不好，屬于產(chǎn)品問題。就此多次向海爾施特勞斯申請退貨、退款，海爾施特勞斯百般推脫，硬說產(chǎn)品沒有任何問題。
解決進(jìn)度：12月04日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺受理豐先生的投訴，經(jīng)調(diào)解，12月09日海爾公司表示已安排維修人員進(jìn)行了上門維修，且未收費(fèi)。
案例4：萬家樂燃?xì)庠蠲姹�，無法退貨
7月1日，邢先生購買了萬家樂燃?xì)猓谑褂眠^程中灶面板連續(xù)兩次發(fā)生了爆炸。與萬家樂公司聯(lián)系后被告知無法賠償而且只能更換面板。
消費(fèi)者聲音：
萬家樂燃?xì)庠蠲姘灞苾纱�，第一次給更換面板后，用了沒有幾次又爆破了，第二次玻璃渣子打到臉上傷到人。
要求退貨，賣家堅持只能更換面板，已經(jīng)連續(xù)爆破兩次并且還傷到人了實(shí)在是不敢再用了。如果是打不著火可以接受一直維修，但現(xiàn)在都傷到人了、
萬家樂未談及賠償卻執(zhí)意一直說什么法規(guī)定就只給換面板，我們怎么敢再用呢?如果下次玻璃渣子打到眼里要怎么辦呢?維權(quán)希望能給退貨，實(shí)在不敢再用了。
解決進(jìn)度：11月30日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺受理邢先生的投訴，并于萬家樂公司取得聯(lián)系。經(jīng)協(xié)調(diào)，萬家樂公司與12月7日表示，已與邢先生聯(lián)系并正在辦理退款手續(xù)。
一周投訴報告與案例：【電子科技行業(yè)】
本周電子類產(chǎn)品共收到投訴191條，較之上周的207條有小幅減少。
除蘋果和小米的投訴量依舊較多外，本周華為與魅族品牌的投訴明顯增多，分別有27和12條。
其中，蘋果共收到87條，投訴量持續(xù)增長。而其他品牌，小米28條，三星12條，樂視11條。
案例1：iPad屏幕漏液，蘋果公司與京東商城都不予解決
10月10日，史女士在京東購買了一臺蘋果iPad平板電腦，但在使用中出現(xiàn)了內(nèi)屏漏液的情況，經(jīng)檢測為擠壓碰撞導(dǎo)致。史女士認(rèn)為，京東商城在物流快遞過程中出現(xiàn)了問題導(dǎo)致，希望能予以解決。
消費(fèi)者聲音：
我于2016年10月10日于京東商城網(wǎng)購了一部iPad，快遞至自取點(diǎn)并未與快遞員當(dāng)面驗(yàn)貨，打開商品時外殼、外屏完好，并未仔細(xì)檢查，由于這個平板電腦使用量較低開始并未注意，隔了一段時間才發(fā)現(xiàn)左下角有一塊半圓形的黑斑，聯(lián)系在線客服讓去蘋果售后檢測，售后回復(fù)是內(nèi)屏漏液，不在質(zhì)保范圍內(nèi)，而且此問題無法修復(fù)只能加2200左右換新。
問及原因說可能是外力擠壓或碰撞導(dǎo)致的，我本人并沒有摔過，因?yàn)橥鈿ね馄辆旰茫茢嗾f可能是在外包裝完好的情況下物流過程中擠壓或碰撞導(dǎo)致的，而且漏液這個問題是一個緩慢的過程，開始可能只是一個很小的點(diǎn)，很難發(fā)現(xiàn)，然后慢慢變大，最后直至整個屏幕全部被掩蓋無法正常使用。
跟京東多次聯(lián)系，他們以超過七天無理由退換貨的反饋期，并且以我使用了一個多月為由拒絕為我修復(fù)或是換貨，讓我自行花兩千多換新，我認(rèn)為京東物流有不可推卸的責(zé)任，而且因?yàn)檫@個漏液問題前期很難發(fā)現(xiàn)所以不能說我一個多月才發(fā)現(xiàn)就一定是我自己人為的原因，希望能給予我?guī)椭尵〇|提供修復(fù)或是換貨讓我能正常使用。
解決進(jìn)度：11月04日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺受理史女士的投訴，并于12月5日聯(lián)系京東公司，對方已受理該投訴并正在解決之中。
案例2：華為榮耀6手機(jī)電池故障頻發(fā)
陳先生購買的華為榮耀6手機(jī)出現(xiàn)了電池跳電的情況，與華為公司聯(lián)系后，被告知免費(fèi)更換電池的活動已結(jié)束，無法更換。而像陳先生遇到的這種情況，也有不少消費(fèi)者也表示遇到過。
消費(fèi)者聲音：
華為公司榮耀6手機(jī)電池存在嚴(yán)重問題，經(jīng)常出現(xiàn)百分之40左右直接到0電量，開機(jī)無法啟動狀態(tài)，基本上榮耀6用戶都遇到過這種情況。
后來華為公司為了掩蓋過去這種問題，與2016年9月到10月搞了一個月的免費(fèi)更換榮耀6手機(jī)電池的活動，這個問題最近在我的手機(jī)上頻繁出現(xiàn)，但華為以活動期限已過搪塞用戶，既然華為已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題就應(yīng)該為榮耀6手機(jī)用戶更換，而不是什么搞活動免費(fèi)換電池，這樣的做法和世界500強(qiáng)身份明顯不符，實(shí)在令華為用戶心寒!!
解決進(jìn)度：12月1日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺受理陳先生的投訴，并聯(lián)系了華為公司。經(jīng)協(xié)調(diào)，華為公司表示已與陳先生溝通協(xié)商了解決方案，陳先生對此表示認(rèn)可。
案例3:魅族手機(jī)屏幕故障，被告知存在劃痕無法保修
2016年4月6日，安先生購買了一部魅族魅藍(lán)note3手機(jī)，使用中出現(xiàn)了屏幕失靈的現(xiàn)象，去售后點(diǎn)維修時被告知屏幕存在劃痕，因此整機(jī)將無法保修。
消費(fèi)者聲音：
我使用的是魅族科技的魅藍(lán)Note3手機(jī)，使用過程中屏幕下半部分失靈，去魅族的長春售后點(diǎn)去維修，結(jié)果告之我手機(jī)屏幕有劃痕，整機(jī)不予保修了。
我正常使用手機(jī)，產(chǎn)生的劃痕不影響手機(jī)的質(zhì)量問題，結(jié)果售后卻以此問題不給保修，作為消費(fèi)者，魅族的霸王條款我實(shí)在接受不了，請貴網(wǎng)站給予幫助。
解決進(jìn)度：12月3日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺受理安先生的投訴，并聯(lián)系了魅族公司。經(jīng)協(xié)調(diào)，魅族科技于12月8日已聯(lián)系安先生溝通，安先生表示機(jī)器問題已處理好，現(xiàn)機(jī)器可以正常使用。
案例4：大疆無人機(jī)因故障損壞，售后卻要求購買新機(jī)
9月28日，張先生購買了一臺大疆無人機(jī)，在一次使用過程中因圖像傳輸故障導(dǎo)致了飛行器墜落損壞。在與大疆公司聯(lián)系后，張先生被告知不予保修，之前購買的保險也無法使用，要求他再次付款購買新機(jī)。
消費(fèi)者聲音：
我于2016年9月28日在大疆網(wǎng)絡(luò)商城購入“御”飛行器一臺，價格8598元(含DJI Care保險，保險服務(wù)可以提供2次意外損壞的換機(jī))。飛行器在飛行過程中應(yīng)有圖像實(shí)時傳輸?shù)竭b控器連接的屏幕上，以便觀察操作。在2016年11月19日，正常飛行過程中，圖像傳輸突然中斷，導(dǎo)致無法操作(此時不清楚遙控器是否還能操縱飛行器)，待我趕到飛行器所在位置時，飛行器已經(jīng)撞墻墜落。
我立刻將飛行器寄給大疆進(jìn)行維修，大疆單方面認(rèn)為事故發(fā)生在復(fù)雜飛行環(huán)境中，而且飛行器進(jìn)水，不予保修，不予報保險，要求我付款購入全新主機(jī)。
在此，我認(rèn)為大疆公司的處理方式不合理。
其一，飛行環(huán)境在遠(yuǎn)郊的開闊地，并不復(fù)雜，也沒有無線電信號干擾，大疆公司一直強(qiáng)調(diào)的附近有金屬的情況，也毫無道理。金屬障礙物在飛行器外側(cè)，而非我與飛行器之間。飛機(jī)墜落的根本原因在于產(chǎn)品質(zhì)量問題。
其二，飛行器墜落后，地表有很淺的積水，地表積水并沒有給飛行器帶來損壞，在飛行器墜落后，錄像、通訊等功能還可以工作，不應(yīng)當(dāng)判斷為飛行器進(jìn)水損壞。其三，飛行器的實(shí)際損壞在于云臺減震組件，只要更換組件即可，整機(jī)更換的維修方案不合理。
相似的問題其余網(wǎng)友也有遇到過，希望315能關(guān)注大疆公司的霸王售后問題，還消費(fèi)者一個公道。
解決進(jìn)度：自8月以來，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺共收到了關(guān)于大疆無人機(jī)的投訴共76條，并于受理消費(fèi)投訴時第一時間聯(lián)系了大疆科技，但尚未得到其回應(yīng)，平臺將繼續(xù)就此類消費(fèi)投訴與之進(jìn)行溝通。
一周投訴報告與案例：【網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電商行業(yè)】
本周網(wǎng)購、電商服務(wù)類投訴共收到763條，有較高增長。
三大電商平臺，淘寶、天貓、京東，分別收到投訴182條，215條，168條。
案例1：京東商城購買油卡后商鋪倒閉，退款遲遲無法到賬
8月29日，陳女士在京東商城購買了一張油卡，但由于該商鋪倒閉，油卡無法使用。
對此京東商城多次承諾退款，但一直都未能實(shí)現(xiàn)。
消費(fèi)者聲音：
本人于2015.8.29在京東電子商城花費(fèi)3210元購買油卡一張，后京東商城通知，該油卡第三方賣家倒閉，油卡無法使用。
本人與2016.9.30按京東商城要求，提交了其需要的相關(guān)證據(jù)信息，其后又與京東商城主動交涉十余次，京東商城方數(shù)次承諾退款，但又反復(fù)，最近一次在11月19日的交涉中，京東商城工作人員承諾1周內(nèi)返款，其返款承諾有錄音為證。
京東商城至今未兌現(xiàn)承諾，無奈之下，只能求助中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺，督促京東擔(dān)負(fù)起其應(yīng)盡責(zé)任，盡快兌現(xiàn)承諾，返還貨款。
解決進(jìn)度：11月29日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺受理陳女士的投訴，并于11月30日聯(lián)系京東公司，對方已受理該投訴并正在解決之中。
案例2：網(wǎng)購后發(fā)現(xiàn)商家少發(fā)貨，蘑菇街要求消費(fèi)者找快遞解決
今年雙11期間，陳女士在蘑菇街一家店鋪購買了兩件物品，收貨時發(fā)現(xiàn)少了一件，商家不承認(rèn)漏發(fā)。而陳女士找到了蘑菇街售后，但對方表示陳女士需要去找快遞提供證據(jù)，才能夠解決。
消費(fèi)者聲音：
11月11日在蘑菇街平臺店鋪名為“完美新主張”的網(wǎng)店下了兩個單分別購買一個衣服剪毛器和一個卷發(fā)器，收到貨物的時候只有卷發(fā)器，等了幾天剪毛器沒收到，我就去找商家，商家以外包裝被丟棄拒絕承認(rèn)漏發(fā)。
投訴到平臺，平臺不但不調(diào)查情況，反而要求我去找發(fā)件快遞站點(diǎn)提供證明發(fā)件人漏發(fā)了才支持我的投訴。
聯(lián)系快遞，快遞說我又不是發(fā)件人，無權(quán)要求提供任何證明，而且說發(fā)件人是合作客戶，都是打包好發(fā)去的，內(nèi)物是什么他們快遞根本不知道。
解決進(jìn)度：11月28日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺受理陳女士的投訴，并于11月29日聯(lián)系蘑菇街，對方已受理該投訴但尚未解決。
案例3：優(yōu)酷網(wǎng)會員體驗(yàn)活動自動續(xù)費(fèi)未提前告知消費(fèi)者
11月10日，范女士在優(yōu)酷網(wǎng)參加了一個“1分錢體驗(yàn)7天會員”的活動，但活動結(jié)束后，范女士發(fā)現(xiàn)賬戶卻自動續(xù)費(fèi)了。對此，她人為優(yōu)酷網(wǎng)涉嫌欺詐而投訴。
消費(fèi)者聲音：
購買1分錢體驗(yàn)7天會員活動，在標(biāo)題中并未提及這個活動叫做1分錢體驗(yàn)7天自動續(xù)費(fèi)活動。
在條款中惡意自動勾取自動續(xù)費(fèi)條款，且條款中提及每個月有下發(fā)短信與微信每個月會有扣款憑證，但沒有下發(fā)過，屬于欺詐與違約行為。要求得到合理賠償。
解決進(jìn)度：11月29日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺受理范女士的投訴，并聯(lián)系了優(yōu)酷公司。12月09日，優(yōu)酷公司表示已與范女士進(jìn)行了電話溝通，并確認(rèn)了處理方案。
案例4：愛奇藝會員規(guī)則多變，會員原有權(quán)益被無故取消
今年4月22日，張先生在付費(fèi)成為了愛奇藝的會員后，原本平臺承諾的每月贈送點(diǎn)播券福利卻被無故取消。與客服溝通后被告知會員不能贈送點(diǎn)播券。
消者聲音：
愛奇藝視頻的點(diǎn)播券說明在會員有效期間每個月可以獲得4張點(diǎn)播券(可用于觀看付費(fèi)電影)，但是從11月開始突然不贈送(我的會員有效期還有3個月)，與客服溝通，突然告訴我贈送的會員期間(我當(dāng)時買的是愛奇藝會員買一送一服務(wù))不給點(diǎn)播券。
但是根據(jù)附件中贈送規(guī)則顯示，客服所給出的理由是子虛烏有的，并不成立，這是赤裸裸的霸王條款，茲以為屬于欺詐問題，要求愛奇藝履行承諾，正常發(fā)送點(diǎn)播券。
解決進(jìn)度：12月02日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺受理張先生的投訴，并于12月03日聯(lián)系了愛奇藝公司，但尚未得到對方回應(yīng)。
一周投訴報告與案例：【物流快遞】
物流快遞方面，本周共收到投訴90條，比上周稍有增長。
而投訴內(nèi)容，也仍然以包裹快件無法按時送達(dá)以及運(yùn)送過程中貨件發(fā)生損壞為主。
案例1：圓通快遞丟件事件多發(fā)，消費(fèi)者尋求解決卻不予答復(fù)
趙女士通過圓通寄出快遞后，訂單顯示已簽收，但實(shí)際上收件人并未收到貨物。
消費(fèi)者聲音：
11月27日，本人從北京豐臺區(qū)大成路圓通快遞發(fā)件到廣東，收件方拒收后退回，顯示本人已簽收，但是本人并沒收到，經(jīng)過聯(lián)系快遞公司，始終不給答復(fù)，難道我的貨物就無緣無故的沒了嗎?
案例2：圓通快遞丟件事件多發(fā)，消費(fèi)者尋求解決卻不予答復(fù)
11月29日，陳女士通過圓通寄出的快遞，以聯(lián)系不到收件人為由而被退回，但卻一直沒有送回到陳女士的手中。
消費(fèi)者聲音：
11.9號寄的快遞，后來說聯(lián)系不到收件人要給我退回，我給快遞說了要更改地址可是還是給我退回來了。
退件17號到了常熟后就不知所蹤，中間聯(lián)系快遞多次都沒有答復(fù)，一直說給催，可是我的東西現(xiàn)在到底在哪兒希望給個說法。
解決進(jìn)度：
今年8月以來，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺已收到有關(guān)圓通快遞的投訴共132條，并于受理消費(fèi)投訴后第一時間聯(lián)系圓通快遞，但尚未得到其回應(yīng)，平臺將繼續(xù)就此類消費(fèi)投訴與之進(jìn)行溝通。
案例3：快遞電視屏幕破裂，順豐以時間過長為由不以處理
11月11日，謝先生購買的電視由順豐快遞運(yùn)送，收貨后未能第一時間驗(yàn)收，一周后拆封發(fā)現(xiàn)屏幕破裂。與順豐公司聯(lián)系后，被告知時間已過太長，無法處理。
消費(fèi)者聲音：
網(wǎng)購三星電視，送過來屏幕破裂，因簽收沒驗(yàn)機(jī)。因?yàn)楸鞠胝沂酆笱b電視架子，所以放家里大概一禮拜后才拆開屏幕已破裂。順豐已時間過長為由不處理。
解決進(jìn)度：11月30日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺受理謝先生的投訴，并于12月01日聯(lián)系了順豐公司，對方已受理了該投訴并正在解決中。
案例4：百世快運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，同重物品費(fèi)用相差巨大
11月11日，王先生通過百世快運(yùn)快遞物品時，發(fā)現(xiàn)不同的營業(yè)點(diǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致，原本以前三四十的運(yùn)送費(fèi)用，在另外一家營業(yè)點(diǎn)竟然要收費(fèi)100多元。向百世快運(yùn)總部投訴后，被告知無法解決。
消費(fèi)者聲音：
平時經(jīng)常發(fā)百世快運(yùn)，價格都比較清楚，最近搬家換了一家百世快運(yùn)給客戶發(fā)資料，客戶是貨到付款。
百世快運(yùn)來人拿走后，告訴我一公斤2.5 要拿回去稱稱，后來也沒有和我說多少錢，直接發(fā)走了，到了客戶那里要100多，客戶找我們投訴。
同樣的東西我之前在另外一個營業(yè)點(diǎn)發(fā)的都是三四十，投訴總部說管不了，價格地方可以隨便要。
解決進(jìn)度：12月02日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺受理王先生的投訴，并于12月03日聯(lián)系了百世快運(yùn)公司，對方已受理了該投訴并正在解決中。
一周投訴報告與案例：【旅游行業(yè)】
本周旅游方面，共收到投訴36條，較上周有所減少。
其中，攜程網(wǎng)收到投訴增幅明顯，共收到15條。而去哪兒網(wǎng)本周也收到了8條投訴。
案例1：酒店住宿后，去哪兒網(wǎng)只提供旅游發(fā)票而導(dǎo)致無法報銷
11月14日，烏先生在去哪網(wǎng)預(yù)定了一家酒店住宿后，因報銷原因需要住宿發(fā)票。與去哪兒網(wǎng)聯(lián)系后，對方同意開示住宿發(fā)票，但最終只寄來了旅游發(fā)票。
再次協(xié)商后，去哪兒網(wǎng)同意重新寄出，但烏先生卻遲遲沒有收到發(fā)票。
消費(fèi)者聲音：
從去哪兒網(wǎng)預(yù)訂杭州蕭山機(jī)場浙旅大酒店，開具發(fā)票選項(xiàng)只有旅游發(fā)票，我打客服電話問能否開住宿發(fā)票，客戶回答可以，但是得人工后臺操作，我讓他們備注好開住宿發(fā)票，結(jié)果等了十天發(fā)來的是旅游發(fā)票。
我又把開錯的發(fā)票郵寄回去，讓把正確發(fā)票順豐發(fā)出，因?yàn)閱挝贿@邊著急等著報銷，結(jié)果客服答應(yīng)的都很好，但是遲遲不發(fā)出來，等把發(fā)票發(fā)出來是申通快遞，需要等至少1周的時間，這樣前后算下來從我離店到收到發(fā)票就二十多天了，本月報銷不了，我還不了信用卡，信用記錄不良，信用卡違約費(fèi)誰來負(fù)責(zé)，去哪兒網(wǎng)只說抱歉，只給賠付100元。
解決進(jìn)度：今年8月以來，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺已收到有關(guān)去哪兒網(wǎng)的投訴共387條，并于受理消費(fèi)投訴后第一時間聯(lián)系去哪兒網(wǎng)，但尚未得到其回應(yīng)，平臺將繼續(xù)就此類消費(fèi)投訴與之進(jìn)行溝通。
案例2：退票被扣除80%的機(jī)票款，攜程網(wǎng)最終全款退還
11月30日，王女士通過上海攜程國際旅行社有限公司預(yù)定5張包頭飛桂林機(jī)票，費(fèi)用共3800元。王女士付款成功后發(fā)現(xiàn)機(jī)票時間錯誤，故立刻發(fā)起退款，但攜程網(wǎng)要扣除80%的費(fèi)用。王女士對此表示不滿，故投訴。
消費(fèi)者聲音：
我于2016年11月30日在攜程網(wǎng)購買5人12月13號包頭到桂林的飛機(jī)票，訂單成功后馬上發(fā)現(xiàn)日期寫錯了，立即退票重新訂成12月12日的飛機(jī)票。
聯(lián)系攜程退票卻被告知要扣80%的退票費(fèi)，他們的規(guī)定我也沒看到，網(wǎng)上的也不明顯，而且80%的退票費(fèi)，未給航空公司造成損失，為什么要扣這么多退票費(fèi)，這違反民法公平原則。要求全額退款。
解決進(jìn)度：經(jīng)中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺多次調(diào)解，攜程網(wǎng)已同意全款退票。
案例3：飛機(jī)延誤導(dǎo)致退票，680機(jī)票只退100元
11月28日，駱女士在同程網(wǎng)購買的兩趟航班的機(jī)票，因其中一趟航班延誤，導(dǎo)致另外一張機(jī)票也延誤了。
駱女士最終希望退票，但原價680的機(jī)票，最終只退給了她100元。
消費(fèi)者聲音：
我買的同一個航空公司兩個區(qū)域的飛機(jī)票，第一區(qū)域是庫爾勒飛往烏魯木齊，結(jié)果航班延誤了5個多小時，害的我烏魯木齊飛銀川的機(jī)票延誤了。
我愿意改簽，同程額外要收取每個人100多的改簽費(fèi)，選擇退票，結(jié)果我680的飛機(jī)票最后只給我退100元，我延誤證明也開了，但是沒有用，他們不予處理。
解決進(jìn)度：12月1日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺受理駱女士的投訴，并聯(lián)系了攜程旅游網(wǎng)。12月6日，攜程網(wǎng)表示已經(jīng)與航空公司協(xié)商，航空公司同意全退，駱女士對此也表示接受。
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